Fernando Torres
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Examen complexivo de gestion

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Fernando Torres
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Gestion Complexivo

Question 1 of 70

1

Componentes basicos del Valor:

Select one of the following:

  • A. Funcionalidad y valor

  • B. Funcionalidad y garantia

  • C. Garantia y efecto

  • D. Garantia y causa

Explanation

Question 2 of 70

1

Que es un servicio?:

Select one of the following:

  • A. Aspecto esencial del concepto de servicio

  • B. Es lo que el cliente recibe

  • C. Medio para entregar valor al cliente

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 3 of 70

1

Caracterizacion del Disenio del Servicio:

Select one of the following:

  • A. Fase de disenio para el desarrollo de servicios de TI

  • B. El objetivo es cumplir los requisitos presentes y futuros de la empresa

  • C. A y B

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 4 of 70

1

4 Como se define la fase de Transicion del Servicio?:

Select one of the following:

  • A. La fase de desarrollo y mejora de capacidades para el paso a produccion de servicios nuevos y modificados

  • B. La fase de disenioo, desarrollo e implementacion de la Gestion del Servicio como un recurso estrategico

  • C. La fase en la que se garantiza la efectividad y eficacia

  • D. La fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente

Explanation

Question 5 of 70

1

Como se define la fase de Estrategia del Servicio?:

Select one of the following:

  • A. Distribucion y aplicacion de los recursos para cumplir los objetivos de un plan

  • B. Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del disenioo y la introduccion y Operacion del Servicio

  • C. Garantizar la efectividad y eficacia en la provision y soporte del servicio

  • D. Desarrollar y mejorar las capacidades para el paso a produccion de servicios

Explanation

Question 6 of 70

1

Objetivo de la fase de Estrategia del Servicio:

Select one of the following:

  • A. Conocer el eje en torno al cual gira el Ciclo de Vida del Servicio de TI

  • B. Identificar a la competencia

  • C. Dar soporte al servicio con el fin de generar valor

  • D. Definir la politica y objetivo del servicio

Explanation

Question 7 of 70

1

Quien contrata un servicio?:

Select one of the following:

  • A. Proveedor

  • B. Cliente

  • C. Usuario

  • D. Analista

Explanation

Question 8 of 70

1

Como se identifica un incidente?:

Select one of the following:

  • A. Cambio que propone una solucion para cerrar un problema

  • B. Causa desconocida de uno o mas problemas

  • C. Evento que no sea parte de la operacion estandar y normal de un servicio y que causa o puede causar una interrupcion

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 9 of 70

1

Como se define la Gestion Financiera?:

Select one of the following:

  • A. Garantiza la rentabilidad del servicio. El objetivo del proceso es garantizar la financiacion adecuada para la provision y adquisicion de servicios

  • B. Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestion de la Demanda es predecir con la maxima precision la compra de productos y regularla en la medida de lo posible

  • C. Controlar el ciclo de vida de todos los cambios. El objetivo principal de Gestion del Cambio es permitir cambios beneficiosos que deben introducirse, con un minimo de interrupcion de servicios de TI

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 10 of 70

1

Como se define la Gestion de la Demanda?:

Select one of the following:

  • A. Planificar y coordinar los recursos necesarios para desplegar un importante modulo dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad

  • B. El objetivo del proceso es crear el maximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costos. La gestion empieza con la documentacion de los servicios estandar de la organizacion y especialmente del Catalogo de Servicios

  • C. Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestion de la Demanda es predecir con la maxima precision la compra de productos y regularla en la medida de lo posible

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 11 of 70

1

Cual es el objetivo de la Gestion de la cartera de servicios?:

Select one of the following:

  • A. Crear el maximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costos

  • B. Poner a disposicion aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida para servicios de IT

  • C. Gestionar al minimo el catalogo de servicios

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 12 of 70

1

Cual es el objetivo del Disenio de Servicios?:

Select one of the following:

  • A. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes

  • B. Poner a disposicion aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida para servicios de IT

  • C. El disenioo de servicios nuevos o modificados para su paso a un entorno de produccion

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 13 of 70

1

Cual es la Vision General de Transicion del Servicio?:

Select one of the following:

  • A. Convertir las especificaciones del Disenioo en un servicio nuevo o modificado

  • B. Filtrar y clasificar los acontecimientos y decidir las acciones

  • C. Cumplir con solicitudes de servicio, que en la mayoria de los casos son menores (estandar)

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 14 of 70

1

Como se define un proceso?:

Select one of the following:

  • A. Conjunto estructurado de actividades disenioado para cumplir un objeto general

  • B. Conjunto estructurado de actividades disenioado para cumplir un objeto concreto

  • C. Es una subdivision de una organizacion que esta especializada en realizar un tipo concreto de trabajo

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 15 of 70

1

Cual es el objetivo principal de ITIL?:

Select one of the following:

  • A. Es una mejor practica basada en experiencias de expertos y usuarios de ITIL

  • B. Es desarrollan proyectos de gran impacto, importancia e inversion para la organizacion

  • C. Proporcionar valor al cliente y negocio en forma de servicios de TI utilizando diferentes herramientas, pasos y una estructura

  • D. Ser una subdivision especializada de TI

Explanation

Question 16 of 70

1

Que es una funcion?:

Select one of the following:

  • A. Es una subdivision de una organizacion que esta especializada en realizar un tipo concreto de trabajo

  • B. Es una division de un proceso que esta especializada en realizar un tipo de trabajo

  • C. Es un conjunto estructurado de actividades disenioado para cumplir un objeto concreto

  • D. Es una unidad departamental adscrita al ejecutivo

Explanation

Question 17 of 70

1

Identifique el concepto de "Buena Practica":

Select one of the following:

  • A. Una tecnica perfectible

  • B. Una funcion que ha demostrado ser parcialmente correcto

  • C. Un metodo correcto en determinados aspectos de TI

  • D. Un metodo correcto

Explanation

Question 18 of 70

1

Que es la eficiencia?:

Select one of the following:

  • A. No hacer bien las cosas

  • B. Administrar bien las cosas

  • C. Capacidad de obtener los mayores resultados con la minima inversion

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 19 of 70

1

Que es la Gestion?:

Select one of the following:

  • A. Se refiere a la accion y al efecto de administrar un negocio

  • B. Es el conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las necesidades para completar con exito un proyecto dado

  • C. Llevar a cabo diversas diligencias, tramites; las cuales, conduciran al logro de un objetivo determinado, de un negocio

  • D. Todas son correctas

Explanation

Question 20 of 70

1

Es la capacidad de una organizacion para generar produccion o servicios en valor agregado en cuanto a costos, beneficios, caracteristicas y calidad, con respeto a de otra empresa de produccion similares:

Select one of the following:

  • A. Tecnologia

  • B. Competitividad

  • C. Metodologia

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 21 of 70

1

Conjunto estructurado de actividades diseniado para cumplir un objetivo concreto:

Select one of the following:

  • A. Competitividad

  • B. Funcion

  • C. Comunicacion

  • D. Proceso

Explanation

Question 22 of 70

1

Cual es el significado del acronimo ITIL?:

Select one of the following:

  • A. Information Technology Infrastructure Library

  • B. Information Technology Inspection Library

  • C. Information Tecnical Infrastructure Library

  • D. Technology Infrastructure Library

Explanation

Question 23 of 70

1

Se define como la Capacidad de obtener los mayores resultados con la minima inversion. A que nos referimos?:

Select one of the following:

  • A. Eficiencia

  • B. Eficacia

  • C. Calidad

  • D. seguridad

Explanation

Question 24 of 70

1

Procesos de la administracion:

Select one of the following:

  • A. Planificacion, Financiacion

  • B. Direccion, Marketing

  • C. Control, Administracion

  • D. Organizacion, Seguimiento

Explanation

Question 25 of 70

1

Es un medio para entregar valor a los clientes, facilitado los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costos y riesgos especificos:

Select one of the following:

  • A. Servicios

  • B. Valor

  • C. Produccion

  • D. Proveedores

Explanation

Question 26 of 70

1

Como se define a ITIL?:

Select one of the following:

  • A. Como una metodologia para mejorar los procesos de servicios

  • B. Como un conjunto de buenas practicas para la gestion de servicios de TI

  • C. Como las tecnologias o sistemas para administrar la informacion en una empresa

  • D. Como el conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin de mejorar la calidad de vida

Explanation

Question 27 of 70

1

Se define como una subdivision organizacion que esta especializada en utilizare un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos:

Select one of the following:

  • A. Proceso

  • B. Funcion

  • C. Competitividad

  • D. Negocio

Explanation

Question 28 of 70

1

Tipos de gestion:

Select one of the following:

  • A. Planificadas y ejecutadas

  • B. Operativas y proyectos

  • C. Planificadas y Operativas

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 29 of 70

1

Como se define a la gestion de servicios?:

Select one of the following:

  • A. Conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes

  • B. Aspecto esencial del concepto de servicio

  • C. Subdivision del trabajo organizacional

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 30 of 70

1

Fases del ciclo de vida del servicio:

Select one of the following:

  • A. Estrategia del Servicio, Disenio del Servicio, Transicion del Servicio

  • B. Estrategia del Servicio, Disenio del Servicio, Transicion del Servicio, Operacion del Servicio, Mejora Continua del Servicio

  • C. Estrategia del Servicio, Disenio del Servicio, Transicion del Servicio, Produccion del Servicio

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 31 of 70

1

Procesos de la Transicion del Servicio:

Select one of the following:

  • A. Cambio, Proyectos, Release

  • B. Cambio, Proyectos, Incidente

  • C. Cambio, Seguridad de la informacion, Release

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 32 of 70

1

Procesos de la Estrategia del Servicio:

Select one of the following:

  • A. Financiera, Desarrollo de aplicaciones, cartera de servicios

  • B. Financiera, Demanda, cartera de servicios

  • C. Financiera, Desarrollo de aplicaciones, Cambio

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 33 of 70

1

Procesos del Disenio del Servicio:

Select one of the following:

  • A. Catalogo de servicios, Nivel de servicio, Riesgos

  • B. Catalogo de servicios, Nivel de servicio, Incidentes

  • C. Catalogo de servicios, Financiero, Riesgos

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 34 of 70

1

Cual es el objetivo del proceso de Gestion de Disponibilidad?:

Select one of the following:

  • A. Garantizar la capacidad de los servicios e infraestructura de TI de acuerdo a objetivos

  • B. Garantizar que toda la infraestructura de TI, procesos y herramientas sean apropiadas a objetivos

  • C. Gestionar los riesgos que podrian perjudicar gravemente a los servicios de TI

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 35 of 70

1

Cual es el objetivo de la Gestion del Catalogo de Servicio?:

Select one of the following:

  • A. Analizar el valor de los activos de la empresa

  • B. Medir la efectividad de un SLA para determinar la satisfaccion de usuarios

  • C. Proporcionar informacion vital de los servicios a otros procesos de gestion de servicios

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 36 of 70

1

Cual es el objetivo de la Gestion de Cumplimiento?:

Select one of the following:

  • A. Gestionar los riesgos que impactan gravemente un servicio

  • B. Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacion

  • C. Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a politicas empresariales y requisitos legales

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 37 of 70

1

Cual es el objetivo de la Gestion de Proveedores?:

Select one of the following:

  • A. Garantizar que todos los contratos con proveedores se cumplan en terminos contractuales

  • B. Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacion

  • C. Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a politicas empresariales y requisitos legales

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 38 of 70

1

Cual es el objetivo de la Gestion del Cambio?:

Select one of the following:

  • A. Controlar el despliegue de versiones de software de prueba en vivo y en ambientes de produccion

  • B. Planificar y coordinar los recursos para desplegar un importante modulo dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad

  • C. Permitir cambios beneficios que deben introducirse, con minima interrupcion

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 39 of 70

1

Que proceso mantiene la informacion de los activos de TI?:

Select one of the following:

  • A. Gestion del cambio

  • B. Gestion de la informacion

  • C. Gestion de la Configuracion

  • D. Gestion del conocimiento

Explanation

Question 40 of 70

1

A que se refiere un workaround?:

Select one of the following:

  • A. RFC

  • B. Solucion temporal

  • C. PIR

  • D. Incidente

Explanation

Question 41 of 70

1

Cual es la actividad del Service Desk?:

Select one of the following:

  • A. Funcionar como el primer punto de contacto del cliente

  • B. Funcionar como el segundo punto de contacto del cliente

  • C. Funcionar como el tercer punto de contacto del cliente

  • D. Trazar las causas de los incidentes

Explanation

Question 42 of 70

1

Por que la administracion de servicios es tan importante para los proveedores de servicios de TI?:

Select one of the following:

  • A. Es la primera iniciativa no propietaria para la gestion de sistemas de TI

  • B. Es la unica manera de administrar TI en la era de Internet

  • C. Esta contenido dentro de la Biblioteca de Infraestructura de TI

  • D. El exito de muchas empresas depende de la calidad de su TI

Explanation

Question 43 of 70

1

Gestion de Capacidad se refiere a:

Select one of the following:

  • A. Definir, analizar, planificar, medir y mejorar todos los aspectos de la disponibilidad de servicios de IT.

  • B. Identificar, evaluar y controlar los riesgos.

  • C. Garantizar que la capacidad de los servicios de IT y la infraestructura de IT es capaz de entregar un costo eficaz y oportuno.

  • D. Ninguna de las expuestas.

Explanation

Question 44 of 70

1

Que proceso garantiza que los servicios de IT, procesos y sistemas cumplan con politicas empresariales y los requisitos legales?

Select one of the following:

  • A. Gestion de Seguridad de la Informacion

  • B. Gestion de Arquitectura

  • C. Gestion de proveedores

  • D. Gestion de Cumplimiento

Explanation

Question 45 of 70

1

Que se puede hacer para un ERROR CONOCIDO?

Select one of the following:

  • A. Puede resolverse con un cambio

  • B. Puede documentarse una solucion temporal

  • C. Puede no resolverse

  • D. Todas las expuestas

Explanation

Question 46 of 70

1

Cual es el concepto correcto de PROBLEMA?

Select one of the following:

  • A. Cualquier evento que no sea parte de la operacion estandar y normal de un servicio, y que causa o pueda causar, una interrupcion o desmejora en la calidad de un servicio

  • B. La causa desconocida de uno o mas incidentes

  • C. Eventos que no reflejan fallos en la Infraestructura TI

  • D. Un problema del que se han identificado los sintomas

Explanation

Question 47 of 70

1

Incluye la ejecucion de todas las actividades en curso y la obligacion de entregar los servicios de apoyo.

Select one of the following:

  • A. Operacion del Servicio

  • B. Transicion del Servicio

  • C. Disenio del Servicio

  • D. Estrategia del Servicio

Explanation

Question 48 of 70

1

Vision de la Transicion del Servicio:

Select one of the following:

  • A. Funcionalidad y valor

  • B. Convertir especificaciones del disenio del servicio en un nuevo servicio

  • C. Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio

  • D. Garantia y causa

Explanation

Question 49 of 70

1

Cual es el objetivo de la transicion de servicios?

Select one of the following:

  • A. Minimizar el impacto sobre los servicios que ya estan en produccion.

  • B. Convertir las especificaciones del Disenio del Servicio en un servicio nuevo o modificado.

  • C. Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio.

  • D. Ninguna de las expuestas.

Explanation

Question 50 of 70

1

Defina gestion del cambio?

Select one of the following:

  • A. Una mayor satisfaccion del cliente y los usuarios con los planes y la comunicacion.

  • B. Un descenso en el numero de desviaciones con respecto al ambito, la calidad, los costes y los recursos previstos.

  • C. Es la adicion, modificacion o eliminacion de un servicio o componente de servicio autorizado, planificado o soportado y de su correspondiente documentacion.

  • D. Ninguna de las expuestas.

Explanation

Question 51 of 70

1

Cual es la meta de la Gestion de Cambios?

Select one of the following:

  • A. Minimizar la gravedad del impacto y la interrupcion del servicio e Implementar el cambio correctamente en el primer intento

  • B. Responder a cambios en el negocio del cliente y Responder a solicitudes de cambio de TI y del negocio

  • C. A y B son correctas

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 52 of 70

1

Que es CAMBIO?

Select one of the following:

  • A. Desde una instalacion menor hasta la reubicacion de los servidores.

  • B. Introduccion de nuevos servicios y de nuevas capacidades en la infraestructura TI.

  • C. Desde una simple llamada hasta la reubicacion del escritorio.

  • D. Ninguna de las expuestas.

Explanation

Question 53 of 70

1

Cual es la responsabilidad del Gestor de Cambios?

Select one of the following:

  • A. Responsable para aprobar cambios de emergencia.

  • B. Responsable de filtrar, aceptar y clasificar los RFCs.

  • C. Toma las decisiones de cambios representativos.

  • D. Ninguna de las expuestas.

Explanation

Question 54 of 70

1

Cual es la funcion principal de la transicion de servicios?

Select one of the following:

  • A. Elabora un prototipo, una maqueta del servicio.

  • B. Atiende, da servicio y valida el cumplimiento del SLA.

  • C. Convierte las especificaciones del disenio en un servicio nuevo o modificado.

  • D. Registra y da seguimiento a los incidentes.

Explanation

Question 55 of 70

1

Cuales es el proceso mas importante dentro de transicion del servcios?

Select one of the following:

  • A. Planificacion y soporte

  • B. Gestion de proyectos

  • C. Validacion y pruebas

  • D. Gestion del cambio

Explanation

Question 56 of 70

1

Se recibe solicitudes de cambio MAYORMENTE de:

Select one of the following:

  • A. Gestion de incidentes

  • B. Gestion de SLA

  • C. Gestion de problemas

  • D. Gestion de disponibilidad

Explanation

Question 57 of 70

1

Cual es la principal funcion del Service Desk?

Select one of the following:

  • A. Enfoque en gestionar grandes volumenes de llamadas

  • B. Prioridad en responder llamadas

  • C. Apoyar en el restablecimiento del servicio con el impacto minimo al negocio

  • D. Apoyar para identificar Problemas

Explanation

Question 58 of 70

1

La gestion de incidentes asegura el cumplimiento de los SLAs en los aspectos siguientes

Select one of the following:

  • A. Funcionalidad, seguridad y soporte

  • B. Calidad, tiempo y disponibilidad

  • C. Confiabilidad, portabilidad y mantenimiento

  • D. Requerimientos, calidad, accebilidad

Explanation

Question 59 of 70

1

Objetivo de operacion del servicio?

Select one of the following:

  • A. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos

  • B. Soportar a las organizaciones a gestionar los servicios

  • C. Minimizar e impacto

  • D. Planificar y coordinar recursos

Explanation

Question 60 of 70

1

La operacion de servicios incluye?

Select one of the following:

  • A. La ejecucion de todas las actividades en curso

  • B. La obligacion de entregar los servicios de apoyo

  • C. A y B

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 61 of 70

1

Valida el cumplimiento de los niveles de servicio?

Select one of the following:

  • A. Planificacion y soporte de transicion

  • B. Centro de servicio

  • C. Metricas

  • D. Gestion de cambio

Explanation

Question 62 of 70

1

A que se denomina Call center?

Select one of the following:

  • A. Centro de soporte

  • B. Centro de atencion de llamadas

  • C. Centro de servicio

  • D. Gestion de incidentes

Explanation

Question 63 of 70

1

63 Actividades del Centro de Servicio?:

Select one of the following:

  • A. Recepcion de llamadas.

  • B. Dar soporte inicial y clasificacion.

  • C. Cerrar los incidentes despues de confirmar con el usuario.

  • D. Todas las expuestas.

Explanation

Question 64 of 70

1

Cual es el objetivo de la operacion de servicio de TI?:

Select one of the following:

  • A. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

  • B. Coordinar y llevar a cabo las especificaciones del Disenio del Servicio en un servicio nuevo o modificado.

  • C. Gestionar los servicios e implementar los cambios.

  • D. Liberaciones en el entorno de produccion con exito.

Explanation

Question 65 of 70

1

Cual es el alcance de la operacion de servicio de TI?

Select one of the following:

  • A. La gestion y coordinacion de los procesos, sistemas y funciones; construir, probar y desplegar una liberacion intencional en la produccion y establecer los servicios especificados en el cliente y las partes interesadas.

  • B. La ejecucion de todas las actividades en curso y la obligacion de entregar los servicios de apoyo.

  • C. Convertir las especificaciones del disenio del servicio en un servicio nuevo o modificado.

  • D. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

Explanation

Question 66 of 70

1

Cual es la definicion de centro de servicio?:

Select one of the following:

  • A. La ejecucion de todas las actividades en curso y la obligacion de entregar los servicios de apoyo.

  • B. Es para el usuario el centro unico de atencion en la organizacion TI.

  • C. Monitorizar y escalar de acuerdo con los procedimientos, relativo al respectivo SLA.

  • D. Ninguna es correcta.

Explanation

Question 67 of 70

1

67 El centro de servicios tiene objetivos; Cuales son?:

Select one of the following:

  • A. Ser el punto unico de contacto para los usuarios SPOC

  • B. Apoyar en el restablecimiento de servicio con el impacto minimo al negocio

  • C. Reducir costos mediante el uso eficiente de los recursos

  • D. Todas las expuestas

Explanation

Question 68 of 70

1

Cuales son las actividades para la planificacion y soporte de la transicion de servicio?:

Select one of the following:

  • A. Recepcion de llamadas

  • B. Registrar y dar seguimiento a incidentes

  • C. Dar soporte inicial y clasificacion

  • D. Todas las expuestas

Explanation

Question 69 of 70

1

Que significa las siglas CSUL?:

Select one of the following:

  • A. Centro de servicios de usuario centralizado

  • B. Centro de servicios de usuarios virtuales

  • C. Centro de servicios de usuarios locales

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 70 of 70

1

De que esta influenciado un centro de servicios?:

Select one of the following:

  • A. Gestion de configuraciones, gestion de versiones, gestion de incidentes.

  • B. Gestion de configuraciones, gestion de versiones, gestion de incidentes, gestion de cambios.

  • C. Gestion de configuraciones, gestion de versiones, gestion de incidentes, gestion de cambios, gestion de niveles de servicio.

  • D. Ninguna de las expuestas

Explanation

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