CUESTIONARIO DE CALIDAD

1.-CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

La calidad es importante para el desarrollo y posicionamiento de las empresas en el mercado.

2.- ¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Ciertas cualidades, patrones o requisitos que son necesarios para la mejora, fabricación e innovación de productos o servicios, dando así la plena satisfacción del cliente, ya que por medio de la calidad los consumidores realizarán la adquisición de dicho producto o servicio.

3.- ¿A QUÉ HACE REFERENCIA LA CALIDAD?

• El grado o nivel de excelencia.

• Una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio.

• Un producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del cliente.

• Un producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones:

Desempeño, estética, utilidad, características, confiabilidad, durabilidad, calidad de conformidad, y capacidad de uso.

4.- ¿CUÁLES SON LAS NORMAS ISO 900?

· ISO 8402. Calidad (vocabulario).

· ISO 9000. Administración de la calidad y estándares de aseguramiento de la calidad (lineamientos para su selección y uso).

· ISO 9001. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño / desarrollo, producción, instalación y servicio).

· ISO 9002. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción e instalación).

· ISO 9003. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y pruebas finales).

· ISO 9004. Administración de calidad y elementos del sistema de calidad (lineamientos).

5.-QUE ES LA CALIDAD DIRIGIDA POR EL CLIENTE.

Se refiere a que la perspectiva del cliente debe ser tomada en cuenta en el momento en el que se fijen los estándares de calidad aceptables, esto se consigue mediante estudios de mercado detectando cuáles son las necesidades y preferencias del cliente para después pedirle que compare los productos de la compañía con los de la competencia.

6.- QUE ES LA CALIDAD DESDE EL INICIO

Significa que cada empleado tiene el deseo de hacer un trabajo correcto a la primera, desde el inicio, debe comenzar en la alta administración.

7.- QUE ES LA MEJORA CONTINUA

Ésta es una filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, los procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina.

8.-QUE SON LOS COSTOS DE CALIDAD

Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Éstos surgen debido a la baja calidad existente o que pudiera haber en los productos o servicios, e incluyen costos directos, ocultos, de creación, identificación, reparación, prevención de defectos y costos por baja calidad.

9.-EN QUE SE CLASIFICAN LOS COSTOS DE CALIDAD

• Costos por fallas internas.

• Costos por fallas externas.

• Costos de prevención.

• Costos de evaluación o valoración.

10.-CUALES SON LAS ESTRATEGIAS PARA REDUCIR LOS COSTOS DE CALIDAD.

· Enfrentar de manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a cero.

· Invertir en las actividades correctas de prevención para lograr la mejora.

· Reducir los costos de evaluación, según los resultados alcanzados.

· Evaluar en forma continua y redirigir los costos de prevención para acrecentar la mejora.

·

11.-CUAL ES LA FRASE QUE EXISTE EN EL MUNDO DE LA CONTABILIDAD.

“Lo que no se puede medir, no puede ser mejorado”

12.- QUE ES LA FILOSOFÍA DE CALIDAD.

Es un sistema de principios que guían la comprensión y logro de la misma.

13.-CUALES SON LOS ENFOQUE DE CALIDAD.

· Cero defectos.

· Calidad robusta

14.- ¿QUÉ SON LOS REPORTES DE CALIDAD?

Es necesario informar las cifras relativas a dichos costos y analizar su comportamiento. Esto se logra mediante la elaboración de un reporte de costos de calidad, donde se muestre la información esencial para mejorar y controlar adecuadamente este tipo de costos. Los costos se reportan para mejorar la planeación, control y toma de decisiones de los administradores.

15.- ¿CUÁLES SON LOS TRES TIPOS DE AVANCE DE UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD?

1. Avance respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares a intervalos).

2. La tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (un reporte de la tendencia de periodos múltiples).

3. Avance respecto al estándar u objetivo a largo plazo (un informe a largo plazo).

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