A única razão pela qual você trabalha e porque alguém precisa do resultado do seu trabalho.
Trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER.
Uma empresa é uma organização de seres vivos, como por exemplo, as formigas.
O objetivo do trabalho humano é satisfazer as necessidades daqueles que precisam do resultado do seu trabalho.
A MISSÃO de todas as empresas é trabalhar para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos.
A missão do Google é organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter local, no seu país de origem - os Estados Unidos.
A missão da WWF é travar a degradação do planeta e construir um presente onde os seres humanos possam viver em harmonia com a natureza.
Objetivo de uma Organização:
Convencer o mundo a pagar o que precisa pelo output que produz (preço);
Gastar o menos que puder para produzir esse output (custo).
Lucro não é a finalidade da empresa – é sua justificativa moral
Fordismo (1914): -Modelo de produção em massa; -1° linha de montagem automatizada; -Utilização dos princípios de padronização e simplificação de Frederick Taylor; -Mercado de Massa Foco no trabalho !!!!!
Toyotismo (1953): -Mecanização flexível (produzir somente o necessário) -Processo de multifuncionalização de sua mão-de-obra -Implantação de sistemas de controle de qualidade total -Sistema just in time
Personalização dos produtos :Fabricar o produto de acordo com o gosto do cliente.
Controle visual: Havia alguém responsável por supervisionar as etapas produtivas
Era Pós-Industrial = Sociedade do Conhecimento
Ao homem cabe uma tarefa para a qual é insubstituível: ser criativo, ter idéias!!
FOCO - satisfazer as necessidades do clientes
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. O cliente só paga por aquilo que na sua percepção, tem VALOR
Aumentar o VALOR AGREGADO do seu produto é diminuir o número de características deste produto, que são apreciados pelo cliente.
Na empresa, as pessoas exercem funções seguindo uma organização hierárquica
FUNÇÃO - Posição ocupada dentro de uma Organização CARGO - Tipo de Trabalho
GERENCIAR
É essencialmente atingir METAS
Não existe gerenciamento sem METAS
Para se atingir METAS DE MELHORIA é necessário estabelecer ANTIGOS PADRÕES ou CONTINUAR COM PADRÕES EXISTENTES
PADRONIZAÇÃO É O CERNE DO GERENCIAMENTO
“Uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidade sobre resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa.”
MISSÃO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.
Formulação básica ... “FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”
FORNECEDORES: são aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.
Não podem ser internos apenas externos.
INSUMOS: Aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.
PROCESSO: É um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. “Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”
Macrofluxo: É uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).
PRODUTOS: bens ou serviços, com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes. “Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.”
CLIENTES: É todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade. Podem ser internos e/ou externos.
INDICADORES GERENCIAIS: são índices alfabéticos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.
