Treinamento BUG

1

O que é uma incidência?

1

Fricção não se trata de erro, é uma ação esperada do site (funcionalidade) que gera uma má experiência para o cliente?

1

Clique em cada bolinha e escolha uma das opções em cada uma das imagens abaixo:

1

Quais são as respostas que a equipe de GIN pode dar à CX?

1

Quando o caso é recebido por BO ou GIN e o erro não ocorre mais, é considerado um erro do representante consultar. Essa afirmação é?

1

Cliente reclama que sua compra não chegou em sua residência, o pagamento e envio estão conforme imagem. Através das nomenclaturas de BUGs abaixo, selecione o correspondente para esse caso (busque no CX One as informações de cada BUG).

1

Se no rastreio consta como "Devolvido ao remetente" na cidade do comprador, e pagamento está devolvido. Deveremos derivar o caso para a cola interna de Mercado Envios.

1

Consulte a seguinte order #1909990137, o envio foi realizado através do rastreio OG512794275BR. Qual o BUG deveremos associar?

1

Cliente informa que não pode enviar o produto com nossa etiqueta PAC, porque os Correios somente permite SEDEX. As cidades são Santo André-SP para o destino de Americana-SP. Caso deverá ser derivado a cola de ME interno.

Quiz on Treinamento BUG, created by KLEBSON HENRIQUE DOS SANTOS on 21/01/2019.

Treinamento BUG

O que é uma incidência?

Fricção não se trata de erro, é uma ação esperada do site (funcionalidade) que gera uma má experiência para o cliente?

Clique em cada bolinha e escolha uma das opções em cada uma das imagens abaixo:

Quais são as respostas que a equipe de GIN pode dar à CX?

Quando o caso é recebido por BO ou GIN e o erro não ocorre mais, é considerado um erro do representante consultar. Essa afirmação é?

Cliente reclama que sua compra não chegou em sua residência, o pagamento e envio estão conforme imagem. Através das nomenclaturas de BUGs abaixo, selecione o correspondente para esse caso (busque no CX One as informações de cada BUG).

Se no rastreio consta como "Devolvido ao remetente" na cidade do comprador, e pagamento está devolvido. Deveremos derivar o caso para a cola interna de Mercado Envios.

Consulte a seguinte order #1909990137, o envio foi realizado através do rastreio OG512794275BR. Qual o BUG deveremos associar?

Cliente informa que não pode enviar o produto com nossa etiqueta PAC, porque os Correios somente permite SEDEX. As cidades são Santo André-SP para o destino de Americana-SP. Caso deverá ser derivado a cola de ME interno.