Katia Hdz Castro
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El test habla sobre "Clientes" tema indispensable para las empresas

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Katia Hdz Castro
Created by Katia Hdz Castro over 9 years ago
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Test de "Clientes"

Question 1 of 42

1

¿Qué es un cliente?

Select one or more of the following:

  • El que vende un producto o servicio

  • El individuo más importante en una empresa

Explanation

Question 2 of 42

1

¿De qué depende un cliente?

Select one or more of the following:

  • De nosotros y nosotros de el

  • Del producto o servicio que le ofreces

Explanation

Question 3 of 42

1

¿Qué NO es un cliente?

Select one or more of the following:

  • No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.

  • No es una persona importante para nosotros.

Explanation

Question 4 of 42

1

¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?

Select one or more of the following:

  • Deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los clientes.

  • Deben preocuparse principalmente por la estrategia y no por el cliente.

Explanation

Question 5 of 42

1

¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?

Select one or more of the following:

  • Un marketing relacional.

  • Un marketing de balde de fugas.

Explanation

Question 6 of 42

1

¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?

Select one or more of the following:

  • En atraer nuevos clientes.

  • En conservar a sus clientes.

Explanation

Question 7 of 42

1

¿En qué deben concentrarse las empresas?

Select one or more of the following:

  • En conseguir nuevos clientes y olvidar a los actuales.

  • En conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos.

Explanation

Question 8 of 42

1

El marketing es llevado en todo el mundo

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 9 of 42

1

El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 42

1

¿Que es el marketing?

Select one or more of the following:

  • Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan.

  • Es el proceso comercial que depende del cliente.

Explanation

Question 11 of 42

1

¿Qué recoge el marketing?

Select one or more of the following:

  • Todos los posibles negocios que se hacen entre cliente y empresa.

  • La esencia de la interactividad entre la empresa y el cliente.

Explanation

Question 12 of 42

1

En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 13 of 42

1

El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 14 of 42

1

La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 42

1

¿Qué implica el marketing por catálogo?

Select one or more of the following:

  • Realizar ventas por catálogos que se envían en forma selectiva a clientes.

  • Un proceso de organización donde el cliente ordena su producto o servicio.

Explanation

Question 16 of 42

1

Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 17 of 42

1

Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 18 of 42

1

El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 19 of 42

1

¿Qué es el marketing relacional?

Select one or more of the following:

  • Inicia su operativización del marketing uno a uno.

  • Un proceso de información llevado en todo el mundo.

Explanation

Question 20 of 42

1

¿Qué posee el marketing relacional?

Select one or more of the following:

  • Posee una serie de actividades que consisten en negociar con el cliente directamente.

  • Posee elementos claves que permiten resultados óptimos.

Explanation

Question 21 of 42

1

El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 22 of 42

1

¿Qué es la interacción con el cliente?

Select one or more of the following:

  • Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.

  • Es la relación estrecha que se tiene con el cliente.

Explanation

Question 23 of 42

1

Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 24 of 42

1

Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 25 of 42

1

Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 26 of 42

1

Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 27 of 42

1

Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 28 of 42

1

Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 29 of 42

1

¿Qué son las quejas?

Select one or more of the following:

  • Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.

  • Cuando el cliente esta satisfecho pero aun así se queja por gusto.

Explanation

Question 30 of 42

1

¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?

Select one or more of the following:

  • Un problema grave con los clientes.

  • Una solución efectiva de las quejas.

Explanation

Question 31 of 42

1

¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?

Select one or more of the following:

  • El marketing directo.

  • El factor tiempo.

Explanation

Question 32 of 42

1

¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?

Select one or more of the following:

  • Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.

  • Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.

Explanation

Question 33 of 42

1

¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?

Select one or more of the following:

  • No es más que adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes.

  • Es asegurarse de la calidad de nuestro producto o servicio.

Explanation

Question 34 of 42

1

La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 35 of 42

1

La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 36 of 42

1

La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 37 of 42

1

¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?

Select one or more of the following:

  • Es conocer al cliente.

  • Es tenerles confianza y hablarles como si fueran nuestros amigos.

Explanation

Question 38 of 42

1

¿Con qué cuenta un sistema relacional?

Select one or more of the following:

  • Con el soporte de una base de datos.

  • Con la lealtad del cliente.

Explanation

Question 39 of 42

1

¿Qué es una base de datos?

Select one or more of the following:

  • Un sistema de computación.

  • Una colección organizada de datos amplios acerca de los clientes.

Explanation

Question 40 of 42

1

¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?

Select one or more of the following:

  • Bases de clientes de usuarios registrados y de posibles compradores.

  • Una plataforma de confianza para la empresa.

Explanation

Question 41 of 42

1

El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 42 of 42

1

Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

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