Estructura De Un Cuadro de Mando Integral Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la información que será medida después

1. Perspectiva financiera

La perspectiva financiera contiene los objetivos de la organización o de cada unidad de negocio que deben tenerse en cuenta para la construcción del Cuadro de Mando Integral.

Se refieren a la rentabilidad, los ingresos de explotación, los rendimientos sobre el capital empleado, el valor añadido económico, el retorno sobre la inversión, el crecimiento de las ventas o la generación del flujo de efectivo (cash flow).

Los indicadores financieros resumen las consecuencias económicas, fácilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado. Si los objetivos son el crecimiento de ventas o generación de cash flow se relacionan con medidas de rentabilidad como por ejemplo los ingresos de explotación, los rendimientos del capital empleado, o el valor añadido económico.

2. Perspectiva del cliente

Se refiere a:

· Satisfacción del cliente

· Fidelización de clientes

· Adquisición de nuevos clientes

· Rentabilidad del cliente o el valor añadido que aporta la organización al cliente.

La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior. Con esta información, se deben obtener aquellos factores críticos que hacen que la organización se diferencie, sea competitiva y atraiga clientes.

3. Perspectiva de procesos internos

Se refiere los procesos internos críticos que impactan en la satisfacción del cliente y en la consecución de los objetivos financieros de una organización.

-A cada proceso se le debe asignar un responsable que responda de su organización, funcionamiento y resultados.

-Revisar los procesos ya existentes con el fin de mejorarlos, se deben incluir mecanismos para identificar procesos totalmente nuevos para que la organización pueda afrontar los cambios en el mercado.

-Se identifican los procesos críticos que permitan a la unidad de negocio entregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos seleccionados y satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas.

4. Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento y formación

Se refieren a:

· La disponibilidad en tiempo real de información fiable y útil.

· La retención de los conocimientos de los cursos de formación.

· Las habilidades desarrolladas por los empleados y su aplicación en su respectivo puesto de trabajo.

· El aumento de la productividad por empleado.

· La coherencia de los incentivos a los empleados con los factores de éxito y tasas de mejora o el perfil competencial de cada individuo.

· La necesidad de potenciar al personal para el nuevo entorno competitivo.

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que es un cuadro de mando integral y como se utiliza