Fabián Jiménez
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Realización de un cuestionario tomado de los apuntes del parcial.

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Fabián Jiménez
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Cuestionario de clientes

Question 1 of 40

1

Un cliente es el individuo más importante en una empresa.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 40

1

Las empresas han hecho todo lo posible por deshacerse de sus clientes para buscar nuevos y mejores.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 40

1

¿Cuál de éstos NO es un factor de escasez de clientes?

Select one of the following:

  • El crecimiento de la economía.

  • La creciente innovación de la competencia.

  • La atención y fidelización del cliente.

Explanation

Question 4 of 40

1

El costo de atraer nuevos clientes es más elevado.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 40

1

¿Cuál es la clave para retener clientes?

Select one of the following:

  • Proporcionar un valor y una satisfacción superior.

  • Darle un trato sistematizado e igualitario, sin involucrarse demasiado.

Explanation

Question 6 of 40

1

El marketing sólo se preocupa por los niveles de venta y su distribución.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 7 of 40

1

¿Qué es el marketing?

Select one of the following:

  • Proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.

  • proceso social y gerencial en el que valorizamos el producto o servicio y los puntos de venta según la evaluación del mercado y su distribución.

Explanation

Question 8 of 40

1

El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 9 of 40

1

¿Cuál es una forma de hacer marketing directo?

Select one of the following:

  • Ventas cara a cara.

  • Ventas en súpermercados.

Explanation

Question 10 of 40

1

El marketing relacional implica crear, mantener y mejorar las relaciones sólidas con los clientes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 11 of 40

1

El que se cree es el verdadero negocio de las empresas es obtener una mayor utilidad en las ventas.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 12 of 40

1

¿Cuál NO es un factor del marketing relacional?

Select one of the following:

  • Calidad

  • Servicio al cliente

  • Marketing

  • Mantenimiento

Explanation

Question 13 of 40

1

¿Qué conjunto de palabras está de moda en el marketing?

Select one of the following:

  • Fidelización, vinculación y retención de clientes.

  • Fidelización, lealtad y atención de clientes.

Explanation

Question 14 of 40

1

Conocer al cliente es lo más importante

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 40

1

Las empresas brindan las necesidades de cada cliente con la personalización de productos.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 16 of 40

1

Las quejas sirven para descartar clientes perdidos.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 17 of 40

1

Los pasos del desarrollo de una cartera de clientes es: captación, prueba, fidelización y permanencia.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 18 of 40

1

Los pasos que sigue la evolución de una empresa es: lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 19 of 40

1

Se debe considerar para asociar confianza y negociación.

Select one of the following:

  • Que negociar es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decidida mutuamente.

  • Que negociar es una forma de interactuar con el cliente y fidelizarlo.

Explanation

Question 20 of 40

1

La medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa constituye la lealtad.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 21 of 40

1

¿Cuál No es una base del marketing relacional?

Select one of the following:

  • Conocimiento del consumidor.

  • Adecuación de la oferta.

  • Duración en las relaciones.

  • Tamaño de la compra.

Explanation

Question 22 of 40

1

Fidelización es el reflejo en el cliente de las bases del marketing directo.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 23 of 40

1

El rol de la empresa es adecuar la oferta y conocer al cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 24 of 40

1

Adquirir información de forma permanente, facilitar la toma de decisiones y planificar correctamente el futuro son puestas en marcha de:

Select one of the following:

  • La correcta articulación de un programa de fidelización.

  • La correcta articulación de un programa de venta.

Explanation

Question 25 of 40

1

Un proyecto de fidelización cubre la necesidad de incrementar el conocimiento sobre el cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 26 of 40

1

¿Cuál NO es un rasgo de lo que permite hacer un programa de fidelización?

Select one of the following:

  • Adquirir información de forma permanente.

  • Facilitar la toma de decisiones en el corto plazo.

  • Planificar correctamente el futuro.

  • Añadir rutas de venta.

Explanation

Question 27 of 40

1

¿Cuál NO es una fuente por la que podemos adquirir conocimientos del cliente?

Select one of the following:

  • Formularios de inscripción.

  • De las relaciones mantenidas con el cliente.

  • Espiando.

Explanation

Question 28 of 40

1

Mediante el análisis de la base de batos de clientes las empresas disponen de:

Select one of the following:

  • Una ventaja importante frente a la competencia.

  • Una oportunidad de intercambiar información con la competencia.

Explanation

Question 29 of 40

1

La evolución en las relaciones está influenciada por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 30 of 40

1

Las experiencias que la empresa cuenta con los clientes satisfechos sirven para:

Select one of the following:

  • Perfeccionar el programa de fidelización.

  • Descartar a todo cliente insatisfecho con la empresa.

Explanation

Question 31 of 40

1

Fidelización y vinculación son dos términos que significan lo mismo.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 32 of 40

1

¿Cuál NO es reconocido como un objetivo de una organización pero es igual de importante?

Select one of the following:

  • La obtención de ganancías.

  • La satisfacción de los clientes externos.

  • La satisfacción del trabajador.

Explanation

Question 33 of 40

1

La satisfacción del cliente está vinculada de manera recíproca con la satisfacción del trabajador.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 34 of 40

1

¿Cómo se mide la satisfacción?

Select one of the following:

  • Con la suma de valores que el cliente da a cada atributo del producto.

  • Por el nivel de venta del producto.

Explanation

Question 35 of 40

1

La valoración que el cliente da al producto se obtiene por la frecuencia de la visita.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 36 of 40

1

¿Cuál NO es un indicador de los niveles de satisfacción del trabajador?

Select one of the following:

  • Contenido del trabajo.

  • Trabajo en grupo.

  • Condiciones de trabajo y bienestar.

  • Hora de salida.

Explanation

Question 37 of 40

1

¿Cuál NO es un grupo de atributos a evaluar en la satisfacción del cliente?

Select one of the following:

  • Vinculados al personal (porte, aspecto, trato, dominio indiomático, diligencia).

  • Vinculados al producto (temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño).

  • Vinculados al local (higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético).

  • Vinculados a la venta (distribución, niveles de venta, utilidades, gastos directos e indirectos).

Explanation

Question 38 of 40

1

La retención de clientes hace referencia a la reacción de la empresa por evitar la pérdida de:

Select one of the following:

  • Clientes.

  • Ventas.

  • Ganancias.

Explanation

Question 39 of 40

1

Una base de datos es una colección de:

Select one of the following:

  • Tarjetas pokemón.

  • Tazos.

  • De datos acerca del cliente.

Explanation

Question 40 of 40

1

"El uso estrátegico, para poder conseguir y analizar información de los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y controlar las estrategias de marketing" es la definición de:

Select one of the following:

  • Marketing de base de datos.

  • Marketing relacional.

  • Marketing directo.

  • Marketing.

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