ITIL SIMULACRO 1

Question 1 of 19

1

Que se mide en las metricas del servicio?

Select one of the following:

El servicio de punta a punta
Madurez y costos
la disponibilidad de la infraestructura
Procesos y fuciones

Explanation

Question 2 of 19

1

Cual de las siguientes afirmaciones es correcta?
1) Solo una persona puede ser la responsable de una actividad
2) Solo una persona puede ser la encargada de una actividad

Select one of the following:

1 solamente
Ambas
Ninguna
2 solamente

Explanation

Question 3 of 19

1

Cual de las siguientes opciones describe mejor la estructura de un centro de servicio al usuario local?

Select one of the following:

Un centro de servicio al usuario cuyos analistas solamente hablan una lengua
Un centro de servicio al usuario que pudiendo estar en cualquier emplazamiento fisico, usa los sistemas de telecomunicaciones y TI necesarios para poder actuar como si estuviera en el mismo lugar
Un centro de servicio al usuario que tambien proporciona soporte tecnico in house a sus usuarios
un centro de servicio al usuario situado en el mismo lugar que los usuarios a los que da servicio

Explanation

Question 4 of 19

1

Cual es la definicion mas precisa del objetivo de la gestion de activos y configuraciones de servicio?

Select one of the following:

Gestionar activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional
Entender las caracteristicas de rendimiento de activos y elementos de configuracion CI para maximizar su contribucion a los niveles de servicio
Asegurar que activos y CI proporcionen los resultados de negocio para los que fueron diseñados
Definir y controlar los componentes de servicios e infraestructura y mantener los registros precisos de configuración

Explanation

Question 5 of 19

1

Cual de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el objetivo de la gestión de Eventos?

Select one of the following:

La capacidad para detectar eventos dar sentido a los mismos y determinar la accion de control apropiada
La capacidad para informar de una provision de servicios exitosa chequeando el tiempo de disponibilidad de los elementos de infraestructura
La capacidad para implementar herramientas de monitorizacion
La capacidad para monitorizar y controlar actividades del personal tecnico

Explanation

Question 6 of 19

1

Los incidentes graves requieren?

Select one of the following:

Procedimientos separados
Mayores tiempos de resolucion
Menos urgencia
Menos documentacion

Explanation

Question 7 of 19

1

De cual de las siguientes actividades es responsable la gestión de niveles de servicio SLM?

Select one of the following:

Creacion de metricas de tecnologia para alinearse a las necesidades del cliente
Diseñar el sistema de gestión de configuración desde una perspectiva de negocio
Tratar los logros de servicio con los clientes
Formacion del personal del centro de servicio al usuario en como tratar las quejas de los clientes del servicio de TI

Explanation

Question 8 of 19

1

Cual es el principal motivo para establecer una linea de referencia (baseline)

Select one of the following:

Dejar claros los roles y responsabilidades
Poder hacer futuras comparaciones
Conocer el coste de los servicios que proveen
Estandarizar las operaciones

Explanation

Question 9 of 19

1

Cual de las siguientes afirmaciones son correctas?

1) La transicion de servicio proporciona orientacion para poner en produccion sistemas nuevos o modificados
2) La transicion de servicio proporciona orientacion para las pruebas
3) La transicion de servicio proporciona orientacion para la transferencia del servicio hacia o desde un proveedor de servicio externo

Select one of the following:

1 y 2 solamente
1 y 3 solamente
2 y 3 solamente
Todas las anteriores

Explanation

Question 10 of 19

1

Las 4 ps del ciclo de deming

Select one of the following:

Planear, hacer, verificar, localizar
Planear, medir, monitorizar,actuar
Planear, hacer, revisar, actuar
Planificar, medir, analizar, actuar

Explanation

Question 11 of 19

1

Que actividad se lleva a cabo en el paso ¿Donde queremos estar? del Modelo de mejoramiento continuo de servicio?

Select one of the following:

Definicion de metas medibles
Revision de mejoras medibles
Implementacion de mejoras a servicios y procesos
Creacion de una linea base de referencia

Explanation

Question 12 of 19

1

A quien le concierne la transparencia y equidad?

Select one of the following:

Diseño del servicio
Gestion de la capacidad
gobernabilidad
Gestion de niveles de servicio

Explanation

Question 13 of 19

1

Cual de las siguientes afirmaciones es correcta

1) la CSI proporciona orientacion sobre como mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos?
2) la CSI proporciona orientacion sobre como mejorar los servicios
3) la CSI proporciona orientacion sobre mejorar en todas las fases del ciclo de vida del servicio
4) la CSI proporciona orientacion en la medicion de los procesos y servicios

Select one of the following:

Todas las anteriores
Solamente la 2
12 y 3 son correctas
1 y 2 solamente

Explanation

Question 14 of 19

1

Cual de las siguientes definiciones describe la mejor una solucion provisional (WORKAROUND)

Select one of the following:

Un componente funciona de forma intermitente, permitiendo al usuario trabajar con un rendimiento degradado mientras el tecnico diagnostica la incidencia
El personal de soporte utiliza una tecnica prestablecida para restaurar el servicio ya que no es la primera vez que ocurre esta incidencia
Despues de notificar la incidencia al centro de servicio , el usuario se dedica a otras tareas mientras se identifica y resuelve el problema
El personal de soporte intenta resolver una incidencia de diferentes maneras. Una funciona pero no se sabe porque

Explanation

Question 15 of 19

1

Cual de las siguientes no es un tipo de cambio

Select one of the following:

Normal
Estandar
Emergencia
Critico

Explanation

Question 16 of 19

1

Dentro de que proceso se contemplan las siguientes opciones?
1) Big Bang Vs Por fases
2) Push and Pull
3) Automatizacion Vs Manual

Select one of the following:

Gestion de liberaciones
Gestion de incidentes
Gestion de versiones y despliegues
Gestion de catalogo de servicio

Explanation

Question 17 of 19

1

Cual de las siguientes afirmaciones es correcta para todos los servicios de TI

Select one of the following:

Proporcionan costos y riesgos a los clientes
Proporcionan valor a los clientes
Proporcionan recursos y capacidades a los clientes
Proporcionan soluciones

Explanation

Question 18 of 19

1

	Created by Andrei Bs over 9 years ago

Quiz on ITIL SIMULACRO 1, created by Andrei Bs on 08/04/2015.

ITIL SIMULACRO 1

Question 1 of 19

Que se mide en las metricas del servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 19

Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? 1) Solo una persona puede ser la responsable de una actividad 2) Solo una persona puede ser la encargada de una actividad

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 19

Cual de las siguientes opciones describe mejor la estructura de un centro de servicio al usuario local?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 19

Cual es la definicion mas precisa del objetivo de la gestion de activos y configuraciones de servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 19

Cual de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el objetivo de la gestión de Eventos?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 19

Los incidentes graves requieren?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 19

De cual de las siguientes actividades es responsable la gestión de niveles de servicio SLM?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 19

Cual es el principal motivo para establecer una linea de referencia (baseline)

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 19

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 19

Las 4 ps del ciclo de deming

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 19

Que actividad se lleva a cabo en el paso ¿Donde queremos estar? del Modelo de mejoramiento continuo de servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 19

A quien le concierne la transparencia y equidad?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 19

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 19

Cual de las siguientes definiciones describe la mejor una solucion provisional (WORKAROUND)

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 19

Cual de las siguientes no es un tipo de cambio

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 19

Dentro de que proceso se contemplan las siguientes opciones? 1) Big Bang Vs Por fases 2) Push and Pull 3) Automatizacion Vs Manual

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 19

Cual de las siguientes afirmaciones es correcta para todos los servicios de TI

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 19

La implementacion de la Gestión de servicio ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo de

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 19

Que puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?

Select one of the following:

Explanation

Cual de las siguientes afirmaciones es correcta?
1) Solo una persona puede ser la responsable de una actividad
2) Solo una persona puede ser la encargada de una actividad

Dentro de que proceso se contemplan las siguientes opciones?
1) Big Bang Vs Por fases
2) Push and Pull
3) Automatizacion Vs Manual