1.1 Benefícios da qualidade - 1.2 Obstáculos da qualidade - 1.3 Visões da qualidade - 1.4 Importância da qualidade - 1.5 Garantia da qualidade - 1.6 Controle da qualidade - 1.7 Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) - 1.7.1 Fatores para implantação de um SGQ - 1.7.2 A NBR ISO 9000 – norma‑padrão - 1.7.3 NBR ISO 9000‑3 – Norma para empresas de desenvolvimento de software.