Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika_13.11

Question 1 of 19

6

Click on each orange point and write the correct answer.

Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explanation

Question 2 of 19

5

Click on each orange point and write the correct answer.

Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explanation

Question 3 of 19

3

Fill the blank spaces to complete the text.

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.

sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.

können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Explanation

Question 4 of 19

1

Click on each orange point and write the correct answer.

Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Explanation

Question 5 of 19

1

Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Es handelt sich um einen Tausch zwischen zwei Partnern die beide etwas geben und im Gegenzug etwas erhalten.
Konstenträger und Financier ist nicht der Leistungsempfänger.
Der Leistungserbringer erhält Zahlung von einem Partner, gibt Leistung an einen anderen (Dritten) weiter.

Explanation

Question 6 of 19

1

Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Anbieter entsprechender DL sehen sich mit Ansprüchen mehrerer Anspruchsgruppen konfrontiert. Die Folge ist eine Ausrichtung des Angebots auf mehrere Kunden.
Anbieter müssen mit teilwiese divergierenden Interessen der verschiedenen Kunden umgehen,
z.B. im Kindergarten: Arbeitszeiten der Eltern, Freizeitgestaltungsinteressen der Kinder, Qualitäts- und Kostenvorgaben des Jugendhilfeträgers
Man kann sich alleinig auf die Interessen des Finanziers konzentrieren bei der Angebotskonzeptions.

Explanation

Question 7 of 19

4

Click on each orange point and write the correct answer.

Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat

Explanation

Question 8 of 19

3

Click on each orange point and write the correct answer.

Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Explanation

Question 9 of 19

1

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.

Select one or more of the following:

Angehörige
Krankenversicherungsträger
Pflegekraft
Empfänger der Pflege

Explanation

Question 10 of 19

1

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?

Select one or more of the following:

Oft vergänglich.
Produkt ist gegenständlich (überwiegend materiell).
Produktion ohne Beteiligung des Käufers/Nachfragers möglich.
Kein Eigentumswechsel möglich.

Explanation

Question 11 of 19

1

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?

Select one or more of the following:

Vermarktung findet idR vor der Produktion statt.
Herstellung und Konsum fallen in der Regel auseinander.
Qualität und Quantität sind schwierig zu beurteilen.
Dienstleistungen sind überwiegend immateriell.

Explanation

Question 12 of 19

1

Bitte kreuzen Sie jeweils ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

In den Phasen der Dienstleistungserbringung folgt der Bereitstellung des Inputs folgt unmittelbar die Leistungserstellung. Die fertig produzierte Dienstleistung wird dann vermarktet.
Im Unterschied zur Sachleistungsproduktion wird eine Person oder ein Objekt des Kunden als externer Faktor in die Leitungserstellung integriert.
Nach dem Uno-Actu-Prinzip fallen Konsum und Produktion der Dienstleistungen zeitlich zusammen.

Explanation

Question 13 of 19

1

Bitte kreuzen Sie jeweils ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Das Leistungsergebnis von Dienstleistung ist besonders tangibel und kann daher im Vergleich zu Sachleistungen bereits vor der Inanspruchnahme besonders sicher beurteilt werden.
Während „reine“ Dienstleistungen ohne Sachleistungsanteil denkbar sind, existieren „reine“ Sachleistungen ohne Dienstleistungsanteil nicht.
Die meisten Güter sind Leistungsbündel mit materiellen und immateriellen Anteilen.

Explanation

Question 14 of 19

2

Bitte kreuzen Sie jeweils ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Die Grenze zwischen Dienstleistungen und Sachleistungen verläuft asymmetrisch, d.h. dass „reine“ Dienstleistungen ohne Sachleistungsanteil möglich sind, „reine“ Sachleistungen ohne Dienstleistungsanteil jedoch nicht.
In den meisten Fällen können Leistungen problemlos als Sachleistung oder Dienstleistung deklariert werden.
Die meisten Leistungen bzw. Güter stellen Leistungsbündel dar, die sowohl materielle als auch immaterielle Bestandteile aufweisen.

Explanation

Question 15 of 19

2

Click on each orange point and write the correct answer.

Ordnen Sie jedem der vier Abschnitte des nachstehenden Verbundskasten nach Hilke (1989) ein Beispiel für eine Leistung zu. Tragen Sie dafür nur die jeweiligen Zahlen in die Lücke ein.

1 Autoreparatur
2 EDV-Anlagen
3 Lebensmittel
4 Eheberatung

Explanation

Question 16 of 19

2

Die folgenden Aussagen beziehen sich auf die Eigenschaften, die zur Evaluation bzw. Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen benutzt werden. Bitte kreuzen Sie jeweils ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Erfahrungseigenschaften können weder vor, noch nach dem Konsum beurteilt werden.
Sucheigenschaften sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen können.
Vertrauenseigenschaften können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilten werden. Sie sind bei Dienstleistungen kaum anzutreffen.
Weist ein Gut nur wenige Erfahrungseigenschaften auf, besteht eine zentrale Herausforderung für das Management darin, die Unsicherheit in Bezug auf das Gut von potentiellen Kunden vor der Inanspruchnahme bzw. dem Kauf zu verringern.

Explanation

Question 17 of 19

1

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Ordnen Sie die folgenden Eigenschaften der Dienstleistung „Krankenhausbehandlung“ jeweils einer der folgenden drei Kategorien zu.
1 Sucheigenschaften
2 Erfahrungseigenschaften
3 Vertrauenseigenschaften
Tragen Sie bitte die Zahl in der bestpassendsten Kategorie in die Lücke.

schöne Räumlichkeiten
korrekte Diagnose
Schmerzwahrnehmung
Freundlichkeit des Personals

Explanation

Question 18 of 19

1

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Ordnen Sie die folgenden Eigenschaften der Dienstleistung „Krankenhausbehandlung“ jeweils einer der folgenden drei Kategorien zu.

1 Sucheigenschaften
2 Erfahrungseigenschaften
3 Vertrauenseigenschaften

Tragen Sie bitte die Zahl in der bestpassendsten Kategorie in die Lücke.

Bequemlichkeit der Betten
Ärztliche Medikationsverordnung
angegebene Qualifikation des Personals
wahrgenommene Besserung

Explanation

Question 19 of 19

1

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Ordnen Sie den vier Feldern des folgenden Leistungssystematisierungsansatzes aus der Veranstaltung jeweils ein passendes Beispiel zu. Tragen Sie nur die jeweilige Zahl ein.

1 Wäscherei
2 Psychosoziale Beratung
3 Massagestuhl
4 Rollstuhlreperatur

	Created by Rabia Erdogan about 7 years ago

	Copied by Deborah Büscher about 7 years ago

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BWL Quiz on Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika_13.11, created by Rabia Erdogan on 13/11/2019.

Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika_13.11

Question 1 of 19

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Skizzieren Sie den Dienstleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explanation

Question 2 of 19

Click on each orange point and write the correct answer.

Skizzieren Sie den Sachleistungsprozess nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer, 1993, indem Sie das Schaubild vervollständigen.

Explanation

Question 3 of 19

Fill the blank spaces to complete the text.

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden. sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann. können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Explanation

Question 4 of 19

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Gutseigenschaften. Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Explanation

Question 5 of 19

Welche der folgenden Aussagen treffen auf Dienstleistungen mit nicht-schlüssiges Tauschverhältnis zu? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 19

Welche Probleme/ Konsequenzen kann es für den Anbieter haben, wenn Nachfrager und externer Faktor nicht gleich sind? Kreuzen Sie ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 19

Click on each orange point and write the correct answer.

Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen. 1 - Wäscherei 2 - Reparatur eines Rollstuhls 3 - Mediationsgespräch 4 - Bankautomat

Explanation

Question 8 of 19

Click on each orange point and write the correct answer.

Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten? 1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS 2 - UNO-ACTU PRINZIP 3 - IMMATERIALITÄT Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Explanation

Question 9 of 19

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung. Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 10 of 19

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen ein „typisches Sachgut“?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 19

Welche der folgenden Eigenschaften kennzeichnen eine „typische Dienstleistung“?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 12 of 19

Bitte kreuzen Sie jeweils ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 13 of 19

Bitte kreuzen Sie jeweils ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 14 of 19

Bitte kreuzen Sie jeweils ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 15 of 19

Click on each orange point and write the correct answer.

Ordnen Sie jedem der vier Abschnitte des nachstehenden Verbundskasten nach Hilke (1989) ein Beispiel für eine Leistung zu. Tragen Sie dafür nur die jeweiligen Zahlen in die Lücke ein. 1 Autoreparatur 2 EDV-Anlagen 3 Lebensmittel 4 Eheberatung

Explanation

Question 16 of 19

Die folgenden Aussagen beziehen sich auf die Eigenschaften, die zur Evaluation bzw. Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen benutzt werden. Bitte kreuzen Sie jeweils ALLE richtigen Aussagen an.

Select one or more of the following:

Explanation

Question 17 of 19

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Explanation

Question 18 of 19

Fill the blank spaces to complete the text.

Explanation

Question 19 of 19

Click on each orange point and write the correct answer.

Ordnen Sie den vier Feldern des folgenden Leistungssystematisierungsansatzes aus der Veranstaltung jeweils ein passendes Beispiel zu. Tragen Sie nur die jeweilige Zahl ein. 1 Wäscherei 2 Psychosoziale Beratung 3 Massagestuhl 4 Rollstuhlreperatur

Explanation

können nach dem Kauf oder während des Konsums beurteilt werden.

sind alle Eigenschaften, die Nachfrager vor dem Kauf beurteilen kann.

können selbst nach dem Kauf und Konsum schwer zu beurteilt werden.

Gutseigenschaften.
Beschriften Sie die viel leeren Felder.

Ordnen Sie die folgenden Leistungen in die Leistungssystematik ein, indem Sie die zahlen in das jeweilige Feld übertragen.
1 - Wäscherei
2 - Reparatur eines Rollstuhls
3 - Mediationsgespräch
4 - Bankautomat

Welche Beschreibung betitelt welches konsitutive Merkmal von Dienstleistungen am besten?
1 - INTEGRATION DES EXTERNEN FAKTORS
2 - UNO-ACTU PRINZIP
3 - IMMATERIALITÄT
Ordnen Sie eine entsprechende Zahl zu.

Übertragen Sie den Dienstleistungsprozess auf eine Pflegedienstleistung.
Kreuzen Sie bitte ALLE beteiligten „Koproduzenten“ an.

Ordnen Sie jedem der vier Abschnitte des nachstehenden Verbundskasten nach Hilke (1989) ein Beispiel für eine Leistung zu. Tragen Sie dafür nur die jeweiligen Zahlen in die Lücke ein.

1 Autoreparatur
2 EDV-Anlagen
3 Lebensmittel
4 Eheberatung

Ordnen Sie den vier Feldern des folgenden Leistungssystematisierungsansatzes aus der Veranstaltung jeweils ein passendes Beispiel zu. Tragen Sie nur die jeweilige Zahl ein.

1 Wäscherei
2 Psychosoziale Beratung
3 Massagestuhl
4 Rollstuhlreperatur