Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1

Question 1 of 21

1

Según el RD 208/96 del 9 de febrero, la información administrativa se define como:

Select one of the following:

El cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios privados.
La información global que la ciudadanía tiene derecho a conocer sobre el estado de tramitación de un expediente administrativo.
la comunicación que procede de toda administración publica que contieneuna información relevante para los intereses de los ciudadanos.
Todas son correctas.

Explanation

Question 2 of 21

1

Señala la afirmación correcta:

Select one of the following:

La información general se facilitará oblligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitmación alguna.
La información particular puede referirse a los datos de carácter particular que afecten a la privacidad de las personas fisicas
Todas son correctas
Para difundir la información general se potenciaran aquellos medios de difusión que permitan la información a distancia ya que se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.

Explanation

Question 3 of 21

1

Completa la afirmación correcta , "la información particular podrá ser facilitada por las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o sea sus representantes legales.

Select one of the following:

De acuerdo con el articulo 31 y 32 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
De acuerdo con el articulo 35 y 36 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
De acuerdo con el articulo 11 y 22 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.
De acuerdo con el articulo 11 y 12 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

Explanation

Question 4 of 21

1

Al hablar de funciones de atención personalozada al ciudadano no se incluye:

Select one of the following:

La información relativa a la localización de funcionarios
La información relativa a la localización de dependencias
La asistenca a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de recepción de la información administrativa
El ofrecimiento de aclaraciones y ayudas de índole practica que los ciudadanos requieren sobre actuaciones que se proponen realizar.

Explanation

Question 5 of 21

1

la información administrativa que se facilita al público:

Select one of the following:

Entrañará una interpretación normativa.
Nunca tendrá consideración económica pero sí jurídica si es el caso.
Se considera una simple determinación de conceptos, información, de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes
Todas son verdaderas.

Explanation

Question 6 of 21

1

Los informadores públicos se guiaran por unas reglas de actuación con los ciudadanos. Entre estas reglas se encuentra:

Select one of the following:

Escuchar activamente al publico y utilizar un lenguaje comprensible
Tratar de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
Preguntar al cliente si ha obtenido lo que deseaba y despedirlo con amabilidad.
Todas son verdaderas.

Explanation

Question 7 of 21

1

La atención personalizada al ciudadano comprenderá:

Select one of the following:

Facilitar su acceso a cuantos archivos y registro solicite.
Facilitar la interpretación de aquellas normas que revisten especial dificultad
las funciones de recepción y acogida a los cuidadanos.
El asesoramiento sobre los derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la administración

Explanation

Question 8 of 21

1

Señala la afirmación falsa en relación con el ejercicio del derecho de petición:

Select one of the following:

Es un derecho constitucionalmente reconocido
Esta regulado mediante ley orgánica
Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de información administrativa
Podrá ser solicitado de manera anónima o verbal, según los supuestos

Explanation

Question 9 of 21

1

La regulación principal en materia de atención al publico, acojida e información( servicios de información administrativa ), se encuentra contenida en el Articulo y Real Decreto:

Select one of the following:

Articulo IV RD208/1996 del 9 de febrero
Articulo IV RD206/1998 del 9 de febrero
Articulo IV RD209/1997 del 9 de febrero
Articulo IV RD208/1997 del 9 de febrero

Explanation

Question 10 of 21

1

La atención ciudadana, regulada en el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, comprenderá las funciones siguientes:

Select one of the following:

De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
De recepción y acojida, de orientacion e información, de actuar, de recepcion de tramites o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
De comunicqción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.
De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de rechazo de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

Explanation

Question 11 of 21

1

Las Oficinas de Atención Ciudadana ( OAC )son:

Select one of the following:

sirven para la obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos; la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones; la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas
dependencias o espacios físicos que la Adminis tración dedica al contacto directo co n la ciudadania.
realizan gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración.
Todas son correctas

Explanation

Question 12 of 21

1

Real drecreto por el que se regulan las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado.

Select one of the following:

Real Decreto 362/2007, de 16 de marzo
Real Decreto 368/2006, de 16 de marzo
Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo
Real Decreto 368/2007, de 16 de marzo

Explanation

Question 13 of 21

1

En la atención telefónica, podemos diferenciar distintas fases:

Select one of the following:

Presentación, identificación, confirmación ,cierre
Presentación, escucha activa, respuesta ,cierre
Presentación, identificación, respuesta ,cierre
Presentación, identificación, respuesta inmediata ,cierre

Explanation

Question 14 of 21

1

En general y antes del tercer tono, nada más descolgar el telefono se deberá:

Select one of the following:

Realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.
realizar un saludo inicial , identificar la unidad y la identificación de la persona.
Ninguna es correcta
Identificar la unidad y a continuación realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.

Explanation

Question 15 of 21

1

Tipos de respuesta telefónica:

-Inmediata, derivada, aplazada.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 16 of 21

1

Tipos de Atención al ciudadano:
Presencial
Telefonica
Inclusiva

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 17 of 21

1

Que es una reclamación?

Select one of the following:

Todas son correctas.
Propuestas destinadas a mejorar los servicios publicos.
Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido
Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda

Explanation

Question 18 of 21

1

Ley por la que se regula la defensa de los derechos de los vecinos,a nivel local:

Select one of the following:

Ley 6/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
Ley 7/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
Ley 7/1986, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.
Ley 7/1992, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

Explanation

Question 19 of 21

1

El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, en el que se establecen las funciones de informa- ción administrativa y de atención al ciudadano, contempla como funciones de atención al ciudadano relativas a las sugerencias, quejas y reclamaciones las siguientes:

Select one of the following:

De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos o las ciuda- danas, o por los propios empleados o empleadas públicos para mejorar la calidad de los servicios.
De incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.
De recepción de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias ad- ministrativas.
Todas son correctas

Explanation

Question 20 of 21

1

Que es preciso para la adecuada realización de las rondas?

Select one or more of the following:

Que el personal subalterno conozca detalladamente el edificio.
Que el personal subalterno conozca el funcionamiento de los equipos y sistemas de seguridad disponibles.
Que el personal subalterno esté provisto de medios de seguridad para enfrentarse a cualquier incidencia.
La ronda se realizará solo antes de la apertura del edificio.

Explanation

Question 21 of 21

1

Uno de los pasos a seguir por el personal subalterno en el control de acceso en un centro publico es:

Select one of the following:

Solicitar el DNI a las personas que desea acceder.
Solicitar la identificación de los objetos y mercancias que pretendan introducir en las instalaciones.
Someter los paquetes a RX para su inspeccion para asegurarse de la ausencia de armas peligrosas.
Requerir la exhibición del DNI, anotando su numeración en el libro oficial de registro o aplicación informática habilitada a tal fin. Anotando nombre y apellido, persona a que se direigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portandola en lugar visble durante su estancia en las instalaciones.

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Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1

Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1

Question 1 of 21

Según el RD 208/96 del 9 de febrero, la información administrativa se define como:

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 21

Señala la afirmación correcta:

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 21

Completa la afirmación correcta , "la información particular podrá ser facilitada por las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o sea sus representantes legales.

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 21

Al hablar de funciones de atención personalozada al ciudadano no se incluye:

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 21

la información administrativa que se facilita al público:

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 21

Los informadores públicos se guiaran por unas reglas de actuación con los ciudadanos. Entre estas reglas se encuentra:

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 21

La atención personalizada al ciudadano comprenderá:

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 21

Señala la afirmación falsa en relación con el ejercicio del derecho de petición:

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 21

La regulación principal en materia de atención al publico, acojida e información( servicios de información administrativa ), se encuentra contenida en el Articulo y Real Decreto:

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 21

La atención ciudadana, regulada en el artículo 4 del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, comprenderá las funciones siguientes:

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 21

Las Oficinas de Atención Ciudadana ( OAC )son:

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 21

Real drecreto por el que se regulan las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado.

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 21

En la atención telefónica, podemos diferenciar distintas fases:

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 21

En general y antes del tercer tono, nada más descolgar el telefono se deberá:

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 21

Tipos de respuesta telefónica: -Inmediata, derivada, aplazada.

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 21

Tipos de Atención al ciudadano: Presencial Telefonica Inclusiva

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 21

Que es una reclamación?

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 21

Ley por la que se regula la defensa de los derechos de los vecinos,a nivel local:

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 21

El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, en el que se establecen las funciones de informa- ción administrativa y de atención al ciudadano, contempla como funciones de atención al ciudadano relativas a las sugerencias, quejas y reclamaciones las siguientes:

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 21

Otro LA BUENA SUERTE I OF (TEMA_6 La atención, acogida e información del ciudadano.) Quiz on Atencion, acogida, información del ciudadano Test_1, created by Vicente 73mmm on 07/04/2020.

Tipos de respuesta telefónica:

-Inmediata, derivada, aplazada.

Tipos de Atención al ciudadano:
Presencial
Telefonica
Inclusiva