Ahmad Rahimi4925
Quiz by , created more than 1 year ago

problem management itil

101
1
0
Ahmad Rahimi4925
Created by Ahmad Rahimi4925 over 9 years ago
Close

Problem Management

Problem Management

Question 1 of 7

1

Wat zijn de verschillende vormen van probleembeheer

Select one or more of the following:

  • Reactief

  • Preventief

  • Correctief

  • Proactief

Explanation

Question 2 of 7

1

Relaties van problem management

Select one or more of the following:

  • Configuration Management

  • Knowledge Management

  • Service Level Management

  • Availability Management

  • Incident Management

  • Change Management

  • Capacity Management

  • Release Management

Explanation

Question 3 of 7

1

Verschil tussen incident en problem management

Select one of the following:

  • Problem management zorgt dat de oorzaak van het probleem wordt gezocht en definitieve oplossing wordt gevonden.

  • Incident management zoek indirect oplossingen op

Explanation

Question 4 of 7

1

Activiteiten van problem management

Select one or more of the following:

  • proactief beheer

  • trendanalyse

  • problem control

  • rapportage

  • registratie

  • error control

Explanation

Question 5 of 7

1

vroegtijdig opsporen van mogelijke problemen tot welke activiteit behoort dit?

Select one of the following:

  • trendanalyse

  • proactief beheer

Explanation

Question 6 of 7

1

Identificatie en registratie van problemen is een fase van ...

Select one of the following:

  • Problem control

  • Error control

Explanation

Question 7 of 7

1

Fases van error control zijn?

Select one or more of the following:

  • onderzoek

  • Oorzaak bekend, registratie van known error en evt work around.

  • classificatie

  • voortgangsbewaking

  • keuze oplossing en RFC indienen

  • Analyse

  • Evaluatie/ review

  • identificatie en registratie

  • afsluiten problem en known error

Explanation

Previous
Next