SIMULADO TOP UNIFICADO NEW

Question 1 of 20

1

Carlos informa que não está recebendo a fatura pelos Correios, e todos os meses têm que liga para Vivo. Como ajudar o cliente a receber a fatura de forma rápida?

Select one of the following:

Ofereça à Conta Digital; o cliente passa a receber a fatura por e-mail e pode ser consultada pelo Meu Vivo com segurança e comodidade
Ofereça Conta Express; cliente passa a receber a fatura por Sedex em até 10 dias e pode consultar também pelo site da Vivo
Faça o envio a fatura, mas antes confirme o endereço completo com o cliente e verifique se ele aceita receber o código de barras todos os meses por SMS
Faça o envio da conta pelo WhatsApp da Vivo; o cliente receberá a fatura em PDF e pode ser consultada apenas pelo Meu Vivo web (site da Vivo).

Explanation

Question 2 of 20

1

Miguel reclama que não recebeu a fatura no seu endereço e precisa fazer o pagamento da conta hoje. Qual a melhor opção para ajudar cliente de forma rápida e segura?

Select one of the following:

Ofereça a Conta Express. O cliente passa a receber a fatura por Sedex em até 24 horas e pode consultar pelo Meu Vivo com segurança e comodidade
Faça o envio da 2°via da fatura sem a necessidade de confirmar o endereço do cliente e verifique se ele aceita o código de barras para efetuar o pagamento na lotérica
Faça o envio da conta pelos Correios com data de vencimento prorrogada e o cliente poderá consultar a cota somente pelo Meu Vivo (site da Vivo) com segurança e comodidade
Ofereça a Conta Digital; o cliente passa a receber a fatura por e-mail e pode ser consultada pelo Meu Vivo com segurança e comodidade

Explanation

Question 3 of 20

1

Lúcia liga para a Vivo, e solicita um parcelamento. Em qual sistema será realizado este acordo?

Select one of the following:

Cyber
Portal IT
Kenan
Conectados

Explanation

Question 4 of 20

1

Qual deve ser o prazo, a ser informado ao cliente de ajustes do Contrato de Prestação da Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC?

Select one of the following:

Os valores integrais poderão ser reajustados anualmente, em prazo não inferior que 12 doze meses, limitados a variação do IST (Índice de Serviços de Telecomunicações).
Não há prazo de ajuste do contrato. A partir da data de início da comercialização do Plano de Serviço de voz ou do último reajuste, limitados a variação do IST (Índice de Serviços de Telecomunicações).
A cada 24 meses, a partir da data de início de comercialização do Plano de Serviço de voz ou do último reajuste, limitados a variação do IST (Índice de Serviços de Telecomunicações).
Não existe reajuste. Todo plano é ajustado conforme a necessidade da Prestadora de serviço. Limitados a variação do IST (Índice de Serviços de Telecomunicações).

Explanation

Question 5 of 20

1

Dayse liga informando que já está cadastrada na Conta Digital, porém quer saber quando irá receber a conta no e-mail.

Select one of the following:

A fatura é enviada 05 dias úteis antes do vencimento para o e-mail cadastrado, e pode ser consultada através do Meu Vivo
A fatura é enviada 10 dias úteis antes do vencimento para o e-mail cadastrado, e pode ser consultada através do Meu Vivo
A fatura é enviada 10 dias antes do vencimento para o e-mail cadastrado, e pode ser consultada através do Meu Vivo
A fatura é enviada 05 dias antes do vencimento para o e-mail cadastrado, e pode ser consultada através do Meu Vivo

Explanation

Question 6 of 20

1

Manuela que está em treinamento perguntou a sua instrutora o que é Co-Billing Prestado. Qual resposta adequada da instrutora?

Select one of the following:

É quando o cliente de outra operadora utiliza o CSP15 da Vivo para realizar ligações LDN
É quando o cliente de outra operadora utiliza o CSP15 da Vivo para realizar ligações para VC1
É quando o cliente Vivo faz uso de outro CSP para realizar ligações VC1
É quando o cliente Vivo faz uso de outro CSP para realizar ligações LDN

Explanation

Question 7 of 20

1

o representante Leandro questiona como deve ser explicado ao cliente a refidelização. O que é correto informar?

Select one of the following:

Cliente possui 3 play e faz downgrade para 1 play - cobra multa e refideliza o combo
Cliente possui 2 play e faz upgrade para 3 play - cobra multa e refideliza o combo
Cliente possui 3 play e faz upgrade para 3 play - cobra multa e refideliza o combo
Cliente possui 3 play e faz downgrade para 2 play - não cobra multa e refideliza o combo

Explanation

Question 8 of 20

1

A cliente Ana tem um portifólio Nova Vivo e questiona como deve fazer uma ligação para outros estados utilizando o pacote de sua franquia. O que deve ser orientado?

Select one of the following:

Para planos do novo portifólio a franquia poderá ser compartilhada
Os planos Básico/PBL e Pasoo podem ser comercializados fora do Estado de São Paulo
Para consumo a franquia dos planos LDN deve ser considerada a regra de utilização do CSP 15
Os planos do portifólio Novo Vivo são destinados aos clientes com perfil de pessoa física e jurídica

Explanation

Question 9 of 20

1

O instrutor Fábio perguntou á sua turma o significado do termo Write Off. Qual a resposta correta para escolha da turma?

Select one of the following:

Termo usado para designar o procedimento contábil de dar baixa dos créditos confiáveis para os quais a empresa espera receber
Termo usado para designar o procedimento contábil de dar baixa dos créditos duvidosos para os quais a empresa já efetuou provisões, e que não espera receber
Termo usado para designar o procedimento contábil de dar baixa dos créditos duvidosos para os quais a empresa já efetuou provisões, e que espera receber
Termo usado para designar o procedimento contábil de dar baixa dos créditos confiáveis para os quais a empresa já efetuou provisões, e que espera receber

Explanation

Question 10 of 20

1

Laura recebeu um contrato único por e-mail e ficou em dúvida em relação ao significado de Safra. Como deve ser orientada?

Select one of the following:

Safra é a data de aquisição do contrato, e possui fidelização de 6 meses
Safra é a data de aquisição do contrato, e possui fidelização de 24 meses
Safra é a data de fechamento do contrato, ou seja, nasce na data da última atualização de Combo
Safra é a data de aquisição do contrato, ou seja, nasce na venda ou data da última atualização de Combo

Explanation

Question 11 of 20

1

A instrutora Cristine elaborou um quis e quer saber, na ferramenta “Informações Financeiras”, qual informação localizamos na aba Contato Cyber?

Select one of the following:

Sempre que o cliente informar o pagamento no canal eletrônico digitando o DDD+n° do telefone, é registrado todo o processo nesta opção, bem como será possível identificar se o cliente está em Black List ou não. Quando o cliente estiver em Black List, será indicada a data da inclusão e o motivo.
Nesta opção é possível verificar e o cliente possui Banda Larga, em como o status: se o serviço está ativo ou bloqueado e a velocidade que o cliente utiliza
Nesta opção são apresentados todos os dados financeiros do cliente: data de vencimento, valor, dias em atraso, data de pagamento e saldo em aberto
Nesta opção serão apresentadas todas as ocorrências da operação, e quanto às ocorrências sistêmicas será mostrado somente a ocorrência de Quebra de acordo.

Explanation

Question 12 of 20

1

Lucia quer saber quando será identificado seu pagamento em sistema, o que devo informar?

Select one of the following:

Devo informar que o procedimento é 2 dias para baixa do pagamento
Devo informar que o procedimento é 1 dias para baixa do pagamento
Devo informar que o procedimento é 1 dia útil para baixa do pagamento
Devo informar que o procedimento é 2 dias úteis para baixa do pagamento

Explanation

Question 13 of 20

1

Quando o cliente contestar algum tipo de cobrança, mas não tiver com a fatura em mãos como devemos proceder?

Select one of the following:

Podemos atender a contestação do cliente mesmo quando não está com a fatura em mãos, neste caso, devemos acompanhar a contestação do cliente, exceto para contestações de ligações.
Devemos atender a sua solicitação de contestação e, após o ajuste, esclarecer que aos valores serão atualizados no (Kenan) no prazo máximo de até 24 horas úteis.
Na situação apresentada, é correto registrar uma solicitação de análise, para mantermos um bom relacionamento com o cliente
Devemos orientar o cliente a retornar a ligação, listando os itens contestados para que possamos realizar uma analise mais minuciosa a fim de sanar suas duvidas de imediato

Explanation

Question 14 of 20

1

Túlio encontra um defeito no produto (linha/banda larga/tv), esse foi identificado na parte externa. Nesse caso, qual deve ser a ação do técnico?

Select one of the following:

Ao final do reparo, o técnico não irá à casa do cliente, mas entrará em contato com a Regional para fechamento de TT
Ao final do reparo, o técnico não irá à casa do cliente, para se certificar se realmente foi resolvido o problema; quando não, a regional ou o próprio técnico fará no mínimo contato telefônico, a fim de se certificar com o cliente se o problema foi resolvido
Ao final do reparo, o técnico não irá à casa do cliente, mas entrará em contato com a Regional para que ocorra o contato com o cliente a fim de verificar se o problema foi resolvido
Ao final do reparo, o técnico fechará o TT e enviará um SMS para que o cliente verifique se problema foi resolvido

Explanation

Question 15 of 20

1

O representante, ao ser questionado sobre Sincronismo, deve compreendê-lo como:

Select one of the following:

O recebimento de dados de forma simultânea ou “sincronizada”, entre o armário da Vivo e o Modem
O envio de dados de forma simultânea ou “sincronizada”, entre a rede da Vivo e o Modem
O envio e recebimento de dados de forma simultânea ou “sincronizada”, entre o Computador e o Modem
O envio e recebimento de dados de forma simultânea ou “sincronizada”, entre o armário da Vivo e o Modem

Explanation

Question 16 of 20

1

A representante Gisela está em dúvida sobre como utilizar a ferramenta GPS. Qual é a indicação correta?

Select one of the following:

O GPS é uma ferramenta de tabulação usada para registrar, identificar e mapear o sintoma apontado pelo cliente nas ligações
Essa ferramenta é utilizada para verificar o que o cliente precisa, direcionando-o a tomar decisões relacionadas ao seu negócio
O sistema GPS é uma ferramenta de consulta de histórico do cliente, que serve para tabular as ligações
O sistema GPS é utilizado para verificar o cadastro do cliente e tem como finalidade gerar a mudança de endereço na linha do cliente

Explanation

Question 17 of 20

1

Luiz está em treinamento e perguntou ao instrutor a disponibilidade do tipo de tecnologia de TV. O instrutor o orientou a fazer uma pesquisa no Nosso Portal. Qual resultado correto da pesquisa?

Select one of the following:

Para dentro do Estado de São Paulo, deverá ser ofertada a tecnologia de DTH(Antena)
poderá optar pela tecnologia de acordo com a sua necessidade (IPTV ou DTH), dentro do Estado de São Paulo
Para dentro do Estado de São Paulo deverá ser ofertada a tecnologia DTH
Para dentro do Estado de São Paulo deverá ser ofertada a tecnologia IPTV

Explanation

Question 18 of 20

1

Ao ofertar a Conta Digital para o cliente Vagner quais vantagens ele terá?

Select one of the following:

Cliente acessa a fatura 20 dias antes através do e-mail com segurança e agilidade
Apenas através do Meu Vivo web o cliente tem acesso ao detalhamento da conta com segurança e facilidade
Somente através do Meu Vivo web o cliente tem acesso a fatura e o histórico de consumo
Cliente acessa a fatura onde e quando quiser através do e-mail ou app Meu Vivo com segurança e comodidade

Explanation

Question 19 of 20

1

Marilia viu em fatura o serviço de SOS TV e está em dúvida sobre seu funcionamento. Como você explicaria para ela?

Select one of the following:

Com esse serviço a cliente tem à disposição a isenção de serviços técnicos que estão inclusos na cobertura do pacote como Realinhamento Interno, Mudança de Local da Instalação, dentre outros. SOS TV é um serviço adicional e obrigatório.
Com esse serviço a cliente tem à disposição a isenção de serviços técnicos que estão inclusos na cobertura do pacote como Realinhamento Interno, Mudança de Local da Instalação, dentre outros. O serviço está disponível apenas para pacotes Ultimate HD e Full HD
Com esse serviço a cliente tem à disposição a isenção de serviços técnicos que estão inclusos na cobertura do pacote como Realinhamento Interno, Mudança de Local da Instalação, dentre outros. Há uma taxa de adesão de R$ 9,90 para aquisição do pacote SOS TV.
om esse serviço a cliente tem à disposição a isenção de serviços técnicos que estão inclusos na cobertura do pacote como Realinhamento Interno, Mudança de Local da Instalação, dentre outros.

Explanation

Question 20 of 20

1

A representante Tamara fez a seguinte pergunta sobre Banda Larga Popular: Há algum vínculo com o Governo e a quem ela deve atender? O que você diria a ela?

Select one of the following:

Sim. O governo criou a BLPOP para atender as pessoas com alta renda que consigam pagar por uma quantidade de internet que seja suficiente para inclui-la no mundo digital
Sim. Ela foi criada para atender as classes C e D de cada cidade e estado
Não. A Banda Larga e da Vivo. Foi criada para atender a qualquer tipo de público que se declare pobre, no Estado de São Paulo
Não. A Banda Larga Popular é oferecida pelas operadoras e foi criada para atender o Decreto do Governo Estadual (São Paulo)

	Created by Cris Nascimento over 4 years ago

Quiz on SIMULADO TOP UNIFICADO NEW, created by Cris Nascimento on 14/07/2020.

SIMULADO TOP UNIFICADO NEW

Question 1 of 20

Carlos informa que não está recebendo a fatura pelos Correios, e todos os meses têm que liga para Vivo. Como ajudar o cliente a receber a fatura de forma rápida?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 20

Miguel reclama que não recebeu a fatura no seu endereço e precisa fazer o pagamento da conta hoje. Qual a melhor opção para ajudar cliente de forma rápida e segura?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 20

Lúcia liga para a Vivo, e solicita um parcelamento. Em qual sistema será realizado este acordo?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 20

Qual deve ser o prazo, a ser informado ao cliente de ajustes do Contrato de Prestação da Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 20

Dayse liga informando que já está cadastrada na Conta Digital, porém quer saber quando irá receber a conta no e-mail.

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 20

Manuela que está em treinamento perguntou a sua instrutora o que é Co-Billing Prestado. Qual resposta adequada da instrutora?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 20

o representante Leandro questiona como deve ser explicado ao cliente a refidelização. O que é correto informar?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 20

A cliente Ana tem um portifólio Nova Vivo e questiona como deve fazer uma ligação para outros estados utilizando o pacote de sua franquia. O que deve ser orientado?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 20

O instrutor Fábio perguntou á sua turma o significado do termo Write Off. Qual a resposta correta para escolha da turma?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 20

Laura recebeu um contrato único por e-mail e ficou em dúvida em relação ao significado de Safra. Como deve ser orientada?

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 20

A instrutora Cristine elaborou um quis e quer saber, na ferramenta “Informações Financeiras”, qual informação localizamos na aba Contato Cyber?

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 20

Lucia quer saber quando será identificado seu pagamento em sistema, o que devo informar?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 20

Quando o cliente contestar algum tipo de cobrança, mas não tiver com a fatura em mãos como devemos proceder?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 20

Túlio encontra um defeito no produto (linha/banda larga/tv), esse foi identificado na parte externa. Nesse caso, qual deve ser a ação do técnico?

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 20

O representante, ao ser questionado sobre Sincronismo, deve compreendê-lo como:

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 20

A representante Gisela está em dúvida sobre como utilizar a ferramenta GPS. Qual é a indicação correta?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 20

Luiz está em treinamento e perguntou ao instrutor a disponibilidade do tipo de tecnologia de TV. O instrutor o orientou a fazer uma pesquisa no Nosso Portal. Qual resultado correto da pesquisa?

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 20

Ao ofertar a Conta Digital para o cliente Vagner quais vantagens ele terá?

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 20

Marilia viu em fatura o serviço de SOS TV e está em dúvida sobre seu funcionamento. Como você explicaria para ela?

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 20

A representante Tamara fez a seguinte pergunta sobre Banda Larga Popular: Há algum vínculo com o Governo e a quem ela deve atender? O que você diria a ela?