ATENCIÓN CIUDADANA

Question 1 of 87

1

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las persona. la diferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.

Select one of the following:

RESPETO
DERECHOS HUMANOS
NO DISCRIMINACION , TRATO IGUALITARIO E IMPARCIALIDAD

Explanation

Question 2 of 87

1

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.

Select one of the following:

CALIDAD EN EL SERVICIO
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
CALIDEZ

Explanation

Question 3 of 87

1

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad para cada etapa del proceso de verificación vehicular.

Select one of the following:

AGILIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA

Explanation

Question 4 of 87

1

Asegurar la satisfacción del ciudadano a traves de la excelencia , otorgándole un servicio y/o trámite de verificación vehicular, mediante el cual perciba que sus expectativas han sido atendidas de forma oportuna, eficaz y transparentes.

Select one of the following:

CALIDAD EN EL SERVICIO
SIMPLIFICACION
CALIDEZ

Explanation

Question 5 of 87

1

La condición que deben cumplir los entornos del Centro de Verificación, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.

Select one of the following:

AGILIDAD
PREVENCION
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

Explanation

Question 6 of 87

1

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio.

Select one of the following:

SIMPLIFICACIÓN
TRANSPARENCIA
CALIDEZ EN EL SERVICIO

Explanation

Question 7 of 87

1

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos oblidados de la Ciudad de México.

Select one of the following:

ATENCION OMNICANAL
PREVENCION
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Explanation

Question 8 of 87

1

Desarrollar la gestión del támite o servicio
de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativad establecida.

Select one of the following:

SIMPLIFICACIÓN
PROTECCION DE DATOS
PREVENCIÓN

Explanation

Question 9 of 87

1

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posibles, lo cual será medido por el Centro de Verificación Vehicular.

Select one of the following:

EFICACIA
EFICIENCIA
AGILIDAD

Explanation

Question 10 of 87

1

Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable el proceso del trámite y/o servicio solicitado, indicando claramente el tiempo estimado en que se realizará todo el proceso de verificación hasta la salida del mismo.

Select one of the following:

EFICACIA
EFICIENCIA
AGILIDAD

Explanation

Question 11 of 87

1

Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados para realizar la verificación vehicular, se deberá informar al ciudadano que dicha falta de requisito podría resultar en el rechazo o la falta de atención a su solicitud, y que por lo tanto debe cumplir con los requerimientos tal y como lo marcan las disposiciones normativas.

Select one of the following:

SIMPLIFICACION
COORDINACIÓN
PREVENCIÓN

Explanation

Question 12 of 87

1

Es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan con su vehículo en el Centro de Verificación Vehicular, para la obtención del trámite y/o serivicio de verificación vehicular, así como las personas que se presentan para solicitar orientación sobre el servicio y/o trámites relacionados con el servicio.

Select one of the following:

TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA
ATENCIÓN PRESENCIAL
ATENCIÓN DIGITAL

Explanation

Question 13 of 87

1

Agilidad, calidad, calidez, eficacia, eficiencia. equidad, inmediatez, precisión, simplificación, transparencia, son algunas de las:

Select one of the following:

TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD
CONSIDERACIONES DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL

Explanation

Question 14 of 87

1

Con la finalidad de cumplir con una Atención Ciudadana de Calidad, el MIAC considera lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios.

Select one of the following:

CARASTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL
CONSIDERACIONES PREVIAS A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD

Explanation

Question 15 of 87

1

Apertura, análisis y comprensión, intervención y solución son:

Select one of the following:

REGLAS PARA UNA ATENCIÓN PRESENCIAL EFICAZ
PROTOCOLO GENERAL DE ATENCIÓN PRESENCIAL
CONSIDERACIONES POSTERIORES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Explanation

Question 16 of 87

1

Entrada, saludo, registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de la solicitud, entrega del resultado, despedida y salida son:

Select one of the following:

TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN CIUDADANA DE CALIDAD
REGLAS PARA UNA ATENCIÓN PRESENCIAL EFICAZ
PROTOCOLO GENERAL DE ATENCIÓN PRESENCIAL

Explanation

Question 17 of 87

1

Actitudes, conscientes o inconsientes, que mandan mensajes de poca disposición hacia el ciudadano; Tener el NO como una respuesta sistemática y; Actitud de urgencia: tratar de deshacerse del ciudadano con distintas técnicas, algunas sutiles y otras muy claras son algunas:

Select one of the following:

DIFICULTADES PARA DAR UN BUEN SERVICIO
ASPECTOS QUE SE DEBEN EVITAR
REGLAS DE UNA ATENCIÓN PRESENCIAL DE CALIDAD

Explanation

Question 18 of 87

1

actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas ya sea presentando o conservando información o realización de tramites cuando le sea requerido por la administración publica es de carácter obligatorio

Select one of the following:

calidad
gestión
tramite

Explanation

Question 19 of 87

1

Son garantías esenciales para que podamos vivir como seres humanos sin ellos no podemos cultivar y ejercer plenamente nuestras cualidades, nuestra inteligencia, talento y espiritualidad.

Select one of the following:

DERECHOS A LA DISCRIMINACIÓN
DERECHOS A LA IGUALDAD
DERECHOS HUMANOS

Explanation

Question 20 of 87

1

TODA DISTINCIÓN QUE VALLA EN MENOS CABO DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS DE LAS PERSONAS.

Select one of the following:

IGUALDAD
DISCRIMINACIÓN
EQUIDAD

Explanation

Question 21 of 87

1

ES EL ACCESO AL MISMO TRATO Y OPORTUNIDADES PARA EL RECONOCIMIENTO , GOCE Y EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y LAS LIBERTADES FUNDAMENTALES.

Select one of the following:

IGUALDAD
RESPETO
DERECHOS HUMANOS
EQUIDAD

Explanation

Question 22 of 87

1

PROCESO QUE INICIA CUANDO UNA PERSONA O GRUPO PERCIBE QUE OTROS LE HAN AFECTADO O VAN A AFECTARLE DE MANERA NEGATIVA EN ALGO QUE LE IMPORTA

Select one of the following:

PROBLEMA
DESACUERDO
CONFLICTO

Explanation

Question 23 of 87

1

Algunas dificultades para dar un buen servicio son:

Select one of the following:

*Concepciones errónes del servicio, del concepto de calidad en el servicio.
*Dar pretextos para dar un servicio.
*Usar el sentido común para resolver los inconvenientes que se presenten.
*Comunicar anticipadamente la totalidad de requisitos para la atención.
*Cumplir la política de confidencialidad establecida.
*Sistemas de servicio mal diseñados.
*Elementos materiales del servicio inadecuados.
*Sistemas de servicios mal diseñados.
*Personal desatendido, mal remunerado o asignado al área que no le corresponde de acuerdo a sus capacidades.

Explanation

Question 24 of 87

1

HABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN QUE NOS PERMITE EXPRESAR LO QUE PENSAMOS SIN HERIR LA SUSCEPTIBILIDAD DE LAS DEMÁS PERSONAS

Select one of the following:

ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN
COMPRENSIÓN
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Explanation

Question 25 of 87

1

COMPRENDER LOS SENTIMIENTOS Y LAS PREOCUPACIONES DE LOS DEMÁS Y ASUMIR SU PERSPECTIVA, DARSE CUENTA DE LAS DIFERENTES FORMAS EN QUE LA GENTE SIENTE LAS COSAS

Select one of the following:

ASERTIVIDAD
EMPATIA
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Explanation

Question 26 of 87

1

ESTA LEY GARANTIZA LOS DERECHOS FUNDAMENTALES CONTENIDOS EN LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS SIN DISCRIMINACIÓN, ELIMINAR LOS OBSTÁCULOS Y PROMOVER POLÍTICAS PUBLICAS EN LA MATERIA.

Select one of the following:

LEY DE DERECHOS HUMANOS
LEY PARA PREVENIR Y ELIMINAR LA DISCRIMINACIÓN DE LA CDMX
LEY DE IGUALDAD

Explanation

Question 27 of 87

1

CONSISTE EN LA CAPACIDAD DE CONTROLAR NUESTROS IMPULSOS Y SENTIMIENTOS CONFLICTIVOS

Select one of the following:

AUTOCONTROL
NEGOCIACIÓN
AUTO REGULACIÓN

Explanation

Question 28 of 87

1

Aquella destinada a propocionar orientación e información, vía telefónica, acerca de concertación de citas, trámites o servicios, proporcionando información relacionada con el estado en que se encuentra cada persona en particular es:

Select one of the following:

ATENCIÓN PRESENCIAL
ATENCIÓN TELEFÓNICA
ATENCIÓN DIGITAL

Explanation

Question 29 of 87

1

SON ELEMENTOS DEL MÉTODO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Select one of the following:

ÁREAS, PROCESOS , RESULTADOS
ÁREAS, PROCESOS , TRAMITES
ÁREAS, PROCESOS , PERSONAS

Explanation

Question 30 of 87

1

SON AQUELLOS ESPACIOS PRESENCIALES, DIGITALES Y TELEFÓNICOS QUE DEBEN RESPONDER DE MANERA UNIFORME AMABLE TRANSPARENTE Y DE CALIDAD A LOS CIUDADANOS EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS

Select one of the following:

ÁREA ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA
TRAMITES ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA
PROCESOS ,SEGÚN EL MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA

Explanation

Question 31 of 87

1

La inducción, el sondeo y el cierre son parte de:

Select one of the following:

ETAPAS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
REGLAS PARA UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICAZ

Explanation

Question 32 of 87

1

ES LA SERIE DE PASOS QUE DEBEN GARANTIZAR EL MENOR TIEMPO RECURSOS ESFUERZOS DEL CIUDADANO PARA OBTENER RESPUESTA EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS.

Select one of the following:

TRAMITES SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
PROCESOS SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
DOCUMENTACIÓN SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Explanation

Question 33 of 87

1

SON LOS SERVIDORES PÚBLICOS O PERSONAS FÍSICAS CONTRATADOS CON LOS CONOCIMIENTOS LA CAPACITACIÓN Y ACTITUD NECESARIA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS EN LA GESTIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS.

Select one of the following:

EL PERSONAL SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
SERVIDORES DE ATENCIÓN PRESENCIAL SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
USUARIOS SEGÚN EL MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA

Explanation

Question 34 of 87

1

LA ATENCIÓN CON CALIDEZ, TRANSPARENCIA, EFICACIA, EFICIENCIA Y PRONTITUD PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LA CIUDADANÍA EN LA REALIZACIÓN DE TRAMITES Y SERVICIOS

Select one of the following:

CALIDAD EN EL PROCESO
CALIDAD
CALIDAD EN EL SERVICIO

Explanation

Question 35 of 87

1

DAR UNA RESPUESTA A LAS SOLICITUDES RECIBIDAS, EN TIEMPO Y CALIDAD .

Select one of the following:

EFICACIA
EFICIENCIA
PRONTITUD

Explanation

Question 36 of 87

1

De que se conforma el Protocolo de Atención Telefónica:

Select one of the following:

Entrada, Registro, Espera, Procesamiento de la solicitud y Despedida.
Ser persuasivo, Mantener una postura, Ser prudente y Hablar con nitidez.
Saludo, Atención al requerimiento, Solución al requerimiento y Despedida.

Explanation

Question 37 of 87

1

OTORGAR UNA ATENCIÓN DE CALIDAD A LOS CIUDADANOS CON EL MENOR USO DE RECURSOS POSIBLES

Select one of the following:

EFICIENCIA
EFICACIA
AGILIDAD

Explanation

Question 38 of 87

1

ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE MULTA POR VERIFICACIÓN EXTEMPORÁNEA EN EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR PARA SU TRAMITE DE DEVOLUCIÓN ANTE LA DEPENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_AAM_1
TSEDEMA-DGCA_LLC_1
TSEDEMA-DGCA_LAR_1

Explanation

Question 39 of 87

1

LIBERACIÓN DEL ADEUDO REGISTRADO EN LOS EQUIPOS DE VERIFICACIÓN VEHICULAR POR FALTA DE ACTUALIZACIÓN OPORTUNA DE PAGO DE ADEUDO DE TENENCIA E INFRACCIONES

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_AAM_1
TSEDEMA-DGCA_LAR_1
TSEDEMA-DGCA_LAM_1

Explanation

Question 40 of 87

1

LIBERACIÓN EN EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR DE LINEAS DE CAPTURA CORREGIDAS POR LA SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_LLM_1
TSEDEMA-DGCA_LCE_1
TSEDEMA-DGCA_LLC_1

Explanation

Question 41 of 87

1

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN AL PERIODO DE VERIFICACIÓN VEHICULAR POR ROBO , SINIESTRO O REPARACIÓN MAYOR

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_SAP_1
TSEDEMA-DGCA_SAM_1
TSEDEMA-DGCA_SAP_2

Explanation

Question 42 of 87

1

SOLICITUD DE AMPLIACIÓN AL PERIODO DE VERIFICACIÓN POR CASOS NO CONTEMPLADOS

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_SAP_1
TSEDEMA-DGCA_SAP_2
TSEDEMA-DGCA_SPP_1

Explanation

Question 43 of 87

1

SOLICITUD DE PERSONAS QUE REQUIEREN ATENCIÓN MEDICA O DEPENDENCIAS QUE ATIENDEN CONTINGENCIAS PARA EXENTAR EL PROGRAMA HOY NO CIRCULA

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_SAM_2
TSEDEMA-DGCA_SMA_1
TSEDEMA-DGCA_SAM_1

Explanation

Question 44 of 87

1

SOLICITUD DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA EXENTAR EL PROGRAMA HOY NO CIRCULA A LOS AUTOMÓVILES EN QUE SE TRANSPORTAN

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_SPD_1
TSEDEMA-DGCA_SPD_2
TSEDEMA-DGCA_SDP_1

Explanation

Question 45 of 87

1

REPOSICIÓN DE LA CONSTANCIA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR ( HOLOGRAMA Y/O CERTIFICADO)

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_RCB_1
TSEDEMA-DGCA_RCV_1
TSEDEMA-DGCA_RCV_2

Explanation

Question 46 of 87

1

CANJE DE CONSTANCIA DE VERIFICACIÓN VEHICULAR (HOLOGRAMA).

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_CCV_1
TSEDEMA-DGCA_RCV_1
TSEDEMA-DGCA_LLC_1

Explanation

Question 47 of 87

1

CONSTANCIA TIPO EXENTO PARA EXIMIR A LOS VEHÍCULOS DE LAS LIMITACIONES DEL PROGRAMA HOY NO CIRCULA Y DE LA VERIFICACIÓN VEHICULAR

Select one of the following:

TSEDEMA-DGCA_CTE_1
TSEDEMA-DGCA_RCV_1
TSEDEMA-DGCA_LCD_1

Explanation

Question 48 of 87

1

SIGNIFICADO DE LA SIGLAS RAAC

Select one of the following:

RESPONSABLES DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA
RESPONSABLES DEL AREA DE ACREDITACION CIUDADANA
RESGUARDO DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA

Explanation

Question 49 of 87

1

INSTRUMENTAR EL INICIO , EL SEGUIMIENTO Y / O LA CONCLUSIÓN DE SOLICITUDES DE LOS TRAMITES Y SERVICIOS , POR DISTINTOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Select one of the following:

ATENCIÓN PRIORITARIA
ATENCIÓN OMNICANAL
ATENCIÓN CIUDADANA

Explanation

Question 50 of 87

1

SON AQUELLAS UBICADAS EN ESPACIOS FISICOS, EN LAS OFICINAS CENTRALES EN LOS ENTES PUBLICOS DESTINADAS A DAR UNA CONTINUA ATENCION A LAS PERSONAS QUE ACUDEN A REQUERIR CUALQUIER INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES O SERVICIOS Y ASESORIAS.

Select one of the following:

LA AAC PRESENCIALES
LA AAC DIGITAL
LA AAC TELEFONICAS

Explanation

Question 51 of 87

1

ESTABLECER MECANISMOS QUE PERMITAN LA ATENCION PRIORITARIA A LOS GRUPOS VULNERABLES ADULTOS MAYORES DE 60 AÑOS MUJERES EMBARAZADAS MUJERES QUE ACUDEN ACOMPAÑADAS CON NIÑOS MENORES A 5 AÑOS Y PERSONAS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.

Select one of the following:

ATENCION MULTICANAL
ATENCION PRIORITARIA
ATENCION OMNICANAL

Explanation

Question 52 of 87

1

ES UNA ESTRATEGIA , UNA FORMA DE HACER LAS COSAS ENFOCADA A SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS.

Select one of the following:

LA CALIDAD TOTAL
CALIDAD
EFICACIA

Explanation

Question 53 of 87

1

QUE SON LOS COV¨S

Select one of the following:

el termino COMPUESTOS ORGANICOS VULNERABLES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el Nox.( oxido nitroso)
el termino COMPUESTOS ORGANICOS VOLATILES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el co.( oxido nitroso)
el termino COMPUESTOS ORGANICOS VOLATILES (COV¨S) incluye un conjunto de hidrocarburos y son precursores del ozono como el Nox.( oxido nitroso)

Explanation

Question 54 of 87

1

LOS USUARIOS QUE TENGAN PROBLEMAS PARA PODER VERIFICAR Y EN LA PAGINA DE FINANZAS TENGAN SANCIONES CIVICAS ¿PUEDE VERIFICARLOS LA UNIDAD VERIFICADORA?

Select one of the following:

SI
NO
HASTA EN TANTO NO HAGAN SU CURSO PRESENCIAL

Explanation

Question 55 of 87

1

EN QUE FECHA SE PUBLICO EN LA GACETA OFICIAL DEL DISTRITO FEDERAL LOS LINEAMIENTOS MEDIANTE LOS QUE SE ESTABLECE EL MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL.

Select one of the following:

13 OCTUBRE DE 2019
13 DE OCTUBRE DE 2014
13 DE OCTUBRE DE 2020

Explanation

Question 56 of 87

1

SU OBJETIVO FUE ESTABLECER CARACTERISTICAS DE UN MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA ACCESIBLE, CONFIABLE Y DE CALIDAD QUE CONSTITUYA LA IDENTIDAD UNICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL , EXPEDIDOS POR LA ENTONCES OFICIALIA MAYOR DEL DISTRITO FEDERAL

Select one of the following:

MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DEL DISTRITO FEDERAL
MODELO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO
LINEAMIENTOS DE ATENCION CIUDADANA

Explanation

Question 57 of 87

1

EL LA CONSTITUCION POLITICA DE LA CIUDAD DE MEXICO EN QUE ARTICULO RECONOCE EL DERECHO A LA BUENA ADMINISTRACION PUBLICA, ASI COMO AL DISFRUTE DE LOS SERVICIOS PUBLICOS QUE CUMPLAN CON LOS PRINCIPIOS DE GENERALIDAD. UNIFORMIDAD . REGULARIDAD

Select one of the following:

ARTICULO 6
ARTICULO 13
ARTICULO 7

Explanation

Question 58 of 87

1

LA CONSTITUCION POLITICA EN SU ARTICULO 7 QUE ES LO QUE IMPONE AL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE MEXICO .

Select one of the following:

DERECHO A LA BUENA ADMINISTRACION PUBLICA
DIVERSAS OBLIGACIONES EN MATERIA DE INOVACION , INCORPORACION Y ACCESO , ASI COMO EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION QUE LE PERMITA GARANTIZZAR DUICHO DERECHO.
UN MODELO DE ATENCION CIUDADANA

Explanation

Question 59 of 87

1

QUE PASO CON LA ENTRADA EN VIGOR DE LA LEY ORGANICA DEL PODER EJECUTIVO Y DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO PUBLICADA EN LA GACETA DELA CIUDAD DE MEXICO EL 13 DE DICIEMBRE DEL 2018

Select one of the following:

LA OFICIALIA MAYOR DE LA CIUDAD DE MEXICO DEJA DE SER UNA DEPENDENCIA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO
LA OFICIALIA MAYOR DE LA CIUDAD DE MEXICO EBNTRA A SER UNA DEPENDENCIA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO

Explanation

Question 60 of 87

1

QUIEN CREA A LA AGENCIA DIGITAL COMO UN ORGANO DESCONCENTRADO DE LA JEFATURA DE GOBIERNO CON DIVERSAS ATRIBUCIONES ENTRE ELLAS LA DE ATENCION CIUDADANA.

Select one of the following:

LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 13 OCTUBRE DE 2014
LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 15 DE DICIEMBRE DE 2019
LA LEY DE OPERACION E INNOVACION DIGITAL, PUBLICADA EN LA GACETA OFICIAL DE LA CIUDAD DE MEXICO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2018

Explanation

Question 61 of 87

1

A QUE DEPENDENCIA ATRAVES DE LA DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO , LE CORRESPONDE EL DESPACHO DE LAS MATERIAS RELATIVAS A LA MODERNIZACION , INNOVACION Y ATENCION CIUDADANA Y A FIN DE LOGRAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE MATERIA DE ATENCION CIUDADANA QUE SATISFAGA LAS DEMANDAS DE LOS USUARIOS A TRAVES DE UNA GESTION PUBLICA Y EFICAZ Y OPORTUNA .

Select one of the following:

AGENCIA DIGITAL DE INNOVACION PUBLICA
MODELO DE ATENCION CIUDADANA
OFICIALIA MAYOR DE LA LEY ORGANICA

Explanation

Question 62 of 87

1

QUE ES A.D.I.P.

Select one of the following:

AGENCIA DIGITAL DE INOVACION PUBLICA
ADMINISTRACION DIGITAL DE INOVACION PUBLICA

Explanation

Question 63 of 87

1

QUE ES A.P.

Select one of the following:

AREAS PUBLICA
AUDIENCIAS PUBLICAS

Explanation

Question 64 of 87

1

QUE ES EL APCDMX.

Select one of the following:

AREAS PUBLICAS DE LA CIUDAD DE MEXICO
ADMINISTRACION PUBLICA DE LA CIUDAD DE MEXICO

Explanation

Question 65 of 87

1

QUE ES A.A.C

Select one of the following:

AREAS DE ATENCION PUBLICA
AREAS DE ATENCION CIUDADANA
AREAS DE ATENCION CANALIZADAS

Explanation

Question 66 of 87

1

QUE ES CUR

Select one of the following:

COSTANCIA UNICA DE REGISTRO
CLAVE UNICA DE REGISTRO

Explanation

Question 67 of 87

1

QUE ES EL CS

Select one of the following:

CALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD DE SERVICIO

Explanation

Question 68 of 87

1

QUE ES EL DGCC

Select one of the following:

DIRECCION GENERAL DE CALIDAD CIUDADANA
DIRECCION GENERAL DE CONTACTO CIUDADANO

Explanation

Question 69 of 87

1

QUE ES EL NUCC

Select one of the following:

NUMERO UNICO DE LA CALIDAD CIUDADANA
NUMERO UNICO DE CONTACTO CIUDADANO

Explanation

Question 70 of 87

1

QUE ES LA OM

Select one of the following:

ORGANIZACION MODULADA
ATENCION OMNICANAL

Explanation

Question 71 of 87

1

QUE ES EL CESAC

Select one of the following:

CENTROS DE SERVICIOS DE ATENCION CIUDADANA
CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCION CIUDADANA

Explanation

Question 72 of 87

1

QUE ES RAAC

Select one of the following:

RESPONSABLES DEL AREA DE ATENCION DE CALIDAD
RESPONSABLE DEL AREA DE ATENCION CIUDADANA

Explanation

Question 73 of 87

1

QUE ES SUAC

Select one of the following:

SISTEMA UNIFICADO DE ATENCION CIUDADANA
SISTEMA UNICO DE ATENCION CIUDADANA

Explanation

Question 74 of 87

1

ES LA ATENCION DE LAS SOLICITUDES INGRESADAS TURNADAS Y GESTIONADAS ATRAVES DE CUALQUIER AAC DE LOS ENTES PUBLICOS DEBERA REGIRSE EN TODO MOMENTO POR

Select one of the following:

PRINCIPIOS DE ATENCION CIUDADANA
ATENCION OMNICANAL

Explanation

Question 75 of 87

1

BRINDAR INFORMACION DE CLARA Y VERAZ, PORTAR GAFETES QUE LO IDENTIFIQUEN , DIRIGIRSE CON RESPETO , NO REQUERIR NI RECIBIR GRATIFICACIONES ,PORTAR VESTIMENTA DEACUERDO A LA INSTITUCION

Select one of the following:

OBLIGACIONES DEL PERSONAL EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES
OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES
OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA EN LAS AREAS DE ATENCION CIUDADANA EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES

Explanation

Question 76 of 87

1

SERAN ESPACIOS HABILITADOS PARA CAPTAR LA DEMANDA CIUDADANA Y BRINDAR LA INFORMACION NECESARIA PARA LA GESTION DE TRAMITES, SERVICOS ASESORIAS , QUEJAS Y DENUNCIAS RELACIONADAS CON LAS SOLICITUDES DE SERVICIOS

Select one of the following:

LAS ACC DE LOS ENTES PUBLICOS
LAS ACC

Explanation

Question 77 of 87

1

LAS AP SON LAS ACCIONES Y ESPACIOS DE CAPTACION DE DE MANDA CIUDADANA DE MANERA PRESENCIAL CON LASISTENCIA DE LOS TITULARES O SUS REPRESENTANTES DE LAS ALCALDIAS Y O DEMAS ENTES PUBLICOS LOS CUALES ATIENDEN A LA CIUDADANIA DE MANERA INDIVIDUAL O GRUPAL.

Select one of the following:

LAS AUDIENCIAS PUBLICAS
LAS ACC ENTES PUBLICOS

Explanation

Question 78 of 87

1

SU OBJETIVO ES CAPTAR LAS DENUNCIAS Y DEMANDAS DE LAS CIUDADANIA PARA CANALIZARLAS DE FORMA PRIORITARIA A LOS ENTES PUBLICOS

Select one of the following:

LAS AUDIENCIAS PUBLICAS
ATENCION PRESENCIAL

Explanation

Question 79 of 87

1

AREA DE ATENCION Y MODULOS DE ATENCION CIUDADANA AREAS MOVILES INCLUYENDO VEHICULOS Y STANDS AUDIENCIAS PUBLICAS DE TITULARES O REPRESENTANTES DE ALCALDIAS Y DEMAS ENTES PUBLICOS..

Select one of the following:

AREAS DE ATENCION PRIORITARIA
AREAS DE ATENCION PRESENCIAL

Explanation

Question 80 of 87

1

AREAS DE ATENCIO DIGITAL

Select one of the following:

SITIOS WEB, APLICACIONES MOVILES, MEDIOS DIGITALES, CHATBOT, KIOSCOS INTERACTIVOS , CORREO ELECTRONICO, SERVICIOS DE MENSAJERIA , SMS, SUAC, Y DEMAS APLICABLES
SITIOS WEB, APLICACIONES MOVILES, MEDIOS DIGITALES, KIOSCOS INTERACTIVOS , CORREO ELECTRONICO.

Explanation

Question 81 of 87

1

TENDRA A SU CARGO EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA SE INTEGRA POR LOS PADRONES DE LAS AREAS DE ATENCION CIUDADANA Y DEL PERSONAL DE ATENCION CIUDADANA .

Select one of the following:

LA DGCC DE LA ADIP
LA SECRETARIA DEL MEDIO AMBIENTE

Explanation

Question 82 of 87

1

EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA COMO SE CONSTITUIRA

Select one of the following:

CON LA INFORMACION ENVIADA A LA SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE ATRAVES DE LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN SUS LINEAMIENTOS
CON LA INFORMACION ENVIADA POR LOS ENTES PUBLICOS ATRAVES DE LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN SUS LINEAMIENTOS

Explanation

Question 83 of 87

1

CADA CUANDO LA DGCC DE LA ADIP MANTENDRA ACTUALIZADO EL PADRON APARTIR DE LA INFORMACION PROPORCIONADA POR LOS ENTES PUBLICOS EL CUAL DEBERA SER PUBLICADO Y ACTUALIZADO EN EL SITIO WEB DE LA ADIP ,SU ACTUALIZACION SERA CON FINES DE DIFUSION Y TRANSPARENCIA.

Select one of the following:

CADA AÑO
CADA SEIS MESES

Explanation

Question 84 of 87

1

EL PADRON DE ATENCION CIUDADANA DIGITAL EL PADRON CONTENDRA

Select one of the following:

CORREO ELECTRONICO , PAGINA WEB, APP, REDES SOCIALES , CLAVE UNICA DE REGISTRO
MOMBRE DEL AAC , CLAVE UNICA DE REGISTRO , DOMICILIO , TELEFONOS Y HORARIOS DE ATENCION

Explanation

Question 85 of 87

1

SI SE CUENTA CON UNIFORME , PORTARLO SIEMPRE M PORTAR EL GAFETE AUTORIZADO A LA VISTA DE LOS CIUDADANOS EVITAR COMER EN EL AREA DE TRABAJO , NO HACER NI REALIZAR LLAMADAS DE TELEFONO QUE NO SEAN URGENTES NO USAR APARATOS QUE DISTRAIGAN, NO PLATICAR ENFRENTE DEL CIUDADANO Y MANTENER EL LUGAR DE TRABAJO ORGANIZADO Y LIMPIO.

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IMAGEN INSTITUCIONAL
IMAGEN PERSONAL E INSTITUCIONAL
IMAGEN DE LAS AREAS OMNICANAL

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Question 86 of 87

1

CUAL ES EL PERFIL ESCOLAR PARA EL RESPONSABLE DE VUT, CESAC, AAC

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TITULO, PASANTE O CON 70% DE CREDITOS A NIVEL EDUCACION SUPERIOR COMPROBABLES , EN ALGUNA AREA DE CIENCIAS SOCIALES O HUMANIDADES O ADMINISTRATIVAS .
CERTIFICADO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR

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Question 87 of 87

1

CUAL ES EL PERFIL ESCOLAR PARA OPERADORES DEL VUT, CESAC, AAC

Select one of the following:

CERTIFICADO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR .
TITULO, PASANTE O CON 70% DE CREDITOS A NIVEL EDUCACION SUPERIOR COMPROBABLES , EN ALGUNA AREA DE CIENCIAS SOCIALES O HUMANIDADES O ADMINISTRATIVAS .

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AREA TECNICA MISS DALIA GUERRERO GM-52 E IT-12 Quiz on ATENCIÓN CIUDADANA, created by DALIA GUERRERO on 16/10/2019.

ATENCIÓN CIUDADANA

Question 1 of 87

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las persona. la diferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.

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Question 2 of 87

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.

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Question 3 of 87

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad para cada etapa del proceso de verificación vehicular.

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Question 4 of 87

Asegurar la satisfacción del ciudadano a traves de la excelencia , otorgándole un servicio y/o trámite de verificación vehicular, mediante el cual perciba que sus expectativas han sido atendidas de forma oportuna, eficaz y transparentes.

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Question 5 of 87

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Question 6 of 87

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio.

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Question 7 of 87

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos oblidados de la Ciudad de México.

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Question 8 of 87

Desarrollar la gestión del támite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativad establecida.

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Question 9 of 87

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posibles, lo cual será medido por el Centro de Verificación Vehicular.

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Question 10 of 87

Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable el proceso del trámite y/o servicio solicitado, indicando claramente el tiempo estimado en que se realizará todo el proceso de verificación hasta la salida del mismo.

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Question 11 of 87

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Question 12 of 87

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Question 13 of 87

Agilidad, calidad, calidez, eficacia, eficiencia. equidad, inmediatez, precisión, simplificación, transparencia, son algunas de las:

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Question 14 of 87

Con la finalidad de cumplir con una Atención Ciudadana de Calidad, el MIAC considera lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios.

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Question 15 of 87

Apertura, análisis y comprensión, intervención y solución son:

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Question 16 of 87

Entrada, saludo, registro, espera, revisión de requisitos, procesamiento de la solicitud, entrega del resultado, despedida y salida son:

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Question 17 of 87

Actitudes, conscientes o inconsientes, que mandan mensajes de poca disposición hacia el ciudadano; Tener el NO como una respuesta sistemática y; Actitud de urgencia: tratar de deshacerse del ciudadano con distintas técnicas, algunas sutiles y otras muy claras son algunas:

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Question 18 of 87

actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas ya sea presentando o conservando información o realización de tramites cuando le sea requerido por la administración publica es de carácter obligatorio

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Question 19 of 87

Son garantías esenciales para que podamos vivir como seres humanos sin ellos no podemos cultivar y ejercer plenamente nuestras cualidades, nuestra inteligencia, talento y espiritualidad.

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Question 20 of 87

TODA DISTINCIÓN QUE VALLA EN MENOS CABO DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS HUMANOS DE LAS PERSONAS.

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Question 21 of 87

Desarrollar la gestión del támite o servicio
de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativad establecida.