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SE EVALUARA EL CONOCIMIENTO DEL PROCESO DE CAMBIOS/LIBERACIONES DEL USUARIO Y SU DOMINIO DE LA HERRAMIENTA SERVICE MANAGER

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EVALUACION DEL PROCESO DE CAMBIOS

Question 1 of 15

1

¿Cuáles son las fases que comprende el proceso de cambios y liberaciones de TRIARA?

Select one of the following:

  • REGISTRO, EVALUACION, APROBACION, LIBERACION, CIERRE

  • DOCUMENTACION, RIESGO, APROBACION ADICIONAL, LIBERACION, ESPERA A CLIENTE

  • REGISTRO, PLANEACION, APROBACION, IMPLEMENTACION, CIERRE

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Question 2 of 15

1

¿Cuál es la función del Solicitante de Cambios?

Select one of the following:

  • Pedirle el cambio a un líder de proyecto

  • Documentar el cambio en Service Manager

  • Recibir la solicitud del cliente interno/externo y solicitar a líder de proyecto

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Question 3 of 15

1

¿Cómo se denomina al rol que es responsable de llevar un cambio de inicio a fin?

Select one of the following:

  • Administrador de Cambios

  • Coordinador de Cambios

  • Analista de Cambios

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Question 4 of 15

1

¿Cuándo se asigna una evaluación de riesgo a un especialista?

Select one of the following:

  • Cuando hay que hacer una evaluación de Riesgo

  • Cuando la evaluación de Riesgo es igual a la evaluación de liberación

  • Cuando el Coordinador de Cambios no es especialista en la actividad solicitada en el RFC

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Question 5 of 15

1

¿Qué característica debe tener un aprobador adicional?

Select one of the following:

  • Ser gerente de un área técnica

  • Ser un experto denominado por la organización

  • Poder asumir la responsabilidad por la actividad a realizar

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Question 6 of 15

1

¿Cuál es el único Rol que puede promover un cambio a la fase de Liberación?

Select one of the following:

  • Coordinador de Cambios

  • Solicitante de Cambios

  • Administrador de Cambios

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Question 7 of 15

1

¿La tarea de Modificación de la CMDB en que tipo de cambios es asignada de manera automatica?

Select one of the following:

  • Todos los tipos de cambios

  • Cambios Estándar, Mayor, Emergencia

  • Cambios Menor, Mayor, Emergencia

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Question 8 of 15

1

¿Cuantos aprobadores adicionales se necesitan para denegar un Cambio?

Select one of the following:

  • UNO

  • TODOS

  • DOS AL MENOS

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Question 9 of 15

1

¿Cuántos Administradores de Cambios se necesitan para denegar un RFC?

Select one of the following:

  • Todos

  • Uno

  • Dos al menos

Explanation

Question 10 of 15

1

¿En que fase se cierra la tarea de Evaluación de Riesgo?

Select one of the following:

  • Evaluación

  • Aprobación

  • Liberación

Explanation

Question 11 of 15

1

¿Para que sirve la tarea de Pruebas en el cambio mayor?

Select one of the following:

  • Para documentar la evidencia de una prueba de la categoría que sea antes de ejecutar un cambio de alta relevancia

  • Para documentar como funciona lo que se planeo en el cambio mayor para poder hacer publica la mejora que se aplica

  • Para documentar el detalle técnico de la actividad que se planeo en el cambio mayor y su alto nivel de complejidad

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Question 12 of 15

1

¿Cuántos tipos de cambios están disponibles en el modulo de Service Manager?

Select one of the following:

  • Menor, Mayor, Emergencia, Estándar

  • Menor, Mayor, Emergente/Urgente, Estándar

  • 3 tipos de cambios

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Question 13 of 15

1

¿Qué se documenta en una tarea de Liberación?

Select one of the following:

  • La tarea de Liberación documenta la actividad que se implementa

  • La tarea de Liberación documenta la entrega de la actividad

  • La tarea de Liberación documenta las modificaciones a los CIs

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Question 14 of 15

1

¿Qué se documenta en la tarea de Verificación?

Select one of the following:

  • Se documenta la tarea que se ejecuto

  • Se documenta la Verificación de la actividad

  • Se documenta la Validación de la actividad

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Question 15 of 15

1

¿Cuáles son las opciones en el Service Manager para documentar el cierre de un RFC?

Select one of the following:

  • 1.-Rechazado
    2.-Implementado
    3.-Fallido
    7.-Fallido con afectación al cliente
    8.-Cancelado por Triara
    9.-Cancelado por el cliente

  • 1.-Rechazado
    2.-Implementado
    3.-Fallido
    7.-Fallido con afectación al cliente
    8.-Cancelado por el cliente
    9.-Cancelado por el Triara

  • 1.-Implementado
    2.-Cancelado
    3.-Imposible de Implementar
    4.-Fallido

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