Diagnostico_Call Center

Question 1 of 10

2

¿Qué es un call center?

Select one of the following:

Es una oficina que tiene la función de brindar algún servicio por vía telefónica.
Es un servicio operador de comunicación.
Es un tele operador es muy particular dentro de los miles de ofertas de trabajo de la actualidad.

Explanation

Question 2 of 10

2

¿Cuáles son las características de un perfil de call center?

Select one of the following:

Se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación de una empresa
Demostrar con las propuestas presentadas y adecuado a la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento de una empresa.
Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo,
Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.

Explanation

Question 3 of 10

1

¿Cuál es la importancia de un call center en los negocios?

Select one of the following:

La operación en un call center es completamente automatizada para garantizar, agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.
También se puede dar servicio no solo a clientes también a colaboradores internos.
Un call center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes.

Explanation

Question 4 of 10

3

¿Cuáles son los 3 tipos de asesor?

Select one of the following:

Asesor comercial, MFV y inmobiliario
Inbound, Outbound y Blend
Marketing online, imagen y asesor de relaciones publicas

Explanation

Question 5 of 10

2

¿Qué servicios ofrece el call center?

Select one of the following:

Comunicación de llamadas, pedidos e información
Resultados de laboratorio, información y dudas
Sector salud, información, preguntas o inquietudes, programación de citas, asignación personal, control de inventarios y resultados de laboratorio

Explanation

Question 6 of 10

1

¿Cuáles son las distintas alternativas para asegurarse que no pierda ninguna llamada?

Select one of the following:

Líneas digitales, discado directo entrante, centrex, estudios de trafico y 0-800
Sistema de accesos telefonicos
Tecnología disponible

Explanation

Question 7 of 10

1

¿Qué es un sector de telecomunicaciones?

Select one of the following:

En cuanto a la transmisión de información por medio de ondas electromagnéticas, funcionan con frecuencias, las que son emitidas por un potente emisor electromagnético, el que genera ondas de la misma índole con diferente frecuencia, todo dependiendo de la función que lleve a cabo
Es una colección de hardware y software compatible dispuesto para comunicar información de un lugar a otro.
El sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) suele ser medido con base en el desarrollo de su infraestructura o la penetración de servicios como la telefonía móvil y la banda ancha.

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Question 8 of 10

3

Es verdad que el servicio al cliente es un servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas o pedidos, para satisfacer sus necesidades

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 9 of 10

1

¿Qué otros servicios dan call center?

Select one of the following:

Promociones, eventos, servicios locales, sitios turísticos, restaurantes, hoteles, hospitales, servicios de emergencia y eventos culturales
Dirección y teléfono de embajada y consulados
Respuesta a preguntas típicas

Explanation

Question 10 of 10

4

Es verdad que el Telemarketing no sirve para comunicación telefónica eficiente, moderna,que esta al servicio de las empresas y organizaciones, si no para otros servicios.

Select one of the following:

True
False

	Created by Jaquelin Garcia over 4 years ago

HabilidadesParaTrabajarEnCallCenter Quiz on Diagnostico_Call Center, created by Jaquelin Garcia on 09/03/2020.

Diagnostico_Call Center

Question 1 of 10

¿Qué es un call center?

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Question 2 of 10

¿Cuáles son las características de un perfil de call center?

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Question 3 of 10

¿Cuál es la importancia de un call center en los negocios?

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Question 4 of 10

¿Cuáles son los 3 tipos de asesor?

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Question 5 of 10

¿Qué servicios ofrece el call center?

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Question 6 of 10

¿Cuáles son las distintas alternativas para asegurarse que no pierda ninguna llamada?

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Question 7 of 10

¿Qué es un sector de telecomunicaciones?

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Question 8 of 10

Es verdad que el servicio al cliente es un servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas o pedidos, para satisfacer sus necesidades

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Question 9 of 10

¿Qué otros servicios dan call center?

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Question 10 of 10

Es verdad que el Telemarketing no sirve para comunicación telefónica eficiente, moderna,que esta al servicio de las empresas y organizaciones, si no para otros servicios.

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