melissa.campos
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Este test tiene como propósito autoevaluar el nivel de conocimientos que tenemos sobre los principales aspectos relacionados con el sistema de gestión de la calidad de SERCOTEC

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¿Cuánto sabes del sistema de gestión de la calidad?

¿Cuánto sabes del sistema de gestión de la calidad?

Question 1 of 20

1

El sistema de gestión de la calidad de SERCOTEC tiene como objetivo:

Select one of the following:

  • a) Lograr obtener la certificación de los procesos de negocio.

  • b) Mejorar la gestión institucional con el propósito de satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y mandantes.

  • c) Mantener estándares de desempeño institucionales para mejorar la gestión del servicio.

Explanation

Question 2 of 20

1

De acuerdo con el alcance del sistema de gestión de la calidad, en SERCOTEC es factible encontrar los siguientes tipos de procesos:

Select one of the following:

  • a) Estratégicos, soporte, provisión de bienes y servicios

  • b) Estratégicos, operativos, provisión de bienes y servicios

  • c) Estratégicos, soporte, transversales

Explanation

Question 3 of 20

1

En SERCOTEC, el representante de la dirección ante los temas relativos al sistema de gestión de la calidad es:

Select one of the following:

  • a) Bernardo Troncoso

  • b) Melissa Campos

  • c) Francisco Meneses

Explanation

Question 4 of 20

1

El responsable de coordinar al equipo auditores internos necesarios para la realización de las auditorías de la calidad es:

Select one of the following:

  • a) Coordinador de la calidad

  • b) Encargado de proceso

  • c) Auditor líder

  • d) Representante de la dirección

Explanation

Question 5 of 20

1

Los coordinadores regionales de la calidad son nombrados a través del siguiente mecanismo:

Select one of the following:

  • a) Designados por el(la) director(a) regional

  • b) Designados por el gerente general del Servicio

  • c) Designados por el gerente de personas

Explanation

Question 6 of 20

1

La política de la calidad de SERCOTEC se encuentra disponible para revisión en:

Select one of the following:

  • a) Sitio de Calidad disponible en Serconet

  • b) Página web de SERCOTEC

  • c) Manual de la calidad

  • d) Alternativas a y c

  • e) Alternativas a y b

  • f) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 7 of 20

1

Entre otras cosas, la dirección del Servicio debe asegurarse de que la política de la calidad:

Select one of the following:

  • a) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

  • b) Es comunicada y entendida dentro de la organización

  • c) Es actualizada anualmente

  • d) Todas las anteriores

  • e) Alternativas a y b

Explanation

Question 8 of 20

1

Los procesos de provisión de bienes y servicios se encuentran disponibles en el siguiente lugar:

Select one of the following:

  • a) Centro documental de la Serconet

  • b) Guía de servicios y programas

  • c) Acceso rápido a través de mapa de procesos disponible en sitio de Calidad

  • d) Alternativas a y c

  • e) Alternativas a y b

Explanation

Question 9 of 20

1

En SERCOTEC, la estructura de los procedimientos documentados se compone de los siguientes elementos:

Select one of the following:

  • a) Mapa conceptual y documentos de referencia

  • b) Ficha de procesos y flujo de actividades

  • c) Objetivos, alcances e indicadores de procesos

  • d) Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 10 of 20

1

¿Cuántos son los procedimientos documentados que exige la norma para el sistema de gestión de la calidad?

Select one of the following:

  • a) Seis

  • b) Ocho

  • c) Nueve

  • d) Diez

Explanation

Question 11 of 20

1

El proceso de revisión por la dirección tiene como propósito:

Select one of the following:

  • a) Revisar el sistema de gestión de la calidad del Servicio para asegurarse de conveniencia, adecuación y eficacias continuas

  • b) Revisar el sistema de gestión de la calidad para cumplir con el requisito establecido en la cláusula 5.6 de la norma ISO 9001:2008

  • c) Establecer cómo práctica obligatoria las reuniones de equipo en el Servicio

Explanation

Question 12 of 20

1

De acuerdo con el procedimiento establecido, las revisiones por la dirección deben realizarse:

Select one of the following:

  • a) Todos los meses

  • b) Cuando el director regional lo defina

  • c) Al menos una vez al año

  • d) El año que corresponda la auditoría de certificación

Explanation

Question 13 of 20

1

Las auditorías de la calidad tienen como propósito:

Select one of the following:

  • a) Evaluar el grado de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad del Servicio con los requisitos normativos establecidos en la Norma ISO 9001:2008

  • b) Verificar el cumplimiento de los procesos establecidos en el alcance definido

  • c) Buscar desviaciones en el cumplimiento de los requisitos normativos con el propósito de sancionar a los responsables

  • d) Detectar hallazgos para la mejora continua

Explanation

Question 14 of 20

1

El proceso de auditorías internas de la calidad, considera los siguientes documentos:

Select one of the following:

  • a) Programa anual de auditoría

  • b) Plan de auditoría

  • c) Informe final de auditoría

  • d) Todas las anteriores

Explanation

Question 15 of 20

1

En SERCOTEC, los hallazgos se clasifican en las siguientes categorías:

Select one of the following:

  • a) No conformidades – Observaciones – Oportunidades de mejora

  • b) No conformidades mayores – No conformidades menores – Observaciones – Oportunidades de mejora

  • c) No conformidades – Producto no conforme – Oportunidades de mejora

Explanation

Question 16 of 20

1

Dar tratamiento a un hallazgo significa:

Select one of the following:

  • a) Derivarlo a la persona responsable del proceso

  • b) Analizar las causas que generaron el hallazgo y determinar las acciones correctivas o preventivas que se implementaran

  • c) Verificar la implementación de las acciones correctivas o preventivas comprometidas

  • d) Cerrar el hallazgo

Explanation

Question 17 of 20

1

De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las Observaciones deben ser tratadas mediante:

Select one of the following:

  • a) Correcciones

  • b) Acciones correctivas

  • c) El análisis de causa

  • d) Acciones preventivas

Explanation

Question 18 of 20

1

De acuerdo con el procedimiento de acciones preventivas y correctivas, las No Conformidades deben ser tratadas mediante:

Select one of the following:

  • a) Correcciones

  • b) Acciones correctivas

  • c) El análisis de causa

  • d) Acciones preventivas

Explanation

Question 19 of 20

1

Un producto o servicio no conforme puede ser definido como:

Select one of the following:

  • a) Un incumplimiento grave a algún requisito normativo

  • b) El resultado de un proceso que no cumple con las especificaciones de producción

  • c) Un producto o servicio que es devuelto por el cliente

Explanation

Question 20 of 20

1

Cuando en el Servicio se detecta algún producto no conforme se debe tratar mediante una o más de las siguientes maneras:

Select one of the following:

  • a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada

  • b) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación no prevista originalmente

  • c) Tomando acciones para corregir y liberar la no conformidad detectada

  • d) Alternativas a y b

  • e) Alternativas b y c

  • f) Alternativas a y c

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