Jenny Aguillon
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63 preguntas del 2° parcial

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Jenny Aguillon
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cuestionario del 2°parcial

Question 1 of 63

1

¿Qué es un cliente?

Select one of the following:

  • el individuo más importante de una empresa.

  • un empleado mas

Explanation

Question 2 of 63

1

¿Nosotros dependemos del cliente?

Select one of the following:

  • si

  • no

Explanation

Question 3 of 63

1

Si el cliente no es nuestra interrupción para trabajar ¿En entonces que es?

Select one of the following:

  • el propósito de nuestro trabajo

  • nuestro ayudante

Explanation

Question 4 of 63

1

¿Por qué no se debe de discutir con el cliente?

Select one of the following:

  • porqué nos puede agredir fisicamente

  • porqué nunca se a ganado una discusión con ellos

Explanation

Question 5 of 63

1

¿Qué hacemos con los deseos del cliente?

Select one of the following:

  • manejarlos con provecho para el y para nosotros

  • contarle a todos

Explanation

Question 6 of 63

1

¿Por que la estrategia del marketing debe ser realizada de forma eficiente?

Select one of the following:

  • para lograr forjar relaciones más solidas y personales

  • para quedar bien con los clientes

Explanation

Question 7 of 63

1

¿En que se centra el marketing tradicional?

Select one of the following:

  • atraer nuevos clientes más que a retenerlos

  • en retener clientes

Explanation

Question 8 of 63

1

¿Por que hacer hincapié en la retención de clientes?

Select one of the following:

  • porqué pocas empresas le dan importancia a los clientes

  • porqué ellos se van

Explanation

Question 9 of 63

1

¿Qué quiere decir marketing de balde de fugas?

Select one of the following:

  • cuando muchas empresas sentaran solo en buscar clientes nuevos y no se preocupan por retenerlos

  • cuando algo se tira en la empresa

Explanation

Question 10 of 63

1

¿Que indica la escasez de clientes?

Select one of the following:

  • cambios demograficos

  • que no les gustan nuestros productos

Explanation

Question 11 of 63

1

¿Porque luchan las empresas?

Select one of the following:

  • por participación en el mercado

  • por dinero

Explanation

Question 12 of 63

1

¿En que se deben concentrar las empresas?

Select one of the following:

  • en los clientes actuales y tener relaciones con ellos

  • en no tener perdidas monetarias

Explanation

Question 13 of 63

1

¿Qué es el marketing?

Select one of the following:

  • crear valor y satisfacción a los clientes

  • una maquina

Explanation

Question 14 of 63

1

¿Como se puede definir marketing?

Select one of the following:

  • proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean

  • como una estrategia

Explanation

Question 15 of 63

1

¿En que consiste el marketing directo?

Select one of the following:

  • en comunicaciones directas con los consumidores individuales

  • en hablarse a los ojos

Explanation

Question 16 of 63

1

¿Otra forma de llamar al marketing directo?

Select one of the following:

  • marketing relacional

  • marketing de campo

Explanation

Question 17 of 63

1

¿Cuál es la venta cara a cara?

Select one of the following:

  • visitas en terreno

  • venderte a ti mismo

Explanation

Question 18 of 63

1

¿Cuál es el marketing por correo directo?

Select one of the following:

  • enviar ofertas o anuncios a una persona en su domicilio

  • ser un cartero

Explanation

Question 19 of 63

1

¿Qué es Telemarketing?

Select one of the following:

  • usar el teléfono para vender

  • tener intermediarios

Explanation

Question 20 of 63

1

¿Cuál es el marketing por catalogo?

Select one of the following:

  • ventas por catalogo que se envían en formas selectivas a las tiendas

  • venta por teléfono

Explanation

Question 21 of 63

1

¿Qué es marketing por televisión?

Select one of the following:

  • canales de compra desde las casas, incluye anuncios

  • vender televisiones

Explanation

Question 22 of 63

1

¿Qué es marketing en línea?

Select one of the following:

  • se efectúa a través de sistemas interactivas en línea

  • vender directo cara a cara

Explanation

Question 23 of 63

1

¿Cuáles son los niveles de una empresa?

Select one of the following:

  • económicos, sociales, técnicos y legales

  • esto depende de que tan grande sea

Explanation

Question 24 of 63

1

¿Qué busca el marketing relacional?

Select one of the following:

  • crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo

  • clientes

Explanation

Question 25 of 63

1

¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?

Select one of the following:

  • hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad

  • vender sus productos

Explanation

Question 26 of 63

1

¿Cuál es la mayor preocupación de las compañías?

Select one of the following:

  • retener a los clientes

  • tener perdidas monetarias

Explanation

Question 27 of 63

1

¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?

Select one of the following:

  • fidelización, vinculación y retención

  • vinculación, vender y abandonar

Explanation

Question 28 of 63

1

¿Por que conocer al cliente es lo mas importante?

Select one of the following:

  • para saber sus hábitos de compra

  • para saber como usarlo

Explanation

Question 29 of 63

1

¿Es importante saber diferenciar a los clientes?

Select one of the following:

  • porqué, no todos son iguales tienen gustos y preferencias distintas así también hay distintas soluciones a sus problemas

  • para no confundirlos

Explanation

Question 30 of 63

1

¿Cuál es la interacción con el cliente?

Select one of the following:

  • la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno

  • hablar con el

Explanation

Question 31 of 63

1

¿Cuál es uno de los beneficios del marketing uno a uno?

Select one of the following:

  • recortar gastos

  • ver a los clientes

Explanation

Question 32 of 63

1

¿La lealtad entre el cliente y la compañía debe ser reciproca?

Select one of the following:

  • si

  • no

Explanation

Question 33 of 63

1

¿Qué es CRM?

Select one of the following:

  • Gestión de Relación con un Cliente

  • relaciones con los jefes

Explanation

Question 34 of 63

1

¿Cuál es el deseo de CRM?

Select one of the following:

  • mantener a los clientes

  • mantener una estabilidad

Explanation

Question 35 of 63

1

¿Explica compromiso con los clientes?

Select one of the following:

  • cuando las empresas creen en su producto y hacen compromiso con sus clientes

  • estar con ellos y atenderlos

Explanation

Question 36 of 63

1

¿Las empresas se aseguran que sus empleados conozcan sus productos?

Select one of the following:

  • si

  • no

Explanation

Question 37 of 63

1

¿Cuál es una solución a las quejas?

Select one of the following:

  • incrementar la lealtad

  • atender mejor

Explanation

Question 38 of 63

1

¿En qué se enfoca la administración de una empresa?

Select one of the following:

  • en las relaciones con las clientes, captación de personal y escuchar al cliente

  • en las matemáticas

Explanation

Question 39 of 63

1

¿A qué está ligada la cartera de clientes?

Select one of the following:

  • al factor tiempo

  • al dinero de nuestros clientes

Explanation

Question 40 of 63

1

¿Cuáles son las 4 pasos de la cartera de clientes?

Select one of the following:

  • Captación, Mantenimiento, Fidelizacion y Abandono

  • lanzamiento, consolidación, fidelizacion y abandono

Explanation

Question 41 of 63

1

¿Cuál es le porcentaje de los clientes que hacen el ciclo de cartera completo?

Select one of the following:

  • 1-3

  • 2-3

Explanation

Question 42 of 63

1

¿Cuáles son los 4 pasos que siguen después de la cartera de clientes?

Select one of the following:

  • lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro

  • fidelizar, captar, lanzamiento y abandono

Explanation

Question 43 of 63

1

¿Qué se hace en la fase de lanzamiento?

Select one of the following:

  • se definen los niveles de mantenimiento de los clientes

  • sacar nuevos productos

Explanation

Question 44 of 63

1

¿Qué se hace en la fase de perfeccionamiento?

Select one of the following:

  • adelantarse a posibles diferencias o errores

  • sacar nuevos y mejores productos

Explanation

Question 45 of 63

1

¿Cuál es la necesidad de la empres actual?

Select one of the following:

  • crecer y mejorar

  • tener más clientes

Explanation

Question 46 of 63

1

¿Qué es la fase de consolidación?

Select one of the following:

  • seguir siendo accesibles a los clientes

  • estabilidad económica

Explanation

Question 47 of 63

1

¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización?

Select one of the following:

  • la confianza

  • el respeto

Explanation

Question 48 of 63

1

¿Desde cuando la confianza es parte de la relación con el cliente?

Select one of the following:

  • desde los primeros encuentros o transacciones con el cliente

  • desde hace muchos años

Explanation

Question 49 of 63

1

¿Cuando es un buen acuerdo?

Select one of the following:

  • cuando las partes relacionadas están satisfechas

  • cuando se cumple con la ley

Explanation

Question 50 of 63

1

¿A qué obliga la evolución de la negociación?

Select one of the following:

  • a pasar de la desconfianza a la confianza

  • a gastar mas dinero

Explanation

Question 51 of 63

1

¿Mediante que se desarrolla las relaciones del cliente?

Select one of the following:

  • un proceso de planificación

  • mediante el dialogo

Explanation

Question 52 of 63

1

¿Qué es la lealtad?

Select one of the following:

  • es la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa

  • confianza

Explanation

Question 53 of 63

1

¿A qué se asocia la fidelización?

Select one of the following:

  • a recompensas, privilegios, descuentos o puntos

  • a estar solo con una marca o empresa

Explanation

Question 54 of 63

1

¿Qué es fidelización?

Select one of the following:

  • el reflejo en el cliente de todo ellos

  • un público determinado permanece fiel a la compra de un producto de una marca, de una forma continua o periódica

Explanation

Question 55 of 63

1

¿Por que las empresas estimulan al cliente?

Select one of the following:

  • por ofrecerles beneficios lo cuál es un motor

  • para qué compren los productos

Explanation

Question 56 of 63

1

¿Por qué esta influenciada la cartera de clientes y la evolución en las relaciones?

Select one of the following:

  • por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa

  • por la buena administración

Explanation

Question 57 of 63

1

¿A través de qué se obtienen los atributos de los clientes?

Select one of the following:

  • de encuestas

  • de sugerencias

Explanation

Question 58 of 63

1

¿Cuáles son los niveles de satisfacción?

Select one of the following:

  • contenido de trabajo, trabajo en grupo, estimulante y condiciones

  • compra, recomendación y ventas

Explanation

Question 59 of 63

1

¿Con qué se vincula la retención?

Select one of the following:

  • con la fidelización

  • con la confianza

Explanation

Question 60 of 63

1

¿Qué es una base de datos ?

Select one of the following:

  • una colección organizada de datos acerca de los clientes

  • documentos en una cajón

Explanation

Question 61 of 63

1

¿Para que sirve la recopilación de bases de datos en la empresas?

Select one of the following:

  • para mantener comunicación, conocer tendencias de compra, atender a cliente, tener estrategias, etc.

  • para tener un mejor orden de la información importante de la empresa.

Explanation

Question 62 of 63

1

¿En qué esta basado el CRM?

Select one of the following:

  • orientación del cliente, marketing relacional y base de datos

  • en la confianza con los clientes y es sus bases de datos

Explanation

Question 63 of 63

1

¿Cuál es la filosofía del CRM?

Select one of the following:

  • estar con los clientes, identificarlos, diferenciarlos, definir los puntos de interacción, personalizar el trato y retenerlos

  • en captar, retener y mantener clientes

Explanation

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