Glosario Int. emo. Servicio al cliente

1 Autocontrol: Capacidad de control emocional sobre sí mismo.

2 Autoestima: Valoración de uno mismo.

3 Conciencia de uno mismo: Observarse a sí mismo y reconocer sus propios sentimientos; nombrar e identificar los sentimientos; conocer las relaciones existentes entre los pensamientos, los sentimientos y las reacciones.

4 Emociones: Experimentar una emoción intensa / conmoverse el ánimo / Emocional: Se aplica a la persona que se deja llevar por las emociones

5 Empatía: comprender sentimientos y preocupaciones de los demás, asumir su perspectiva; darse cuenta de las diferentes formas en que la gente siente las cosas.

6 Inteligencia emocional: capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.

7 DISPOSICIÓN: tener el espacio y tiempo suficiente para realizar una actividad o brindando un servicio al cliente eficiente, solucionando cualquier problema o inquietud que puede tener este sobre nuestro producto o servicio.

8 GARANTÍA DE LA CALIDAD: comprende todas aquellas actividades de una empresa u organismo para conseguir y demostrar la calidad en ésta.

9 MOMENTO DE VERDAD: es el contacto de entrega o sucesión de pasos en la relación con el cliente donde puede constatarse la calidad de lo que la organización produce y vende o hace entrega del servicio

10 MOMENTO ESTELAR: esto se lleva a cabo cuando el cliente ya tiene lo que estaba buscando, llevándose una buena imagen de la empresa y del servicio que se prestó.

Adaptado de:
http://comunik2oruse.blogspot.com/2012/03/glosario-de-terminos.html
http://tallerservicioalcliente.blogspot.com/p/glosario.html

fecha: Noviembre 15, 2020