Alondriitha Gonz
Quiz by , created more than 1 year ago

test de clientes

1
0
0
Alondriitha Gonz
Created by Alondriitha Gonz over 9 years ago
Close

Alondra González Montes

Question 1 of 20

1

¿los requerimientos de los clientes son prestados directamente por los clientes o por quien acredite su condición de representante?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 20

1

¿la atención de los requerimientos de clientes debe ser gratuita?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 20

1

¿Bancolombia ha establecido mecanismos para resolver sus requerimientos?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 20

1

¿El objetivo de los requerimientos de los clientes es establecer el procedimiento que se debe surtir, procesar y responder a los requerimientos?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 20

1

¿Se debe tener en cuenta la propuesta de políticas internas y su normatividad vigente Bancolombia?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 6 of 20

1

¿Se van a dividir en tres etapas documentadas a nivel de subprocesos?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 7 of 20

1

¿Las tres etapas son Etapa de Recepción, Etapa de Gestión y Etapa de Respuesta?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 8 of 20

1

¿La Etapa de Recepción consiste en recibir las peticiones, quejas o reclamos?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 9 of 20

1

¿La etapa de Gestión consiste en la investigación relacionado con la respectiva petición, quejas o reclamos?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 20

1

¿La Etapa de Respuesta consiste en como informarle al cliente o consumidor financiero, la solución de su petición, queja o reclamo?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 11 of 20

1

¿La finalidad de los requerimientos de los clientes es alcanzar la máxima satisfacción del cliente?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 12 of 20

1

¿Las características que tiene en cuenta ISU/15 16949 es concienciada por los clientes que afectan en el proceso de fabricación?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 13 of 20

1

¿El cliente adquiere un papel fundamental en el proceso de producción?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 14 of 20

1

¿Se evalua el producto para determinar la calidad que ofrece?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 20

1

¿Es necesario que esta satisfacción se garantice para que no aparezcan futuros desacuerdos?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 16 of 20

1

¿Un sistema de Gestión de tramites para los productos es estructura operacional de trabajo bien documentado?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 17 of 20

1

¿Esto sirve para guiar las acciones de la fuerza de trabajo la maquinaria o equipo?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 18 of 20

1

¿A los clientes les favorecen los bajos costos para la calidad?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 19 of 20

1

¿Un sistema de Gestión de calidad es una serie de actividades de que llevan a cabo en conjunto de elementos?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 20 of 20

1

¿Los ejemplos de elementos son Recursos, Procedimientos, Estructura Organizacional y Estrategias?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Previous
Next