Fanny Zarazúa
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Que es un cliente , la necesidad de retenerlos , su clave, sus quejas, sus factores de tiempo y confianza.

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Fanny Zarazúa
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Cuestionario de clientes.

Question 1 of 32

1

¿Qué es un cliente?

Select one of the following:

  • Es el individuo mas importante en una empresa ya sea en persona o por correo.

  • Es aquel que vende un servicio a otras personas.

Explanation

Question 2 of 32

1

¿De quien depende el cliente?

Select one of the following:

  • Depende de las compras de otros.

  • Depende de nosotros como negocio o empresa.

Explanation

Question 3 of 32

1

¿Quien es el propósito de las labores de la empresa?

Select one of the following:

  • El cliente

  • Los empleados

Explanation

Question 4 of 32

1

¿El cliente nos da la oportunidad de servirle o nosotros le damos la oportunidad de servirlo?

Select one of the following:

  • Nosotros le damos la oportunidad de servirlo.

  • El nos da la oportunidad de servirle.

Explanation

Question 5 of 32

1

¿Quien siempre tiene la razón?

Select one of the following:

  • El cliente

  • El vendedor.

Explanation

Question 6 of 32

1

¿Quien se ha concentrado en atraer nuevos clientes?

Select one of the following:

  • El marketing tradicional.

  • La empresa.

Explanation

Question 7 of 32

1

¿Como debemos atraer nuevos clientes?

Select one of the following:

  • Vendiéndoles en abonos e incrementar les el precio.

  • Diseñando estrategias.

Explanation

Question 8 of 32

1

¿Qué quiere decir marketing de balde con fugas?

Select one of the following:

  • Que las empresas tienen fugas.

  • Que las empresas solo se dedicaban a captar clientes.

Explanation

Question 9 of 32

1

¿Qué es lo que están enfrentando las nuevas empresas?

Select one of the following:

  • Nuevas realidades del marketing.

  • Clientes inconformes con el producto.

Explanation

Question 10 of 32

1

¿Qué es lo que implica la secases de clientes?

Select one of the following:

  • Los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente información de la competencia y la capacidad de muchas empresas.

  • Cambios en la empresa.

Explanation

Question 11 of 32

1

¿Cual es la clave para retener a los clientes?

Select one of the following:

  • Proporcionar un valor y una satisfacción superior.

  • Proporcionarles un mal trato.

Explanation

Question 12 of 32

1

¿Como se puede definir el marketing?

Select one of the following:

  • Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando y procesando productos y valor con otros.

  • Es una empresa.

Explanation

Question 13 of 32

1

¿En que consiste el marketing directo?

Select one of the following:

  • Consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata.

  • En comunicarse con el cliente por teléfono.

Explanation

Question 14 of 32

1

¿Qué es el marketing?

Select one of the following:

  • Una empresa.

  • Es una herramienta que toda empresa debe conocer.

Explanation

Question 15 of 32

1

¿Hoy en día como ven la mayor parte de las empresas que se dedican al marketing directo?

Select one of the following:

  • Mejorar los rendimientos de marketing y comerciales de la empresa, implicando a todas las estructuras de la empresa directa o indirectamente aludidas.

  • Como algo mas amplio.

Explanation

Question 16 of 32

1

¿Cuantas formas existen de hacer marketing directo?

Select one of the following:

  • 6

  • 3

  • 7

Explanation

Question 17 of 32

1

¿Como van las empresas que están desarrollando programas de lealtad?

Select one of the following:

  • Van en aumento.

  • Cada vez van disminuyendo.

Explanation

Question 18 of 32

1

¿Qué es lo que deben conseguir las empresas desarrolladas?

Select one of the following:

  • Recursos.

  • Conseguir su satisfacción en el tiempo.

Explanation

Question 19 of 32

1

¿Cual es la mayor preocupación de las empresas?

Select one of the following:

  • perder a sus clientes.

  • retener a sus clientes.

Explanation

Question 20 of 32

1

¿Qué es lo que posee el marketing relacional?

Select one of the following:

  • Recursos que no funcionan para la empresa.

  • Elementos claves que permiten resultados óptimos.

Explanation

Question 21 of 32

1

¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?

Select one of the following:

  • Fidelización.
    Vinculación.
    Retención.

  • Retención.
    Abandono.
    Captación.

Explanation

Question 22 of 32

1

¿Qué es lo mas importante para la empresa?

Select one of the following:

  • Vender.

  • Conocer al cliente.

Explanation

Question 23 of 32

1

¿Por que es importante diferenciar a los clientes?

Select one of the following:

  • Porque no todos son iguales.

  • Porque unos tienen mas dinero que otros.

Explanation

Question 24 of 32

1

¿Cual es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing?

Select one of the following:

  • La interacción con el cliente.

  • Etapa de captación.

Explanation

Question 25 of 32

1

¿Qué es lo que que se encuentra en nivel tecnológico?

Select one of the following:

  • La personalidad o personalización de productos y servicios.

  • Las empresas de marketing.

Explanation

Question 26 of 32

1

¿Qué hacen hoy las empresas?

Select one of the following:

  • Les fallan a sus clientes.

  • Fuertes compromisos con sus clientes.

Explanation

Question 27 of 32

1

¿Qué es lo que pueden incluir los estándares de servicio?

Select one of the following:

  • Estándares técnicos o estándares de comportamiento.

  • Vinculación.

Explanation

Question 28 of 32

1

¿Qué es de lo que depende la relación con el cliente?

Select one of the following:

  • Del marketing.

  • De la calidad de la capacitación del personal con este.

Explanation

Question 29 of 32

1

¿Qué es lo que las empresas aseguran?

Select one of the following:

  • Que sus empleados conozcan los servicios o productos lo suficientemente bien.

  • A sus empleados.

Explanation

Question 30 of 32

1

¿Qué son las quejas?

Select one of the following:

  • Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.

  • Lo malo que dice la gente de una empresa.

Explanation

Question 31 of 32

1

¿Qué incrementa la solución efectiva de las quejas?

Select one of the following:

  • La lealtad y conservación de los consumidores.

  • El marketing en linea.

Explanation

Question 32 of 32

1

¿Qué es lo que se enfoca a las empresas en la administración?

Select one of the following:

  • La fidelización.

  • Las relaciones con los clientes capacitan al personal de contacto de manera que se les sea fácil tratar con los clientes molestos.

Explanation

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