DavidCisneros
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Examen de Procesos

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DavidCisneros
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Administracion Procesos

Question 1 of 40

1

Un enfoque basado en procesos en las organizaciones, es necesario para

Select one of the following:

  • Asegurar la calidad y mejorar la productividad

  • Incrementar el costo de la calidad

  • Incrementar el costo de la mala calidad

  • Mejorar el clima laboral

Explanation

Question 2 of 40

1

La administración de procesos comprende

Select one of the following:

  • El diseño, control y mejora de los productos

  • La planificación y el control de los productos clave

  • Diseño, control y mejoramiento de los procesos clave

  • La planificación y el manejo del portafolio de productos

Explanation

Question 3 of 40

1

Los modelos de gestión de calidad y los premios de excelencia tienen en común los siguientes criterios

Select one of the following:

  • Liderazgo, inspección y enfoque a resultados

  • Gestión de procesos, supervisión del personal y planificación

  • Enfoque en los clientes, liderazgo y administración de procesos

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 4 of 40

1

¿Cuál es la definición más adecuada de “Proceso”?

Select one of the following:

  • Conjunto de actividades que permiten obtener un resultado único

  • Secuencia de procedimientos para obtener un resultado previamente establecido

  • Actividades integradas que transforman insumos en productos

  • Integración de actividades que transforman salidas en entradas

Explanation

Question 5 of 40

1

Los procesos más importantes de una organización son:

Select one of the following:

  • Los que dan soporte a los procesos de dirección

  • Los que habilitan a los procesos agregadores de valor

  • Los que direccionan a los procesos de apoyo

  • Los que afectan la satisfacción del cliente

Explanation

Question 6 of 40

1

Los procesos de diseño son aquellos que:

Select one of the following:

  • Apoyan a los clientes internos de la organización

  • Obtienen información del mercado para satisfacer necesidades

  • Transforman materias primas en productos entregables al cliente

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 7 of 40

1

Los procesos de la cadena de valor:

Select one of the following:

  • Son los que gobiernan a la empresa o institución

  • Son los que no agregan valor al producto o al servicio

  • Son los que agregan valor al producto o al servicio

  • Son los que apoyan a las actividades de agregación de valor

Explanation

Question 8 of 40

1

El proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio debe:

Select one of the following:

  • Iniciarse con el estudio de las necesidades de los proveedores

  • Partir de la puesta en práctica del concepto de empatía

  • Partir de la puesta en práctica del concepto de simpatía

  • Iniciarse con la identificación de las expectativas de los clientes internos

Explanation

Question 9 of 40

1

Los procesos de valor en una cadena hotelera son:

Select one of the following:

  • Los de administración financiera y contabilidad

  • Los de mantenimiento de la infraestructura física

  • Los de selección y contratación del personal

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 10 of 40

1

Las organizaciones utilizan la medición y el análisis del desempeño para:

Select one of the following:

  • La planificación

  • Revisión de rendimiento

  • Mejoras en los procesos

  • Todas las anteriores

Explanation

Question 11 of 40

1

La información sobre la calidad de un producto o servicio se deriva:

Select one of the following:

  • Del análisis de datos

  • De la cuantificación del desempeño de los productos

  • De la cuantificación de las actividades de la organización

  • De la medición de una variable

Explanation

Question 12 of 40

1

La medición de un parámetro o variable de calidad es:

Select one of the following:

  • La información numérica que resulta de cuantificar el desempeño

  • Un indicador

  • El acto de cuantificar el desempeño de los productos, servicios y procesos

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 13 of 40

1

Las mediciones aportan datos e información sobre

Select one of the following:

  • Procesos

  • Productos

  • Servicios claves y resultados

  • Todas las anteriores

Explanation

Question 14 of 40

1

Un indicador de desempeño financiero evalúa

Select one of the following:

  • .- La retención de los clientes

  • El porcentaje de ventas de nuevos productos

  • El desempeño en el sistema de trabajo

  • El rendimiento sobre el capital

Explanation

Question 15 of 40

1

Las mediciones del desempeño del personal se efectúan para evaluar

Select one of the following:

  • Defectos y errores

  • Quejas y reclamos de clientes

  • Penetración en el mercado

  • Bienestar, satisfacción, desarrollo, desempeño en el trabajo y eficiencia de los empleados

Explanation

Question 16 of 40

1

Un método estructurado para representar o documentar procesos productivos es

Select one of the following:

  • El Kaizen

  • El modelamiento de procesos

  • La estratificación

  • El mapa de procesos

Explanation

Question 17 of 40

1

Los diagramas de bloque representan:

Select one of the following:

  • La secuencia de actividades y sus respectivos responsables

  • El flujo de actividades

  • La secuencia de actividades y los recursos necesarios

  • La secuencia de indicadores y sus responsables

Explanation

Question 18 of 40

1

Para representar las actividades de control en un flujograma mediante simbología ANSI, se utilizan

Select one of the following:

  • Flechas

  • Rombos

  • Rectángulos

  • Triángulos

Explanation

Question 19 of 40

1

La estructura organizacional de una empresa o institución centrada en la calidad

Select one of the following:

  • Debe ser de tipo funcional

  • Debe estar orientada a satisfacer a los dueños y accionistas

  • Debe estar determinada por los procesos de valor

  • Debe diseñarse de acuerdo a los cargos existentes

Explanation

Question 20 of 40

1

La eficacia de un proceso es sinónimo de:

Select one of the following:

  • Productividad

  • Eficiencia del proceso

  • Efectividad

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 21 of 40

1

La administración de procesos sigue la secuencia

Select one of the following:

  • FODA

  • PDCA

  • Del ciclo de vida del producto

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 22 of 40

1

En el contexto de la administración de procesos, “SIPOC” significa

Select one of the following:

  • Salidas, insumos, proceso, operaciones y control

  • Proveedor, entradas, proceso, salidas, cliente

  • Sistema, insumos, proceso, operaciones, control

  • Salida, indicadores, procedimientos, operaciones, control

Explanation

Question 23 of 40

1

Un proceso puede presentar variaciones debidas a

Select one of the following:

  • Las 5 M

  • Las 5 S

  • Las normas que se apliquen

  • Los KPI

Explanation

Question 24 of 40

1

El Mapa de Procesos de una organización representa

Select one of the following:

  • Las interrelaciones con los proveedores

  • Las relaciones entre causas y efectos

  • La variación aleatoria o especial de dichos procesos

  • Las interrelaciones entre los procesos de valor, gerenciales y de soporte

Explanation

Question 25 of 40

1

Para modelar un proceso se utilizan

Select one of the following:

  • Diagramas de afinidad

  • Diagramas de dispersión

  • Diagramas de relaciones

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 26 of 40

1

Los procesos de dirección en una empresa manufacturera:

Select one of the following:

  • Dan soporte a los clientes internos

  • Transforman insumos en bienes

  • Orientan el desarrollo de la empresa

  • Convierten entradas en salidas útiles para los clientes

Explanation

Question 27 of 40

1

Los procesos misionales en cualquier organización

Select one of the following:

  • Son los que agregan valor para el cliente

  • Son los que direccionan a otros procesos

  • Generan valor para los proveedores

  • Brindan soporte a los procesos de valor

Explanation

Question 28 of 40

1

Un macroproceso se desagrega en

Select one of the following:

  • Actividades

  • Tareas

  • Tareas e instrucciones

  • Procesos

Explanation

Question 29 of 40

1

En una fábrica de muebles los recursos que se utilizan en sus procesos son

Select one of the following:

  • Materias primas

  • Maquinaria y equipo

  • Trabajadores operativos y administrativos

  • Normas ambientales

Explanation

Question 30 of 40

1

La salida o resultado de un proceso

Select one of the following:

  • Puede ser la entrada de otro proceso

  • No puede ser el lineamiento para otro proceso

  • No puede ser recurso para otro proceso

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 31 of 40

1

Al comparar un proceso con un procedimiento se concluye que

Select one of the following:

  • El proceso es igual o similar a un procedimiento

  • El proceso responde al “Cómo” mientras que el procedimiento responde al “Que”

  • El proceso responde al “Que” mientras que el procedimiento responde al “Cómo”

  • El procedimiento contiene al proceso

Explanation

Question 32 of 40

1

En un mapa de procesos las interacciones son:

Select one of the following:

  • Siempre en paralelo

  • Siempre en serie

  • En paralelo y en serie

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 33 of 40

1

El símbolo de Operación en un diagrama de flujo detallado se utiliza

Select one of the following:

  • Cada vez que ocurra una acción o cambio en un insumo o producto

  • Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas

  • Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control

  • Para indicar que la salida de una actividad incluye información registrada en papel

Explanation

Question 34 of 40

1

El símbolo de Inspección en un diagrama de flujo detallado se utiliza

Select one of the following:

  • Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control

  • Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas

  • Para indicar aquel punto del proceso en el cual se debe tomar una decisión de control

  • Cuando una transacción, acción o persona debe detenerse y esperar para efectuar un control

Explanation

Question 35 of 40

1

El propósito de los indicadores es entre otros

Select one of the following:

  • Evaluar el desempeño de un proceso

  • Presentar un inventario gráfico de los procesos de la organización

  • Caracterizar la medición de los procesos

  • Controlar el desempeño de los departamentos de la organización

Explanation

Question 36 of 40

1

Tomando como ejemplo un partido de futbol, un indicador de resultado es:

Select one of the following:

  • El número de horas de entrenamiento

  • La cantidad de partidos jugados

  • El porcentaje de fallas cometidas

  • El número de partidos ganados

Explanation

Question 37 of 40

1

Un indicador de resultado final o impacto puede ser

Select one of the following:

  • Índice de técnicos sin calificación que terminan un programa de capacitación

  • Porcentaje de empresas que no cumplen la normativa laboral

  • Porcentaje de empresas que cumplen la normativa laboral

  • Índice de estudiantes egresados de una carrera técnica

Explanation

Question 38 of 40

1

Los indicadores de resultados miden:

Select one of the following:

  • La conformidad o no conformidad de la salida de un proceso

  • Las actividades de un proceso

  • La efectividad de un proceso

  • La eficiencia de un proceso

Explanation

Question 39 of 40

1

El nombre del indicador para medir la fidelización de los clientes es

Select one of the following:

  • Clientes satisfechos / número total de encuestados

  • Satisfacción al cliente

  • Clientes satisfechos en un 90%

  • Porcentaje de clientes satisfechos

Explanation

Question 40 of 40

1

La fórmula para calcular la calidad de atención al cliente es

Select one of the following:

  • Cantidad de clientes atendidos de forma repetitiva / total de cliente atendidos x100

  • Clientes atendidos de forma repetitiva 90%

  • Porcentaje de clientes atendidos

  • Calidad en la atención

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