Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika

Question 1 of 11

6

Click on each orange point and write the correct answer.

Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explanation

Question 2 of 11

5

Click on each orange point and write the correct answer.

Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explanation

Question 3 of 11

3

Fill the blank spaces to complete the text.

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.

sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.

können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Explanation

Question 4 of 11

1

Click on each orange point and write the correct answer.

Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Explanation

Question 5 of 11

1

Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Es handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.
Konstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.
Der Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.

Explanation

Question 6 of 11

1

Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Anbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.
Anbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen,
z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers
Man kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.

Explanation

Question 7 of 11

4

Click on each orange point and write the correct answer.

Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat

Explanation

Question 8 of 11

3

Click on each orange point and write the correct answer.

Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Explanation

Question 9 of 11

1

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.

Select one or more of the following:

Angehörige
Krankenversicherungsträger
Pflegekraft
Empfänger der Pflege

Explanation

Question 10 of 11

1

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?

Select one or more of the following:

Oft vergänglich.
Produkt ist gegenständlich (überwiegend materiell).
Produktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.
Kein Eigentumswechsel möglich.

Explanation

Question 11 of 11

1

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?

Select one or more of the following:

Vermarktung findet idR vor der Produktion statt.
Herstellung und Konsum fallen in der Regel auseinander.
Qualität und Quantität sind schwierig zu beurteilen.
Dienstleistungen sind überwiegend immateriell.

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	Copied by Deborah Büscher almost 5 years ago

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BWL Quiz on Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika, created by Bernd Leisen on 23/10/2019.

Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika

Question 1 of 11

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Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explanation

Question 2 of 11

Click on each orange point and write the correct answer.

Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explanation

Question 3 of 11

Fill the blank spaces to complete the text.

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden. sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann. können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Explanation

Question 4 of 11

Click on each orange point and write the correct answer.

Gutseigenschaften. Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Explanation

Question 5 of 11

Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 11

Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 11

Click on each orange point and write the correct answer.

Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen. 1 - Wäscherei 2 - Reparatur eines Rollstuhls 3 - Mediationsgespräch 4 - Bankautomat

Explanation

Question 8 of 11

Click on each orange point and write the correct answer.

Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten? 1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS 2 - UNO-ACTU PRINZIP 3 - IMMATERIALITÄT Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Explanation

Question 9 of 11

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung. Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 10 of 11

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 11

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?

Select one or more of the following:

Explanation

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.

sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.

können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat

Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.