ITIL - Visão Geral

Serviço

Gerenciamento de serviço

Tipos de provedor de serviços de TI

Função

Papel

Atribuições do
DONO DO SERVIÇO

Matriz RPCI (RACI)

Papéis da Matriz RPCI

Matriz RPCI (RACI)
atribuições do:
RESPONSÁVEL

Matriz RPCI (RACI)
atribuições do:
PRESTADOR DE CONTAS

Matriz RPCI (RACI)
atribuições do:
CONSULTADO

Matriz RPCI (RACI)
atribuições do:
INFORMADO

Processo

Características de um processo

Atribuições do
DONO DO PROCESSO

Atribuições do
GERENTE DO PROCESSO

Atribuições do
PROFISSIONAL DO PROCESSO

Ciclos de vida do serviço

Propósito da
ESTRATÉGIA DE SERVIÇO

Propósito do
DESENHO DE SERVIÇO

Propósito da
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO

Propósito da
OPERAÇÃO DE SERVIÇO

Propósito da
MELHORIA CONTÍNUA DO SERVIÇO