Marketing

Question 1 of 90

1

1. ¿Cómo se denomina la propuesta de investigaciones que identifican al cliente como un agente generador de valor?

Select one of the following:

A. Satisfacción de necesidades.
B. Boston Consulting Group.
C. Lógica dominante del servicio.
D. Unidad estratégica de negocio.

Explanation

Question 2 of 90

1

2. ¿Cuál de las siguientes no es una característica que deba darse para realizar una adecuada declaración de la misión corporativa?

Select one of the following:

A. Centrarse en un número limitado de objetivos y señalar los valores de la empresa.
B. Definir las esferas competitivas en las que actuará la empresa.
C. Tener una visión a largo plazo.
D. Definir las acciones de la política de producto, de precios, de distribución y de comunicación.

Explanation

Question 3 of 90

1

3. Los clientes se pueden clasificar en cuatro grupos en función de la rentabilidad y lealtad futura. ¿Qué tipo de clientes están asociados con una alta rentabilidad y lealtad a largo plazo?

Select one of the following:

A. Problemáticos.
B. Desconocidos.
C. Mariposas.
D. Amigos de verdad.

Explanation

Question 4 of 90

1

4. Indique cuáles son los niveles que utilizan las empresas en la planificación estratégica corporativa:

Select one of the following:

A. Operativo, división, unidad de negocio y producto.
B. Corporativo, división, unidad de negocio y precios.
C. Corporativo, división, unidad de negocio y producto.
D. Corporativo, táctico, unidad de negocio y producto.

Explanation

Question 5 of 90

1

5. ________ es la primera etapa a realizar en una planificación estratégica dentro de la empresa:

Select one of the following:

A. Establecimiento de las unidades de negocio estratégicas.
B. Definición de la misión corporativa.
C. Asignación de recursos a cada unidad de negocio estratégica.
D. Evaluar las oportunidades de crecimiento.

Explanation

Question 6 of 90

1

6. ¿En qué se basa la matriz de crecimiento/participación en el mercado de Boston Consulting Group?

Select one of the following:

A. En la cuota de mercado y en el plan de marketing.
B. En la cuota de mercado relativa y en la tasa de crecimiento del mercado.
C. En los precios de la empresa y en la tasa de crecimiento del mercado.
D. En la publicidad y en los precios.

Explanation

Question 7 of 90

1

7. ¿Cuál es la última etapa del proceso de planificación de la unidad estratégica de negocio?

Select one of the following:

A. Formulación de objetivos.
B. Formulación de estrategias.
C. Respuesta y control.
D. Implementación del programa.

Explanation

Question 8 of 90

1

8. Según el modelo de cinco pasos del proceso de marketing, ¿cuál de los siguientes es el paso final en la creación de valor para los clientes?

Select one of the following:

A. Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente y comprender el mercado y las necesidades de los clientes.
B. La construcción de un programa de marketing integrado.
C. Construir relaciones rentables.
D. Capturar el valor de los clientes para crear beneficios y capital de cliente.

Explanation

Question 9 of 90

1

9. La medición del incremento de las compras de un cliente sobre una categoría de productos se denomina ___________:

Select one of the following:

A. Participación del cliente.
B. Valor de vida del cliente.
C. Valor de capital del cliente.
D. Customer equity.

Explanation

Question 10 of 90

1

10. ¿En qué agentes se basa la nueva realidad del marketing?

Select one of the following:

A. En las nuevas tecnologías como Facebook.
B. En el crecimiento de la población.
C. En desarrollar balances digitales.
D. En la tecnología, la globalización y la responsabilidad social.

Explanation

Question 11 of 90

1

1. ¿Cuál de las siguientes respuestas no es una descripción adecuada para el marketing actual?

Select one of the following:

A. El marketing está centrado en vender y la publicidad.
B. El marketing ayuda a crear valor para el consumidor.
C. El marketing está centrado en satisfacer al consumidor.
D. El marketing incluye gestionar adecuadamente relaciones rentables con los clientes.

Explanation

Question 12 of 90

1

2. El marketing gestiona relaciones con clientes:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 13 of 90

1

3. Cuando las empresas establecen unas expectativas bajas para una oferta de valor para el mercado corren el riesgo de ________:

Select one of the following:

A. Identificar incorrectamente a su público objetivo.
B. No conseguir atraer suficientes clientes.
C. No entender las necesidades de sus clientes.
D. Enfadar a los clientes fieles.

Explanation

Question 14 of 90

1

4. ¿Cuál de las siguientes preguntas que pueden plantearse los clientes de una empresa es respondida por su propuesta de valor?

Select one of the following:

A. ¿Cuáles son los costes de producción de su marca?
B. ¿Por qué debería comprar su marca en lugar de la de un competidor?
C. ¿Cuál es el capital estimado del valor los clientes de la empresa?
D. ¿Cómo es la estabilidad financiera de la empresa?

Explanation

Question 15 of 90

1

5. ¿En cuál de las siguientes situaciones una empresa ha adoptado de forma más activa la gestión de relaciones con clientes?

Select one of the following:

A. Los pantalones vaqueros de Zara ofrecen una calidad superior y un ajuste perfecto.
B. Tesla desarrolla una presencia de marketing en redes sociales y otras comunidades online.
C. Iberia otorga puntos de viajero frecuente a los clientes que están apuntados al programa de fidelización con cada vuelo que realizan.
D. iRobot invita a los dueños entusiastas de Roomba a desarrollar y compartir sus propios usos para su aspirador robotizado.

Explanation

Question 16 of 90

1

6. SEUR ofrece a sus clientes una entrega de paquetes rápida y fiable. Cuando los clientes de SEUR analizan estos beneficios frente el coste monetario de usar SEUR junto con otros costes de usar el servicio, sus reflexiones están actuando sobre ________:

Select one of the following:

A. La lealtad de marca.
B. El valor percibido.
C. El valor de marca.
D. El valor del ciclo de vida del cliente.

Explanation

Question 17 of 90

1

7. La construcción y el mantenimiento de relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de un valor superior y la búsqueda de la satisfacción del cliente se denomina ________:

Select one of the following:

A. Gestión de relaciones con clientes (CRM).
B. Valor percibido.
C. Valor de marca.
D. Valor del ciclo de vida.

Explanation

Question 18 of 90

1

8. El valor percibido por el cliente se define como la evaluación por parte del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costes de una oferta de mercado en relación con los de las ofertas competidoras:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 19 of 90

1

9. El significado del valor es percibido de manera similar por todos los clientes:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 20 of 90

1

10. __________ es el proceso en el que las empresas/marcas y los consumidores trabajan juntos para diseñar una oferta de valor superior:

Select one of the following:

A. El valor de marca.
B. La cocreación.
C. El ciclo de vida del cliente.
D. La gestión de relaciones con clientes.

Explanation

Question 21 of 90

1

1. ¿Cuál de las siguientes respuestas es una definición adecuada para valor de ciclo de vida del cliente o CLV?

Select one of the following:

A. Este concepto describe el valor neto actual del flujo de beneficios futuros que se espera obtener a lo largo de la vida útil de la relación con el cliente.
B. Este concepto describe el valor bruto del flujo de beneficios pasados obtenidos a lo largo de la vida útil de la relación con el cliente.
C. Este concepto describe el valor neto futuro del flujo de beneficios pasados que se obtuvieron de las transacciones con el cliente.
D. Este concepto describe el valor neto actual del flujo de costes futuros en los que se incurrirá a lo largo de la vida útil de la relación con el cliente.

Explanation

Question 22 of 90

1

2. El mapa del viaje de un cliente es una visualización de las etapas por las que pasan los clientes para conocer el valor de su relación con la empresa:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 23 of 90

1

3. ¿Cuál de las siguientes respuestas no es un método para el cálculo del CLV?

Select one of the following:

A. Tradicional.
B. Real.
C. Simple.
D. Futuro.

Explanation

Question 24 of 90

1

4. Un mapa de la experiencia o del viaje de un cliente es simplemente un embudo clásico de ventas:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 25 of 90

1

5. ¿Cuál de las siguientes técnicas de investigación es la más eficiente para aportar información en el proceso de elaboración de un mapa de la experiencia del cliente en la empresa?

Select one of the following:

A. Reuniones de grupo.
B. Pensamiento analítico.
C. Datos secundarios.
D. Encuestas.

Explanation

Question 26 of 90

1

6. ¿Cuál de las siguientes acciones no formaría parte del proceso de elaboración de un mapa de la experiencia de un cliente?

Select one of the following:

A. Definir puntos débiles.
B. Validar el mapa periódicamente.
C. Identificar los puntos de contacto.
D. Fijar un presupuesto.

Explanation

Question 27 of 90

1

7. Según la clasificación de clientes presentada, considerando su rentabilidad y su relación temporal con la empresa, los clientes denominados mariposas aportan ________:

Select one of the following:

A. Alta rentabilidad con una relación a corto plazo.
B. Baja rentabilidad con una relación a corto plazo.
C. Alta rentabilidad con una relación a largo plazo.
D. Baja rentabilidad con una relación a largo plazo.

Explanation

Question 28 of 90

1

8. Después de un fallo y una queja o reclamación, los clientes están emocionalmente más involucrados y prestan mayor atención a la estrategia de recuperación que al propio servicio:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 29 of 90

1

9. ¿Cuál de las siguientes acciones no formaría parte una posible estrategia de recuperación de fallos en la propuesta de valor de una empresa ante la queja o reclamación de un cliente?

Select one of the following:

A. Empatizar con la situación.
B. Reconocer la responsabilidad.
C. Realizar un esfuerzo de urgencia para solucionar el problema.
D. Disponer de un programa de fidelización.

Explanation

Question 30 of 90

1

10. __________ consiste en que, cuando un cliente que ha recibido una propuesta de valor fallida y se ha quejado de la misma a la empresa, recibe una respuesta de recuperación satisfactoria, consiguiendo que su nivel de satisfacción con el servicio final sea superior al que hubiera obtenido si el servicio se hubiera prestado correctamente desde el principio:

Select one of the following:

A. La doble desviación.
B. La paradoja de la recuperación.
C. La desviación sencilla.
D. La estrategia de recuperación.

Explanation

Question 31 of 90

1

1. El sistema de información en marketing está integrado por varios subsistemas que permiten almacenar los datos: sistema de informes internos, sistema de investigación de mercados, sistema de inteligencia de marketing y ___________:

Select one of the following:

A. Sistema de grandes cantidades de información.
B. Sistema analítico de marketing.
C. Sistema de previsión.
D. Sistema de control.

Explanation

Question 32 of 90

1

2. El proceso de transformación de la información incluye cuatro grandes pasos partiendo de la recopilación de los datos hasta pasar a la acción o toma de decisiones dentro de la empresa:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 33 of 90

1

3. A la hora de interpretar y analizar de manera adecuada los datos obtenidos y agrupados en un sistema de información en marketing han de tenerse en cuenta varios elementos excepto:

Select one of the following:

A. Fiabilidad de la información.
B. Frecuencia de actualización de la información.
C. Grado de detalle de la información.
D. Coste de la información.

Explanation

Question 34 of 90

1

4. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una fuente de información?:

Select one of the following:

A. Primaria.
B. Externa
C. Económica.
D. Secundaria.

Explanation

Question 35 of 90

1

5. Las fuentes de información en marketing son los instrumentos que proporcionan los datos para la toma de decisiones dentro de la empresa y se clasifican según su origen (en secundarias o primarias) y según su existencia previa (en interno o externo):

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 36 of 90

1

6. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una ventaja de los datos secundarios?

Select one of the following:

A. Facilidad para localizar a los encuestados.
B. Se encuentran fácilmente.
C. Ya están publicados.
D. Gran parte de la información es gratuita.

Explanation

Question 37 of 90

1

7. ¿Qué tipo de información está disponible gracias a los nuevos sistemas y tecnologías de la información?

Select one of the following:

A. Información básica de como buscar vuelos.
B. Información bibliográfica de carácter estadístico.
C. Información financiera o bursátil.
D. Todas las respuestas son correctas.

Explanation

Question 38 of 90

1

8. Data mining o la minería de datos se refiere a la extracción o «minería» de conocimientos a partir de grandes cantidades de datos:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 39 of 90

1

9. Antes de realizar el proceso de data mining los datos deben limpiarse, integrarse, seleccionarse y ______________:

Select one of the following:

A. Almacenarse.
B. Comprarse.
C. Transformarse.
D. Analizarse.

Explanation

Question 40 of 90

1

10. Data warehouse es una recopilación de datos orientada a un tema, integrada, variable en el tiempo y no volátil en apoyo del proceso de toma de decisiones de la dirección.

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 41 of 90

1

1. ¿Cuál es la primera etapa del proceso de investigación comercial?

Select one of the following:

A. El diseño de la investigación.
B. El método para identificar el problema.
C. La preparación de los datos.
D. Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 42 of 90

1

2. Las tareas de elaborar un cuestionario y especificar la muestra corresponden a la siguiente fase del proceso de investigación comercial:

Select one of the following:

A. El método para identificar el problema.
B. Diseño de la investigación.
C. Trabajo de campo.
D. Preparación y análisis de datos.

Explanation

Question 43 of 90

1

3. ¿De qué forma se puede obtener la información con las técnicas cualitativas?

Select one of the following:

A. De forma transversal.
B. De forma longitudinal.
C. De forma directa o indirecta.
D. No existe ninguna clasificación de las técnicas cualitativas en función de cómo se obtenga la información.

Explanation

Question 44 of 90

1

4. ¿De qué tipo pueden ser las técnicas cuantitativas de obtención de información?

Select one of the following:

A. Transversales y longitudinales.
B. Directas.
C. Indirectas.
D. No existe ninguna clasificación de las técnicas cuantitativas de obtención de información.

Explanation

Question 45 of 90

1

5. Cuando se inicia una investigación, ¿cuál suele ser el diseño de investigación más recomendado?

Select one of the following:

A. Descriptivo.
B. Exploratorio.
C. Causal.
D. Concluyente.

Explanation

Question 46 of 90

1

6. El uso de experimentos en la investigación comercial se corresponde con un diseño de investigación ______________:

Select one of the following:

A. Exploratorio.
B. Descriptivo.
C. Causal.
D. Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 47 of 90

1

7. La encuesta y el panel son instrumentos de obtención de información de tipo _____________:

Select one of the following:

A. Cualitativo (tanto la encuesta como el panel).
B. Cuantitativo (tanto la encuesta como el panel
C. Cualitativo y cuantitativo, respectivamente.
D. Cuantitativo y cualitativo, respectivamente.

Explanation

Question 48 of 90

1

8. Una de las diferencias entre la investigación cualitativa y la investigación cuantitativa es _____________:

Select one of the following:

A. Que el proceso de investigación cualitativa es estructurado y el de la cuantitativa es no estructurado.
B. Que el proceso de investigación cualitativa es no estructurado y el de la cuantitativa es estructurado.
C. Que la interpretación de los datos de la investigación cualitativa es objetiva y la de la cuantitativa es subjetiva.
D. Las respuestas A y C con correctas.

Explanation

Question 49 of 90

1

9. Las técnicas de análisis de datos se clasifican en función de los siguientes aspectos:

Select one of the following:

A. Del tipo de información cualitativa o cuantitativa.
B. Del número de variables analizadas, del tipo de escala de medida y de la obtención de resultados descriptivos o inferenciales.
C. De si la información se obtiene de forma directa o indirecta.
D. Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 50 of 90

1

10. Cuando se combina una variable métrica con una variable categórica, ¿qué tipo de análisis se puede realizar?

Select one of the following:

A. Análisis univariante.
B. Análisis de correlación de Pearson.
C. Prueba T de diferencias de medias o ANOVA de un factor.
D. Tabla de contingencia mediante la chi-cuadrado.

Explanation

Question 51 of 90

1

1. La __________ consiste en dividir un mercado en grupos de compradores con características, necesidades y comportamientos distintos:

Select one of the following:

A. Diferenciación.
B. Segmentación del mercado.
C. Personalización.
D. Ventaja comparativa.

Explanation

Question 52 of 90

1

2. La fidelidad a la marca es un criterio de segmentación ______________:

Select one of the following:

A. Objetivo y específico.
B. Objetivo y general.
C. Subjetivo e inferido.
D. Subjetivo y directo.

Explanation

Question 53 of 90

1

3. La segmentación _____________ divide a los compradores en diferentes segmentos basados en características de estilo de vida y personalidad:

Select one of the following:

A. Etnocéntrica.
B. Demográfica.
C. Geográfica.
D. Psicográfica.

Explanation

Question 54 of 90

1

4. ¿Cuál de los siguientes criterios no se emplea como variable de segmentación en los mercados de consumo?

Select one of the following:

A. Criterio demográfico.
B. Criterio geográfico.
C. Criterio ético.
D. Criterio socioeconómico

Explanation

Question 55 of 90

1

5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a los sistemas con múltiples criterios de segmentación?

Select one of the following:

A. Tienden a identificar grupos mejor definidos.
B. Tienden a ignorar los mercados más pequeños.
C. Controlan la inflación.
D. Implican el uso de datos demográficos.

Explanation

Question 56 of 90

1

6. La evaluación del atractivo de un segmento precisa del estudio de aspectos como ____________:

Select one of the following:

A. Potencial de ventas y estabilidad.
B. Investigación preliminar del mercado a segmentar.
C. Ventaja competitiva.
D. Posicionamiento del mercado.

Explanation

Question 57 of 90

1

7. Una estrategia de cobertura de mercado en la que una empresa decide dirigirse a varios segmentos de mercado diseñando ofertas específicas para cada uno de ellos se conoce como ____________:

Select one of the following:

A. Estrategia indiferenciada.
B. Estrategia diferenciada.
C. Estrategia concentrada.
D. Estrategia diversificada.

Explanation

Question 58 of 90

1

8. Una estrategia de segmentación dirigida a un único segmento a o un número reducido de grupos se denomina _______________:

Select one of the following:

A. Individual.
B. Local.
C. Concentrada.
D. Masiva.

Explanation

Question 59 of 90

1

9. El __________ representa el lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores respecto a los productos competidores:

Select one of the following:

A. Plan de marketing.
B. Análisis de la competencia.
C. Análisis cuantitativo.
D. Posicionamiento.

Explanation

Question 60 of 90

1

10. El proceso de posicionamiento incluye las siguientes cuatro etapas:

Select one of the following:

A. Identificación de ventajas competitivas, selección de mercados, selección de la estrategia de posicionamiento y comunicación del posicionamiento seleccionado.
B. Análisis de la competencia, selección de ventajas competitivas, selección de la estrategia de posicionamiento y comunicación del posicionamiento seleccionado.
C. Análisis cuantitativo, selección de ventajas competitivas, selección de la estrategia de posicionamiento y comunicación del posicionamiento seleccionado.
D. Identificación de ventajas competitivas, selección de ventajas competitivas, selección de la estrategia de posicionamiento y comunicación del posicionamiento seleccionado.

Explanation

Question 61 of 90

1

1. El comercio online se caracteriza por:

Select one of the following:

A. La interacción a través del personal de ventas.
B. No tener restricciones temporales.
C. La ubicación en zonas comerciales.
D. El diseño de la tienda.

Explanation

Question 62 of 90

1

2. ¿Cuál no es una ventaja competitiva del comercio electrónico frente al tradicional?

Select one of the following:

A. Limitación espacial.
B. Ausencia de limitaciones espaciales y temporales.
C. Conveniencia y economía.
D. Atención personalizada.

Explanation

Question 63 of 90

1

3. ¿Cuál no es una característica del comercio electrónico?

Select one of the following:

A. Ubicuidad.
B. Alcance global.
C. Tecnología social.
D. Conciliación.

Explanation

Question 64 of 90

1

4. Los infomediarios se definen como:

Select one of the following:

A. Ciberintermediarios gastronómicos.
B. Intermediarios físicos.
C. Ciberintermediarios informativos.
D. Mayoristas digitales.

Explanation

Question 65 of 90

1

5. ¿Cuál de los siguientes no es un intermediario electrónico?

Select one of the following:

A. Gastrobares.
B. Tiendas electrónicas.
C. Buscadores de empleo.
D. Portales de venta de viviendas.

Explanation

Question 66 of 90

1

6. La desintermediación se define como ____________:

Select one of the following:

A. Eliminación de intermediarios en el proceso de distribución.
B. Evaluación de nuevos intermediarios.
C. Transición de agentes a distribuidores.
D. Posicionamiento del mercado.

Explanation

Question 67 of 90

1

7. El negocio B2B consiste en ____________:

Select one of the following:

A. El traspaso desde la zona B al país B.
B. El contacto entre dos empresas.
C. El contacto entre empresa y consumidor.
D. La estrategia bipolar.

Explanation

Question 68 of 90

1

8. Entre las principales ventajas del comercio electrónico para las empresas destaca la siguiente:

Select one of the following:

A. Costes de implantación.
B. Menos adecuado para determinados productos o servicios.
C. Conocimientos técnicos necesarios.
D. Acceso a un mercado global y en crecimiento.

Explanation

Question 69 of 90

1

9. La omnicanalidad se define como _______________:

Select one of the following:

A. La multicanalidad
B. La delegación en canales.
C. La integración de canales.
D. La masificación de los canales.

Explanation

Question 70 of 90

1

10. La metodología inbound marketing incluye los siguientes pasos __________ :

Select one of the following:

A. Planificar, convertir, concluir y seleccionar.
B. Entretener, visualizar y retener.
C. Atraer, conciliar y fidelizar.
D. Atraer, convertir, concluir y fidelizar.

Explanation

Question 71 of 90

1

1. El marketing de contenidos es un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenidos valiosos, relevantes y coherentes para atraer y retener a una audiencia claramente definida y, en última instancia, para impulsar acciones rentables de los clientes:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 72 of 90

1

2. ¿Cuál de las siguientes opciones no es un objetivo principal del marketing de contenidos?

Select one of the following:

A. Aumentar el conocimiento de la marca y su propuesta de valor.
B. Posicionar la marca como una autoridad en su campo o mercado.
C. Segmentar el mercado potencial.
D. Conseguir que los públicos objetivos y los medios de comunicación hablen, publiquen o compartan mensajes sobre la empresa.

Explanation

Question 73 of 90

1

3. El e-mail marketing es un proceso no estructurado y aleatorio para enviar publicidad a los suscriptores de interés para la empresa:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 74 of 90

1

4. ¿Cuál de las siguientes etapas no forma parte del proceso de una campaña de e-mail marketing?

Select one of the following:

A. Creación de una base de suscriptores.
B. Diseño del mensaje y el contenido.
C. Posicionamiento web.
D. Análisis de los resultados de la campaña.

Explanation

Question 75 of 90

1

5. El SEM y el SEO tienen los mismos objetivos y realizan las mismas actividades:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 76 of 90

1

6. ¿Cuál de las siguientes opciones no influye en el posicionamiento de una web en los buscadores?

Select one of the following:

A. Tener un mapa del sitio web.
B. Realizar una campaña de e-mail marketing.
C. Incluir enlaces a sitios relacionados.
D. Estar presente en redes sociales.

Explanation

Question 77 of 90

1

7. El término marketing en redes sociales se refiere al uso de estos servicios online para conseguir ventas basadas en el desarrollo de una relación con los clientes.

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 78 of 90

1

8. El principal inconveniente del marketing en redes sociales es ___________:

Select one of the following:

A. El coste.
B. El tiempo.
C. La poca rentabilidad.
D. Su dificultad.

Explanation

Question 79 of 90

1

9. La analítica se define como el proceso de medir, recoger, analizar y reportar el comportamiento de los visitantes de una página web o medio social, con el fin de comprender y optimizar el uso de dicho sitio:

Select one of the following:

A. Verdadero.
B. Falso.

Explanation

Question 80 of 90

1

10. ¿Cuál de las siguientes opciones no es un elemento clave de la analítica web y sus métricas?

Select one of the following:

A. El prisma de la conversación.
B. Una conversión.
C. Duración media de la sesión.
D. Tasa de rebote.

Explanation

Question 81 of 90

1

1. ¿Cuál de las siguientes opciones no es un requisito del plan de marketing?

Select one of the following:

A. Debe estar consensuado.
B. Debe ser rígido y controlable.
C. Debe estar diseñado a medida de la empresa.
D. Debe ser un documento escrito.

Explanation

Question 82 of 90

1

2. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una ventaja de realizar un plan de marketing?

Select one of the following:

A. Optimiza los recursos.
B. Permite realizar correcciones.
C. El exceso de información.
D. Fija plazos para la ejecución de las acciones.

Explanation

Question 83 of 90

1

3. ¿Cuál de las siguientes opciones es un tipo de plan de marketing según su alcance temporal?

Select one of the following:

A. Plan de marketing por funciones.
B. Plan de marketing anual.
C. Plan de marketing segmentado.
D. Plan de marketing por productos.

Explanation

Question 84 of 90

1

4. ¿Cuál es la etapa inicial en el proceso de elaboración de un plan de marketing?

Select one of the following:

A. Análisis de la situación.
B. Definición de objetivos.
C. Determinar la estrategia.
D. Plan de acción.

Explanation

Question 85 of 90

1

5. ¿En qué etapa es recomendable para una empresa realizar un análisis DAFO en su proceso de elaboración de un plan de marketing?

Select one of the following:

A. Análisis de la situación.
B. Definición de objetivos.
C. Determinar la estrategia.
D. Plan de acción.

Explanation

Question 86 of 90

1

6. En la etapa de establecimiento de los objetivos la empresa puede fijar objetivos ________ y cualitativos:

Select one of the following:

A. Mesurables.
B. Cuantitativos.
C. Directos.
D. Tangibles.

Explanation

Question 87 of 90

1

7. La Matriz de Ansoff es un planteamiento adecuado para ______________:

Select one of the following:

A. La determinación del presupuesto.
B. Definir las estrategias de marketing.
C. Realizar el control.
D. La fijación de los objetivos de marketing.

Explanation

Question 88 of 90

1

8. ___________ permite encontrar el nivel óptimo de presupuesto en el plan de marketing:

Select one of the following:

A. El punto muerto.
B. La teoría de la optimización de beneficios.
C. EL método del VAN.
D. EL método del TIR.

Explanation

Question 89 of 90

1

9. ¿Cuál de las siguientes opciones no es una condición clave que debe satisfacerse en la fase de control?

Select one of the following:

A. Determinación de estándares.
B. Medición de resultados.
C. Aplicación de medidas correctoras.
D. Posicionamiento del producto.

Explanation

Question 90 of 90

1

10. El proceso de control estratégico, sistemático, complejo, independiente y periódico de los objetivos, estrategias y planes de acción se denomina __________:

Select one of the following:

A. Auditoría de marketing.
B. Factores críticos de éxito.
C. Cuadro de mando integral.
D. Cuenta de resultados previsional.

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Repaso marketing

Marketing

Question 1 of 90

1. ¿Cómo se denomina la propuesta de investigaciones que identifican al cliente como un agente generador de valor?

Select one of the following:

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Question 2 of 90

2. ¿Cuál de las siguientes no es una característica que deba darse para realizar una adecuada declaración de la misión corporativa?

Select one of the following:

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Question 3 of 90

3. Los clientes se pueden clasificar en cuatro grupos en función de la rentabilidad y lealtad futura. ¿Qué tipo de clientes están asociados con una alta rentabilidad y lealtad a largo plazo?

Select one of the following:

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Question 4 of 90

4. Indique cuáles son los niveles que utilizan las empresas en la planificación estratégica corporativa:

Select one of the following:

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Question 5 of 90

5. ________ es la primera etapa a realizar en una planificación estratégica dentro de la empresa:

Select one of the following:

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Question 6 of 90

6. ¿En qué se basa la matriz de crecimiento/participación en el mercado de Boston Consulting Group?

Select one of the following:

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Question 7 of 90

7. ¿Cuál es la última etapa del proceso de planificación de la unidad estratégica de negocio?

Select one of the following:

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Question 8 of 90

8. Según el modelo de cinco pasos del proceso de marketing, ¿cuál de los siguientes es el paso final en la creación de valor para los clientes?

Select one of the following:

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Question 9 of 90

9. La medición del incremento de las compras de un cliente sobre una categoría de productos se denomina ___________:

Select one of the following:

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Question 10 of 90

10. ¿En qué agentes se basa la nueva realidad del marketing?

Select one of the following:

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Question 11 of 90

1. ¿Cuál de las siguientes respuestas no es una descripción adecuada para el marketing actual?

Select one of the following:

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Question 12 of 90

2. El marketing gestiona relaciones con clientes:

Select one of the following:

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Question 13 of 90

3. Cuando las empresas establecen unas expectativas bajas para una oferta de valor para el mercado corren el riesgo de ________:

Select one of the following:

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Question 14 of 90

4. ¿Cuál de las siguientes preguntas que pueden plantearse los clientes de una empresa es respondida por su propuesta de valor?

Select one of the following:

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Question 15 of 90

5. ¿En cuál de las siguientes situaciones una empresa ha adoptado de forma más activa la gestión de relaciones con clientes?

Select one of the following:

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Question 16 of 90

6. SEUR ofrece a sus clientes una entrega de paquetes rápida y fiable. Cuando los clientes de SEUR analizan estos beneficios frente el coste monetario de usar SEUR junto con otros costes de usar el servicio, sus reflexiones están actuando sobre ________:

Select one of the following:

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Question 17 of 90

7. La construcción y el mantenimiento de relaciones rentables con los clientes mediante la entrega de un valor superior y la búsqueda de la satisfacción del cliente se denomina ________:

Select one of the following:

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Question 18 of 90

8. El valor percibido por el cliente se define como la evaluación por parte del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costes de una oferta de mercado en relación con los de las ofertas competidoras:

Select one of the following:

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Question 19 of 90

9. El significado del valor es percibido de manera similar por todos los clientes:

Select one of the following:

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Question 20 of 90