CUESTIONARIO

1° ¿Que es un cliente?
R= Es el individuo mas importante en una empresa
2° ¿ Para que las empresas trabajan con estrategias de marketing?
R= para forjar relaciones mas solidas y personales con el cliente
3° ¿En que se concentra el marketing?
R= En atraer nuevos clientes
4° ¿A que se enfrentan hoy en día las empresas?
R= cambios demográficos, crecimiento de la economía, crecimiento de la competencia etc.
5°¿ En que deben enfocarse las empresas?
R= en atraer y retener a los clientes
6°de que se preocupa en marketing?
R= por crea valor y satisfacción a los clientes
7°¿Como se define marketing?
R= como el proceso social y general por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
8°¿ Que es el marketing directo?
R= consiste en comunicaciones directas con los consumidores
9°¿ Que herramientas utiliza el marketing?
R= correo directo e incluso de Internet
10°¿ En que se convierte el marketing directo?
R= en marketing de relaciones o relacional
11°¿ Que incluye el marketing directo?
R= ventas cara a cara, correo electrónico, catálogos, telemarketing, televisivo etc.
12°¿ Que es el marketing cara a cara?
R= donde el vendedor tiene trato cara ca cara con el cliente
13°¿ Que es el marketing por correo directo?
R= esta envía ofertas, promociones etc.
14°¿ Que es el marketing por catalogo?
R= este implica la realización de ventas por catalogo
15°¿Que es el tele marketing?
R= las ventas realizadas por televicion
16°¿ Que es el tele marketing?
R= las ventas realizadas por el teléfono
17°¿ Que es el marketing en linea?
R= es el que se efectúa a través de sistemas interactivos
18°¿ Por que las empresas realizan programas de lealtad y retención?
R= para visualizar mejor el marketing
19°¿Cual es la mayor preocupación de las compañías ?
R= retener a sus clientes
20°¿Que palabras son importante en el área de el marketing?
R= fidelizacion, vinculación y retención
21°¿ Como de debe conocer al cliente para un mejor servicio?
R= pidiéndole su nombre, teléfono, dirección frecuencia en la que consume el producto etc.
22°¿ Para que sirve contar con esta información?
E= con el fin de identificarlos e individualizarlos
23°¿ Que pasa al seleccionar clientes con un margen de compra y ganancia en una empresa?
R= se les dará un trato especial y no se les descuidara nunca
24°¿ Que es el compromiso con los clientes?
R= es donde la empresa se compromete con buenos productos
25°¿Que son los estándares de servicios enfocados al cliente?
R= son los niveles de desempeño o experiencias
26°¿Que es capacitación y delegación de autoridad?
R= esta es el área que depende una buena administración con el cliente
27°¿ A que ayudan las quejas?
R= son una aportación de ideas para mejorar el producto o el servicio
28°¿Que pasa si se le da rápida solución a la queja?
R= incrementa la lealtad y conservador de consumidores
29°¿ Que incluye el factor de el tiempo ?
R= captación, mantenimiento, fidelizacion y abono
30°¿ Que es la etapa de fase de lanzamiento ?
R= es donde la empresa deja de definir el nivel de importancia
31°¿ A donde se llega después de superar la fase de lanzamiento?
R= a donde se llega después de superar el paso
32°¿ Que pasa si se perfecciona un producto o un servicio ?
R= se adelanta ante posibles diferencias antes de que los realicen los clientes
33°¿ Para que se supone una mejor competitiva en la fase de lanzamiento ?
R= para mejorar la tecnología
34° ¿Cual es la necesidad de la empresa?
R= crear y mejorar
35°¿ Que supone planificar el futuro?
R= disponer de información relevante a la actualidad
36°¿Como se diferencia la fase de consolidación ?
R= por el reconocimiento de competidores como clientes
37°¿ Como se ha conseguido que los clientes asocien?
R= se mantiene el ciclo de ofertas activo
38°¿Que es el factor confianza
R= es aquel que da la confianza en un valor principal
39°¿ Como se genera la confianza?
R= desde la primeras transacciones o relaciones primarias
40°¿ Como debe de ser el nivel de expectativas?
R= alto para intentar su contratación
41°¿ Como se desarrolla una búsqueda de información sombre el cliente
42°¿ Que construye la lealtad?
R= la media de la vinculaccion del cliente
43°¿ Como se produce la conexión entre marketing relacional y fidelizacion
R= se produce mediante la intervención de el primero en los proceso de satisfacción
44°¿ En que debe de concentrarse la empresa?
R= en las necesidades de el cliente
45°¿ Que claves existen para seguir un programa de fidelizacion
R= inovaccion, creatividad, tecnología
46°¿ Que son los formularios de inscripción?
R= son los que general incluyen información personal
47°¿ Que son los formularios?
R= son los que tienen como objetivo complementar
48°¿ Que debe de cubrir un proyecto de fidelizacion
49°¿ A que se refiere el contendió de el trabajo?
R= se refiere al atractivo que presentaba el contenido de el trabajo
50°¿ Que grupos de utilizan para el estudio de los niveles de satisfacción?
R= vinculados al personal, al producto y al social
51°¿ Como se consideran estos 3 grupos?
R= como fundamentales en el nivel de satisfacción de los clientes
52°¿ Para que sirven las acciones de fidelizacion ?
R= para crear un clima de confianza
53°¿ Para que se realiza un análisis histórico ?
R= para establecer el proceso que finalmente este produjo el abandono
54°¿ Que hace la persona que conoce las características a necesidades de el cliente?
R= personalizar sus ofertas, mensajes,métodos de entrega etc
55°¿ Que es una base de datos?
R= es una colección organizada de datos amplios acerca de clientes
56°¿Como puede definirse marketing base de de datos?
R= como estratégico para poder conseguir y analizar información
57°¿ En la base de datos de utilizan formas diferentes cuales son ?
R= identificar prospecto, decidir que clientes deben recibir una oferta
58°¿ Que significa identificar prospecto ?
R= es el que construirá una base de datos que identifica los mejores prospecto
59°¿ Para que sirve mantener una baese de de datos ?
R= para mantener información muy valiosa
60°¿ En que consiste el dataearehouse?
R=consiste para la comunicación
61°¿Que es el follfilment?
R= son estrategias de fidelizacion
62°¿ En que consiste el dataming?
R= son estrategias de fidlizacion
63°¿ Que problemas podría generar una base de datos?
R= falta de seguridad
64°¿ Que tecnología satisface mejor las necesidades?
R= el CRM
65°¿ Que es el erp?
R= una tecnología que permite desarollar nuevas formas
66°¿Que es el crm?
R= es la identificación y administraccion
67°¿ A que se refiere km?
R= al manejo de administrativo
68°¿ Que permite el CRM?
R= permite a las empresas a una visión hacia la orientación al cliente
69°¿ Como podría definirse el crm?
R=una combinación de cambios estratégicos
70°¿ A que se refiere el CRM?
R= a la administraccion de todas las interacciones que pueden negociar
71°¿ Que persigue el crm?
R= el incremento de los beneficios de la empresa
72°¿ Como se puede alcanzar el éxito en una estrategia de CRM?
R= debe implementar una estrategia corporativa
73°¿ Porque se ambiciona la tencologia en una empresa?
R= para promover mayores cantidades y mejor calidad
74°¿ Cual es la filosofía de el CRM?
R = estar cerca de los clientes
75°¿Que clase de fuerza son los clientes?
R= dominante en la red económica
76°¿ Quien puede ganar una batalla por el liderazgo de el mercado?
R= aquellos que tiene el conocimiento profundo
77°¿ Como se puede alcanzar el éxito?
R= debe implementar una estrategia corporativa
78°¿Que ambiciona toda empresa?
R= una buena tecnología
79°¿ Como se incrementa el mercado?
R= con el uso de el crm
80°¿ Que es el CRM estratégico?
R= es el que propone la orientación de la empresa

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