UO - GESTIÓN DE TI

Question 1 of 71

1

Componentes básicos del Valor:

Select one of the following:

Funcionalidad y valor
Funcionalidad y garantia
Garantia y efecto
Garantia y causa

Explanation

Question 2 of 71

1

¿Qué es un servicio?:

Select one of the following:

Aspecto esencial del concepto de servicio
Es lo que el cliente recibe
Medio para entregar valor al cliente
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 3 of 71

1

Caracterización del Diseño del Servicio:

Select one of the following:

a) Fase de diseño para el desarrollo de servicios de TI
b) El objetivo es cumplir los requisitos presentes y futuros de la empresa
c) A y B
d) Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 4 of 71

1

¿Como se define la fase de Trción del Servicio?:

Select one of the following:

La fase de desarrollo y mejora de capacidades para el paso a producción de servicios nuevos y modificados
La fase de diseño, desarrollo e implementación de la Gestión del Servicio como un recurso estratégico
La fase en la que se garantiza la efectividad y eficacia
La fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente

Explanation

Question 5 of 71

1

¿Como se define la fase de Estrategia del Servicio?:

Select one of the following:

Distribución y aplicación de los recursos para cumplir los objetivos de un plan
Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del diseño y la introducción y Operación del Servicio
Garantizar la efectividad y eficacia en la provisión y soporte del servicio
Desarrollar y mejorar las capacidades para el paso a producción de servicios

Explanation

Question 6 of 71

1

Objetivo de la fase de Estrategia del Servicio:

Select one of the following:

Conocer el eje en torno al cual gira el Ciclo de Vida del Servicio de TI
Identificar a la competencia
Dar soporte al servicio con el fin de generar valor
Definir la política y objetivo del servicio

Explanation

Question 7 of 71

1

¿Quién contrata un servicio?:

Select one of the following:

Proveedor
Cliente
Usuario
Analista

Explanation

Question 8 of 71

1

¿Como se identifica un incidente?:

Select one of the following:

Cambio que propone una solución para cerrar un problema
Causa desconocida de uno o más problemas
Evento que no sea parte de la operación estándar y normal de un servicio y que causa o puede causar una interrupción
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 9 of 71

1

¿Como se define la Gestión Financiera?:

Select one of the following:

Garantiza la rentabilidad del servicio. El objetivo del proceso es garantizar la financiación adecuada para la provisión y adquisición de servicios
Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestión de la Demanda es predecir con la máxima precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible
Controlar el ciclo de vida de todos los cambios. El objetivo principal de Gestión del
Cambio es permitir cambios beneficiosos que deben introducirse, con un mínimo de
interrupción de servicios de TI
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 10 of 71

1

¿Como se define la Gestión de la Demanda?:

Select one of the following:

Planificar y coordinar los recursos necesarios para desplegar un importante modulo
dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad
El objetivo del proceso es crear el máximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos
y los costos. La gestión empieza con la documentación de los servicios estándar de la
organización y especialmente del Catálogo de Servicios
Armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestión de la Demanda es predecir
con la máxima precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 11 of 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión de la cartera de servicios?:

Select one of the following:

Crear el máximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costos
Poner a disposición aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida
para servicios de IT
Gestionar al mínimo el catálogo de servicios
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 12 of 71

1

¿Cuál es el objetivo del Diseño de Servicios?:

Select one of the following:

Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar
servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes
Poner a disposición aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad requerida
para servicios de IT
El diseño de servicios nuevos o modificados para su paso a un entorno de producción
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 13 of 71

1

¿Cuál es la Visión General de Transición del Servicio?:

Select one of the following:

Convertir las especificaciones del Diseño en un servicio nuevo o modificado
Filtrar y clasificar los acontecimientos y decidir las acciones
Cumplir con solicitudes de servicio, que en la mayoría de los casos son menores
(estándar)
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 14 of 71

1

¿Como se define un proceso?:

Select one of the following:

Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto general
Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto concreto
Es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo
concreto de trabajo
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 15 of 71

1

¿Cuál es el objetivo principal de ITIL?:

Select one of the following:

Es una mejor practica basada en experiencias de expertos y usuarios de ITIL
Es desarrollan proyectos de gran impacto, importancia e inversión para la organización
Proporcionar valor al cliente y negocio en forma de servicios de TI utilizando diferentes herramientas, pasos y una estructura
Ser una subdivisión especializada de TI

Explanation

Question 16 of 71

1

¿Qué es una función?:

Select one of the following:

Es una subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo
Es una división de un proceso que está especializada en realizar un tipo de trabajo
Es un conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objeto concreto
Es una unidad departamental adscrita al ejecutivo

Explanation

Question 17 of 71

1

Identifique el concepto de "Buena Práctica":

Select one of the following:

Una técnica perfectible
Una función que ha demostrado ser parcialmente correcto
Un método correcto en determinados aspectos de TI
Un método correcto

Explanation

Question 18 of 71

1

¿Qué es la eficiencia?:

Select one of the following:

a) Hacer bien las cosas
b) Administrar bien las cosas
c) Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión
d) La a y c son correctas

Explanation

Question 19 of 71

1

¿Qué es la Gestión?:

Select one of the following:

Se refiere a la acción y al efecto de administrar un negocio
Es el conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las necesidades para completar con éxito un proyecto dado
Llevar a cabo diversas diligencias, tramites; las cuales, conducirán al logro de un objetivo determinado, de un negocio
Todas son correctas

Explanation

Question 20 of 71

1

Es la capacidad de una organización para generar producción o servicios en valor agregado en cuanto a costos, beneficios, características y calidad, con respeto a de otra empresa de producción similares:

Select one of the following:

Tecnología
Competitividad
Metodología
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 21 of 71

1

Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto:

Select one of the following:

Competitividad
Función
Comunicación
Proceso

Explanation

Question 22 of 71

1

¿Cuál es el significado del acrónimo ITIL?:

Select one of the following:

Information Technology Infrastructure Library
Information Technology Inspection Library
Information Technical Infrastructure Library
Technology Infrastructure Library

Explanation

Question 23 of 71

1

Se define como la Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. ¿A que nos referimos?:

Select one of the following:

Eficiencia
Eficacia
Calidad
seguridad

Explanation

Question 24 of 71

1

Procesos de la administración:

Select one of the following:

Planificación, Financiación
Dirección, Marketing
Control, Administración
Organización, Seguimiento

Explanation

Question 25 of 71

1

Es un medio para entregar valor a los clientes, facilitado los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costos y riesgos específicos:

Select one of the following:

Servicios
Valor
Producción
Proveedores

Explanation

Question 26 of 71

1

¿Como se define a ITIL?:

Select one of the following:

Como una metodología para mejorar los procesos de servicios
Como un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI
Como las tecnologías o sistemas para administrar la información en una empresa
Como el conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin de mejorar la calidad de vida

Explanation

Question 27 of 71

1

Se define como una subdivisión organización que está especializada en utilizare un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos:

Select one of the following:

Proceso
Función
Competitividad
Negocio

Explanation

Question 28 of 71

1

Tipos de gestión:

Select one of the following:

Planificadas y ejecutadas
Operativas y proyectos
Planificadas y Operativas
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 29 of 71

1

¿Como se define a la gestión de servicios?:

Select one of the following:

Conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes
Aspecto esencial del concepto de servicio
Subdivisión del trabajo organizacional
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 30 of 71

1

Fases del ciclo de vida del servicio:

Select one of the following:

Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio
Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio
Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Producción del Servicio
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 31 of 71

1

Procesos de la Transición del Servicio:

Select one of the following:

Cambio, Proyectos, Reléase
Cambio, Proyectos, Incidente
Cambio, Seguridad de la información, Reléase
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 32 of 71

1

Procesos de la Estrategia del Servicio:

Select one of the following:

Financiera, Desarrollo de aplicaciones, cartera de servicios
Financiera, Demanda, cartera de servicios
Financiera, Desarrollo de aplicaciones, Cambio
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 33 of 71

1

Procesos del Diseño del Servicio:

Select one of the following:

Catálogo de servicios, Nivel de servicio, Riesgos
Catálogo de servicios, Nivel de servicio, Incidentes
Catálogo de servicios, Financiero, Riesgos
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 34 of 71

1

¿Cuál es el objetivo del proceso de Gestión de Disponibilidad?:

Select one of the following:

Garantizar la capacidad de los servicios e infraestructura de TI de acuerdo a objetivos
Garantizar que toda la infraestructura de TI, procesos y herramientas sean apropiadas a objetivos
Gestionar los riesgos que podrían perjudicar gravemente a los servicios de TI
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 35 of 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión del Catálogo de Servicio?:

Select one of the following:

Analizar el valor de los activos de la empresa
Medir la efectividad de un SLA para determinar la satisfacción de usuarios
Proporcionar información vital de los servicios a otros procesos de gestión de servicios
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 36 of 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Cumplimiento?:

Select one of the following:

Gestionar los riesgos que impactan gravemente un servicio
Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información
Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a políticas empresariales y requisitos legales
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 37 of 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Proveedores?:

Select one of the following:

Garantizar que todos los contratos con proveedores se cumplan en términos contractuales
Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información
Garantizar los servicios de TI, procesos y sistemas en cumplimiento a políticas empresariales y requisitos legales.
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 38 of 71

1

¿Cuál es el objetivo de la Gestión del Cambio?:

Select one of the following:

Controlar el despliegue de versiones de software de prueba en vivo y en ambientes de producción
Planificar y coordinar los recursos para desplegar un importante modulo dentro de las previsiones de costos, tiempo y calidad
Permitir cambios beneficios que deben introducirse, con mínima interrupción
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 39 of 71

1

¿Qué proceso mantiene la información de los activos de TI?:

Select one of the following:

Gestión del cambio
Gestión de la información
Gestión de la Configuración
Gestión genio conocimiento

Explanation

Question 40 of 71

1

¿A qué se refiere un workaround?:

Select one of the following:

RFC
Solución temporal
PIR
Incidente

Explanation

Question 41 of 71

1

¿Cuál es la actividad del Service Desk?:

Select one of the following:

Funcionar como el primer punto de contacto del cliente
Funcionar como el segundo punto de contacto del cliente
Funcionar como el tercer punto de contacto del cliente
Trazar las causas de los incidentes

Explanation

Question 42 of 71

1

¿Por qué la administración de servicios es tan importante para los proveedores de servicios de TI?:

Select one of the following:

Es la primera iniciativa no propietaria para la gestión de sistemas de TI
Es la única manera de administrar TI en la era de Internet
Este contenido dentro de la Biblioteca de Infraestructura de TI
El éxito de muchas empresas depende de la calidad de su TI

Explanation

Question 43 of 71

1

Gestión de Capacidad se refiere a:

Select one of the following:

Definir, analizar, planificar, medir y mejorar todos los aspectos de la disponibilidad de servicios de IT.
Identificar, evaluar y controlar los riesgos.
Garantizar que la capacidad de los servicios de IT y la infraestructura de IT es capaz de entregar un costo eficaz y oportuno.
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 44 of 71

1

¿Qué proceso garantiza que los servicios de IT, procesos y sistemas cumplan con políticas empresariales y los requisitos legales?

Select one of the following:

Gestión de Seguridad de la Información
Gestión de Arquitectura
Gestión de proveedores
Gestión de Cumplimiento

Explanation

Question 45 of 71

1

¿Qué se puede hacer para un error conocido?

Select one of the following:

Puede resolverse con un cambio
Puede documentarse una solución temporal
Puede no resolverse
Todas las anteriores

Explanation

Question 46 of 71

1

¿Cuál es el concepto correcto de problema?

Select one of the following:

Cualquier evento que no sea parte de la operación estándar y normal de un servicio, y que causa o pueda causar, una interrupción o desmejora en la calidad de un servicio.
La causa desconocida de uno o más incidentes.
Eventos que no reflejan fallos en la Infraestructura TI.
Un problema del que se han identificado los síntomas.

Explanation

Question 47 of 71

1

Incluye la ejecución de todas las actividades en curso y la obligación de entregar los servicios de apoyo.

Select one of the following:

Operación del Servicio
Transición del Servicio
Diseño del Servicio
Estrategia del Servicio

Explanation

Question 48 of 71

1

Visión de la Transición del Servicio:

Select one of the following:

Funcionalidad y valor
Convertir especificaciones del diseño del servicio en un nuevo servicio
Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio
Garantía y causa

Explanation

Question 49 of 71

1

¿Cuál es el objetivo de la transición de servicios?

Select one or more of the following:

Minimizar el impacto sobre los servicios que ya están en producción.
Convertir las especificaciones del Diseño del Servicio en un servicio nuevo o modificado.
Convertir especificaciones de la estrategia del servicio en un nuevo servicio
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 50 of 71

1

¿Defina gestión del cambio?

Select one of the following:

Una mayor satisfacción del cliente y los usuarios con los planes y la comunicación
Un descenso en el número de desviaciones con respecto al ámbito, la calidad, los costes y los recursos previstos.
Es la adición, modificación o eliminación de un servicio o componente de servicio autorizado, planificado o soportado y de su correspondiente documentación.
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 51 of 71

1

¿Cuál es la meta de la Gestión de Cambios?

Select one of the following:

a) Minimizar la gravedad del impacto y la interrupción del servicio e Implementar el cambio correctamente en el primer intento
b) Responder a cambios en el negocio del cliente y Responder a solicitudes de cambio de TI y del negocio
c) A y B son correctas
d) Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 52 of 71

1

¿Qué es cambio?

Select one of the following:

Desde una instalación menor hasta la reubicación de los servidores
Introducción de nuevos servicios y de nuevas capacidades en la infraestructura TI.
Desde una simple llamada hasta la reubicación del escritorio
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 53 of 71

1

¿Cuál es la responsabilidad del Gestor de Cambios?

Select one of the following:

Responsable para aprobar cambios de emergencia.
Responsable de filtrar, aceptar y clasificar los RFCs.
Toma las decisiones de cambios representativos.
Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 54 of 71

1

¿Cuál es la función principal de la transición de servicios?

Select one of the following:

Elabora un prototipo, una maqueta del servicio.
Atiende, da servicio y valida el cumplimiento del SLA.
Convierte las especificaciones del diseño en un servicio nuevo o modificado.
Registra y da seguimiento a los incidentes.

Explanation

Question 55 of 71

1

¿Cuáles es el proceso más importante dentro de transición del servicio?

Select one of the following:

Planificación y soporte
Gestión de proyectos
Validación y pruebas
Gestión del cambio

Explanation

Question 56 of 71

1

Se recibe solicitudes de cambio mayormente de:

Select one of the following:

Gestión de incidentes
Gestión de SLA
Gestión de problemas
Gestión de Disponibilidad

Explanation

Question 57 of 71

1

¿Cuál es la principal función del Service Desk?

Select one of the following:

Enfoque en gestionar grandes volúmenes de llamadas
Prioridad en responder llamadas
Apoyar en el restablecimiento del servicio con el impacto mínimo al negocio
Apoyar para identificar Problemas

Explanation

Question 58 of 71

1

La gestión de incidentes asegura el cumplimiento de los SLAs en los aspectos siguientes

Select one of the following:

Funcionalidad, seguridad y soporte
Calidad, tiempo y disponibilidad
Confiabilidad, portabilidad y mantenimiento
Requerimientos, calidad, accebilidad

Explanation

Question 59 of 71

1

¿Objetivo de operación del servicio?

Select one of the following:

Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos
Soportar a las organizaciones a gestionar los servicios
Minimizar e impacto
Planificar y coordinar recursos

Explanation

Question 60 of 71

1

¿La operación de servicios incluye?

Select one of the following:

a) La ejecución de todas las actividades en curso
b) La obligación de entregar los servicios de apoyo
c) A y B
d) Ninguna de las expuestas

Explanation

Question 61 of 71

1

¿Valida el cumplimiento de los niveles de servicio?

Select one of the following:

Planificación y soporte de transición
Centro de servicio
Métricas
Gestión de cambio

Explanation

Question 62 of 71

1

Call center?

Select one of the following:

Centro de soporte
Centro de atención de llamadas
Centro de servicio
Gestión de incidentes

Explanation

Question 63 of 71

1

¿Actividades del Centro de Servicio?

Select one of the following:

Recepción de llamadas
Dar soporte inicial y clasificación
Cerrar los incidentes después de confirmar con el usuario.
Todas las expuestas

Explanation

Question 64 of 71

1

¿Cuál es el objetivo de la operación de servicio de TI?

Select one of the following:

Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.
Coordinar y llevar a cabo las especificaciones del Diseño del Servicio en un servicio nuevo o modificado.
Gestionar los servicios e implementar los cambios.
Liberaciones en el entorno de producción con éxito.

Explanation

Question 65 of 71

1

¿Cuál es el alcance de la operación de servicio de TI?

Select one of the following:

La gestión y coordinación de los procesos, sistemas y funciones; construir, probar y desplegar una liberación intencional en la producción y establecer los servicios especificados en el cliente y las partes interesadas.
La ejecución de todas las actividades en curso y la obligación de entregar los servicios de apoyo
Convertir las especificaciones del diseño del servicio en un servicio nuevo o modificado.
Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos necesarios para ofrecer y gestionar servicios a los niveles acordados para usuarios de negocios y clientes.

Explanation

Question 66 of 71

1

¿Cuál es la definición de centro de servicio?

Select one of the following:

La ejecución de todas las actividades en curso y la obligación de entregar los servicios de apoyo
Es para el usuario el centro único de atención en la organización TI.
Monitorizar y escalar de acuerdo con los procedimientos, relativo al respectivo SLA
Ninguna es correcta

Explanation

Question 67 of 71

1

El centro de servicios tiene objetivos; ¿Cuáles son?

Select one of the following:

Ser el punto único de contacto para los usuarios SPOC
Apoyar en el restablecimiento de servicio con el impacto mínimo al negocio
Reducir costos mediante el uso eficiente de los recursos
Todas las anteriores

Explanation

Question 68 of 71

1

¿Cuáles son las actividades para la planificación y soporte de la transición de servicio?

Select one of the following:

Recepción de llamadas
Registrar y dar seguimiento a incidentes
Dar soporte inicial y clasificación
Todas las anteriores

Explanation

Question 69 of 71

1

¿Qué significa las siglas CSUL?

Select one of the following:

Centro de servicios de usuario centralizado
Centro de servicios de usuarios virtuales
Centro de servicios de usuarios locales
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 70 of 71

1

¿De qué está influenciado un centro de servicios?

Select one of the following:

Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes.
Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes, gestión de cambios.
Gestión de configuraciones, gestión de versiones, gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de niveles de servicio.
Ninguna de las anteriores

	Created by Lizeth Angamarca over 5 years ago

Test de Gestión de TI de la Universidad Otavalo

UO - GESTIÓN DE TI

Question 1 of 71

Componentes básicos del Valor:

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 71

¿Qué es un servicio?:

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 71

Caracterización del Diseño del Servicio:

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 71

¿Como se define la fase de Trción del Servicio?:

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 71

¿Como se define la fase de Estrategia del Servicio?:

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 71

Objetivo de la fase de Estrategia del Servicio:

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 71

¿Quién contrata un servicio?:

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 71

¿Como se identifica un incidente?:

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 71

¿Como se define la Gestión Financiera?:

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 71

¿Como se define la Gestión de la Demanda?:

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 71

¿Cuál es el objetivo de la Gestión de la cartera de servicios?:

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 71

¿Cuál es el objetivo del Diseño de Servicios?:

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 71

¿Cuál es la Visión General de Transición del Servicio?:

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 71

¿Como se define un proceso?:

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 71

¿Cuál es el objetivo principal de ITIL?:

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 71

¿Qué es una función?:

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 71

Identifique el concepto de "Buena Práctica":

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 71

¿Qué es la eficiencia?:

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 71

¿Qué es la Gestión?:

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 71

Es la capacidad de una organización para generar producción o servicios en valor agregado en cuanto a costos, beneficios, características y calidad, con respeto a de otra empresa de producción similares: