TEMA: SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD
INTRODUCCION
Un Sistema de Gestión de Calidad
es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y
controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a
través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los
cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los clientes.
DESARROLLO
Para su implementación
las organizaciones deben tomar en cuenta:
-
Estrategias: Definir políticas, objetivos y
lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente.
-
Procesos: Deben de determinar, analizar e
implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la
realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al
logro de los objetivos planteados.
-
Recursos: Definir asignaciones claras del
personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del
servicio.
Estructura
Organizacional: Definir
y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la
comunicación dentro de la organización.
-
Documentos: Establecer los procedimientos
documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la
operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización.
También existen
varias normas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad que son emitidas por organismos normalizadores
como la ISO (Organización Internacional de Normalización):
-
ISO 9001;
Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier
organización, sin importar tamaño o sector).
-
ISO
10015; Directrices para la Formación
-
ISO 15189; Requisitos para un Sistema de Gestión
de la Calidad en Laboratorios Clínicos.
-
ISO 17025; Requisitos para un Sistema de Gestión
de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.
-
ISO/IEC
20000-1; Requisitos
para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios.
Entre los elementos de un Sistema de
Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:
-
La Estructura
Organizacional.- Es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a
sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.
-
La Planificación.- Constituye al conjunto de actividades que
permiten a la organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos
que se ha planteado.
-
El Recurso.-
Es todo
aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de
la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
-
Los Procesos.-
Son el
conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o
servicio.
-
Los Procedimientos.- Son la
forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se
deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso
en producto o servicio.
CONCLUSION
Finalmente podríamos decir que si no se
realiza una adecuada gestión en la organización, del Sistema de Gestión de la
Calidad, provocará un deterioro en la Calidad de los productos o servicios que
ofrezca la organización.
La calidad de los productos o servicios son
los que dan el prestigio y fama a la marca de la empresa, por lo que si los productos no
gozan de la calidad requerida por el cliente, pierden su valor y
la reputación de la marca.
De ahí surge la
importancia de que las organizaciones apliquen un sistema de la calidad según la
Norma Internacional ISO 9001.
