Jimena Sacbe
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cuestionario de como manejar la interacción con el cliente

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Jimena Sacbe
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Atiende y presta servicios al cliente garantizando su grado de satisfacción

Atiende y presta servicios al cliente garantizando su grado de satisfacción

Question 1 of 40

1

Es el individuo mas importante de una empresa y el propósito de nuestras labores:

Select one of the following:

  • el proveedor

  • el jefe

  • el cliente

Explanation

Question 2 of 40

1

¿Cómo es la presencia de un cliente?

Select one of the following:

  • en persona y por correo

  • virtual y por correo

Explanation

Question 3 of 40

1

Son las empresas quienes deben realizar el beneficio para el cliente para así lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los mismos

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 40

1

¿En qué consiste el marketing tradicional?

Select one of the following:

  • se ha concentrado en atraer nuevos clientes mas que en retener a loa actuales

  • en cuidar a los clientes que se tiene sin llamar la atención de nuevos

Explanation

Question 5 of 40

1

¿Cuál es la lucha actual de las empresas?

Select one of the following:

  • por su participación en el mercado y atraer nuevos clientes sin olvidar a los clientes actuales

  • por tener la mayor cantidad de clientes y productos activos

Explanation

Question 6 of 40

1

¿Cual es la clave para retener al cliente?

Select one of the following:

  • ofrecerle mayores ofertas

  • proporcionar un valor y una satisfacción mayor

Explanation

Question 7 of 40

1

¿Qué es el marketing?

Select one of the following:

  • la atracción de nuevos clientes y el cuidado de los actuales

  • es la realización de intercambios entre un mínimo de dos partes para conformar un beneficio mutuo

Explanation

Question 8 of 40

1

¿Cómo definimos al marketing?

Select one of the following:

  • como la relación que llevan dos o mas personas para conocer sus necesidades

  • como el proceso general y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan

Explanation

Question 9 of 40

1

¿En que consiste el marketing directo?

Select one or more of the following:

  • consiste en comunicarse con el consumidor individual (cliente) interactuándo uno con otro

  • consiste en buscar al cliente y presentarle de frente tu producto y sus características

Explanation

Question 10 of 40

1

¿Cuáles son las herramientas utilizadas por el marketing directo?

Select one of the following:

  • el periódico y folletos

  • la televisión y revistas

  • el correo directo y el Internet

Explanation

Question 11 of 40

1

¿De que otro modo se le conoce al marketing directo?

Select one of the following:

  • marketing privado

  • marketing relacional

Explanation

Question 12 of 40

1

existen varias formas del marketing relacional ¿Cuáles son?

Select one of the following:

  • - venta cara a cara
    -marketing por correo electrónico
    -marketing por catálogo
    -telemarketing
    -marketing por televisión
    -marketing en linea

  • -marketing publicitario
    -venta cara a cara
    -marketing por internet
    -marketing casa por casa
    -marketing por televisión

  • -marketing por televisión
    -marketing por teléfono
    -marketing de frente

Explanation

Question 13 of 40

1

¿En qué consiste el telemarketing?

Select one of the following:

  • consiste en el uso del teléfono para vender directamente

  • consiste en el uso de la televisión para la venta

Explanation

Question 14 of 40

1

¿En qué consiste el marketing por televisión?

Select one of the following:

  • consiste en presentar episodios de publicidad ente la programación televisiva

  • consiste en generar canales de compra que se pueden ver desde casa

Explanation

Question 15 of 40

1

¿Cuál es la principal herramienta del marketing directo?

Select one of the following:

  • los espacios publicitarios

  • el telemarketing

Explanation

Question 16 of 40

1

la lealtad de los clientes se obtiene mediante varios niveles. ¿Cuáles?

Select one of the following:

  • -económicos
    -sociales
    -técnicos
    -legales

  • -sociales
    -competitivos
    -monetarios
    -amiliares

Explanation

Question 17 of 40

1

¿Cómo realiza su operación el marketing relacional?

Select one of the following:

  • mediante un buzón de quejas y sugerencias

  • uno a uno hablando de clientes

Explanation

Question 18 of 40

1

¿Cuál es el negocio de toda empresa?

Select one of the following:

  • ofrecer ofertas a los clientes así como mantenerse en el mercado

  • hacer clientes, mantenerlos y atender las necesidades de los mismos así como maximizar su rentabilidad

Explanation

Question 19 of 40

1

¿Quienes tienen grandes compromisos con sus clientes?

Select one of the following:

  • los proveedores

  • las empresas que creen en la calidad de su producto

Explanation

Question 20 of 40

1

¿Qué es el compromiso con los clientes?

Select one of the following:

  • son garantías y condiciones que tiene la empresa con sus clientes para que su relación no salga dañada y se mantenga la confianza

  • son promesas que realiza la empresa para con sus clientes

Explanation

Question 21 of 40

1

¿Qué son los estándares de servicio enfocado al cliente?

Select one of the following:

  • son niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente

  • son los niveles de satisfacción que el cliente le atribuye a la empresa

Explanation

Question 22 of 40

1

¿Desde que momento se genera la lealtad y confianza a la empresa por parte del cliente?

Select one of the following:

  • desde la primer venta realizada

  • desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente

Explanation

Question 23 of 40

1

¿Qué se considera un buen acuerdo?

Select one of the following:

  • uno en el que la parte de la empresa salga ganando mucho

  • uno en el que se satisfacen ambas partes empresa-cliente

Explanation

Question 24 of 40

1

¿Qué son las quejas?

Select one of the following:

  • son una fuente de ayuda que aporta ideas para la mejora del producto o proceso

  • una inconformidad del cliente que daña a la empresa

Explanation

Question 25 of 40

1

¿Qué se obtiene con una solución efectiva de las quejas?

Select one of the following:

  • se incrementa la lealtad y conservación de los comsumidores

  • una queja nunca se resuelve positivamente

Explanation

Question 26 of 40

1

¿Cuáles son los cuatro casos del factor tiempo?

Select one of the following:

  • -capacitación
    -mantenimiento
    -fidelización
    -deterioro

  • -planteamiento
    -creación
    -introducción al mercado
    -quiebra

Explanation

Question 27 of 40

1

el proceso de evolución de los clientes ¿Con qué se relaciona?

Select one of the following:

  • con la evolución de los costos

  • con la evolución de la misma empresa

Explanation

Question 28 of 40

1

En la evolución de la empresa existen cuatro pasos, ¿Cuáles son?

Select one of the following:

  • -lanzamiento o inicio
    -perfeccionamiento
    -consolidación
    -deterioro

  • -planificación
    -ciclo de ventas
    -cierre de la empresa

Explanation

Question 29 of 40

1

En la evolución de la empresa existe una fase en la que la ésta se da a conocer y se define el nivel de importancia que se le otorgará a la cartera de clientes, ¿Cuál es?

Select one of the following:

  • fase de consolidación

  • fase de lanzamiento

Explanation

Question 30 of 40

1

En esta fase la empresa se adelanta a posibles diferencias antes de que el lo hagan los clientes

Select one of the following:

  • fase de errores

  • fase e perfeccionamiento

Explanation

Question 31 of 40

1

contar con los medios totalmente necesarios para que los clientes se sientan atraídos, interesados y dispuestos a pagar por tu servicio y de esta forma garantizar el éxito, ¿Son características de?

Select one of the following:

  • un lanzamiento adecuado

  • un lanzamiento prematuro

Explanation

Question 32 of 40

1

la confianza y negociación consisten en...

Select one of the following:

  • un buen acuerdo, satisfaciendo las necesidades de ambas partes. Donde el juego de la negociación obliga a evolucionar desde la desconfianza hasta la confianza

  • un buen acuerdo en el que se acuerda un consumo y después de este vendrán tus benefícios y la empresa empezará a confiar en ti

Explanation

Question 33 of 40

1

El ciclo de evolución de los clientes siempre será lineal

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 34 of 40

1

¿Cuál es el proceso que generalmente los clientes saltan?

Select one of the following:

  • detrioro

  • perfeccionamiento

Explanation

Question 35 of 40

1

¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización del cliente?

Select one of the following:

  • la organización

  • la confianza

Explanation

Question 36 of 40

1

es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción

Select one of the following:

  • la negociación

  • la charla

Explanation

Question 37 of 40

1

¿Mediante que se desarrolla las necesidades del cliente?

Select one of the following:

  • mediante un proceso de planificación

  • mediante test

Explanation

Question 38 of 40

1

¿Qué es la lealtad del cliente?

Select one of the following:

  • es cuando el cliente compra con otras marcas pero sigue comprándote a ti

  • es la medida de vinculación que tiene éste a tu empresa o tu marca

Explanation

Question 39 of 40

1

¿Cuáles son las seis variables de lealtad de los clientes?

Select one or more of the following:

  • nivel de contratación de productos y servicios

  • frecuencia en la renovación o utilización de productos y servicios

  • interacción del cliente con distintos canales de venta utilizados por la empresa

  • formularios de inscripción en el programa

  • disponiendo de una ventaja importante frente a la competencia

  • recomendación de la empresa o productos a familiares y amigos

  • proveyendo una visión gráfica

  • participación en actividades de comunicación y promociones

  • lealtad explícita

  • siendo la fuente de generación en las ganancias

Explanation

Question 40 of 40

1

¿Cuáles son dos elementos de la vinculación?

Select one of the following:

  • los trabajadores constituyen la fuente de generación y tiempos de mantenimiento

  • saber tratar al cliente y conocer tu mercado

Explanation

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