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Quiz on TEMA 17 - LA ATENCIÓN AL PÚBLICO., created by jdexter on 19/02/2015.

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TEMA 17 - LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

Question 1 of 20

1

¿En qué artículo de la Ley 30/1992 de 29 de noviembre, se recoge que las Administraciones públicas se rige por criterios y servicio a los ciudadanos?.

Select one of the following:

  • A) Art. 3.2.

  • B) Art. 33.

  • C) Art. 35.

Explanation

Question 2 of 20

1

¿Que regula el art. 103.1 de la Constitución, refiriéndose a las situaciones jurídicas del administrado?.

Select one of the following:

  • A) La audiencia de los ciudadanos, directamente o a través de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley, en el procedimiento de elaboración de las disposiciones administrativas que les afecten.

  • B) La administración sirve con objetividad los intereses generales.

  • C) El Procedimiento a través del cual deben producirse los actos administrativo, garantizando, cuando proceda, la audiencia del interesado.

Explanation

Question 3 of 20

1

¿En que artículos de la Ley reguladora de bases de Régimen Local, se enmarca la actividad local?.

Select one of the following:

  • A) Art. 1 y 2.

  • B) Art. 3 y 5.

  • C) Art. 1 y 3.

Explanation

Question 4 of 20

1

¿Dónde viene recogido: la participación de los vecinos en la gestión municipal y el derecho de los mismos a ser informado de todos los expedientes y documentos municipales?.

Select one of the following:

  • A) Art. 37 de la Ley 30/1992.

  • B) Art. 137 de la Ley 30/1992.

  • C) Art. 105 de la Constitución.

Explanation

Question 5 of 20

1

El artículo 35 de la Ley 30/1992, señala los derechos que asisten a los administrados en sus relaciones con la Administración. ¿Es falso que?.

Select one of the following:

  • A) Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado, y obtener copias de documentos en ellos.

  • B) Se deberá desarrollar de conformidad con los principios de descentralización y de máxima proximidad de la gestión administrativa a los ciudadanos.

  • C) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad.

Explanation

Question 6 of 20

1

Tienen derecho los administrados al acceso a los registros y archivos de las Administraciones públicas.

Select one of the following:

  • A) Sí, en cualquier fase del procedimiento.

  • B) Sí, siempre que tenga que ver con el administrado.

  • C) Sí, en los términos previstos en la Constitución y la Ley 30/92 u otras Leyes.

Explanation

Question 7 of 20

1

Para una mayor fluidez en las relaciones de la Administración con los administrativos así como mejora en la calidad de los servicios públicos, ¿Qué medidas han de adoptarse?.

Select one of the following:

  • A) La adaptación de horarios de las oficinas públicas de relación directa con los ciudadanos a las necesidades de éstos.

  • B) Estar totalmente capacitados y formados con las funciones que se desempeñan.

  • C) La facilidad de acceso al servicio público y evitar deficiencias en la solicitud para evitar desplazamientos innecesarios.

Explanation

Question 8 of 20

1

La información administrativa, se define como conjunto de comunicaciones descendentes cuando se trata de:

Select one of the following:

  • A) Información particular y general.

  • B) Información particular, general e iniciativas.

  • C) Información particular y general, y visitas.

Explanation

Question 9 of 20

1

La información administrativa, se define como conjunto de comunicaciones ascendentes cuando se trata de:

Select one of the following:

  • A) Sugerencias, quejas reclamaciones y peticiones.

  • B) Iniciativas, sugerencias, quejas, reclamaciones y peticiones.

  • C) Iniciativas, sugerencias, quejas, reclamaciones, peticiones y visitas.

Explanation

Question 10 of 20

1

La información al público, es aquella actividad encaminada a suministrar al administrado aquellos datos que plantean en su relación con La Administración y su participación en la mejora de los servicios públicos.

Select one of the following:

  • A) Verdadero.

  • B) Falso.

  • C) Verdadero, excluyendo los trámites de información pública o particular.

Explanation

Question 11 of 20

1

De la Ley 7/1985, reguladora de las Bases de Régimen Local, se desprende:

Select one of the following:

  • A) Que las entidades locales deben facilitar la más amplia información sobre su actividad y la participación de los ciudadanos en la vida social.

  • B) Que tendrá la aplicación de los procedimientos previstos en este Reglamento para el reconocimiento de la responsabilidad patrimonial en que incurran las Administraciones públicas cuando actúen en relaciones de Derecho privado.

  • C) Exigir responsabilidades a las Administraciones públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.

Explanation

Question 12 of 20

1

En las entidades locales debe existir una oficina de información que canalice todas las actividades de publicación, según el Reglamento de Ordenación, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales, ¿en qué artículo?.

Select one of the following:

  • A) Art. 105.

  • B) Art. 177.

  • C) Art. 230.

Explanation

Question 13 of 20

1

El art. 4 de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamientos de la Administración del Estado, establece que la Administración del Estado desarrollará su actividad y organizará las dependencias administrativas y, en particular las oficinas periféricas, de manera:

Select one of the following:

  • A) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telemáticos e informáticos.

  • B) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telefónicos, telemáticos e informáticos.

  • C) Que los ciudadanos puedan recibir información de interés general por medios telemáticos, informáticos y verbal.

Explanation

Question 14 of 20

1

¿En qué artículo de la Ley de régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y el Procedimiento Administrativo Común, se dispone que el administrado, en sus relaciones con las Administraciones Públicas tiene derecho a conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado, y obtener copias de documentos contenidos en ellos?

Select one of the following:

  • A) Art. 35.a.

  • B) Art. 35.b.

  • C) Art. 35.d.

Explanation

Question 15 of 20

1

El artículo 4.2.b) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamientos de la Administración del Estado reconoce el derecho de los ciudadanos a presentar:

Select one of the following:

  • A) Reclamaciones con el carácter de recursos administrativos.

  • B) Reclamaciones sin el carácter de recursos administrativos.

  • C) Reclamaciones contra defectos de tramitación.

Explanation

Question 16 of 20

1

Las quejas formuladas ante los Servicios de Información Administrativa:

Select one of the following:

  • A) No tendrán en ningún caso la calificación de recursos administrativos.

  • B) No tendrán en ningún caso la condición de reclamaciones económico-administrativa.

  • C) Todas las respuestas son correctas.

Explanation

Question 17 of 20

1

¿Que tiene por objeto el libro de quejas y sugerencias?.

Select one of the following:

  • A) Dejar constancia de las quejas, ideas, reclamaciones y sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.

  • B) Dejar constancia de las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.

  • C) Dejar constancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias que los ciudadanos estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas y otros organismo.

Explanation

Question 18 of 20

1

Los ciudadanos formularán sus quejas y sugerencias en el libro indicando:

Select one of the following:

  • A) Nombre, apellido y domicilio.

  • B) Nombre, apellido, domicilio, teléfono o correo electrónico.

  • C) Pueden ser anónimos, solo dejando constancia de la queja para que tomen medidas.

Explanation

Question 19 of 20

1

Según el INAP, las cartas de Servicios públicos responden a la doble finalidad de incrementar el diálogo entre los servicios públicos y sus usuarios y de .....

Select one of the following:

  • A) Asegurar la efectividad de los derechos.

  • B) Normas de funcionamiento exigidos.

  • C) Establecer criterios de calidad.

Explanation

Question 20 of 20

1

Las cartas de servicios expresan de forma clara, sencilla y comprensible para los ciudadanos, sus contenidos que se distribuyen en:

Select one of the following:

  • A) Carácter general y legal, carácter complementario y principios inspiradores.

  • B) Carácter general y legal, objetivos, carácter complementario y principios inspiradores.

  • C) Carácter general y legal, compromisos de calidad, carácter complementario y principios inspiradores.

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