En el modelo de competencias organizacionales la competencia orientación al cliente apunta a la excelencia:
personal
como equipo
en resultados
En el modelo de competencias organizacionales, la orientación al cliente responde al cuál de estas preguntas:
¿Qué debe hacer para garantizar un excelente servicio?
¿ Cómo garantiza la satisfacción y confianza de sus clientes?
¿Cómo mantener a nuestros clientes satisfechos?
Capacidad para atender las de los clientes externos e internos, soluciones que superen sus expectativas a fin de garantizar su y .
Selecciona el orden correcto de los niveles de dominio de la competencia orientación al cliente:
1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución. 4 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio.
1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Indaga más allá de las necesidades de los clientes, elabora y acuerda soluciones y/o nuevas ofertas de servicio. 4 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución.
1 Atiende con eficiencia los requerimientos de los clientes. 2 Cumple los acuerdos de servicio con los clientes de su área, y participa en el diseño de soluciones. 3 Explora necesidades potenciales de los clientes y visualiza nuevas opciones de solución. 4 Tiene conocimiento amplio de los procesos de Beconsult, los cuales integra en una propuesta de valor para los clientes.
