Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Question 1 of 10

1

La cadena hotelera es

Select one of the following:

Empresa que engloba, con una gestión unificada, a un número
determinado de hoteles, con una distribución territorial
relativamente amplia.
Complejos de alimentos y bebidas donde se puede disfrutar el servicio personalizado.

Explanation

Question 2 of 10

1

Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 3 of 10

1

Click on the orange point and write the correct answer.

¿A que departamento corresponde dicha insignia?

Explanation

Question 4 of 10

1

Fill the blank space to complete the text.

Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de .

Explanation

Question 5 of 10

1

Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:

Select one or more of the following:

Overbooking
Full
Revenue

Explanation

Question 6 of 10

1

El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 7 of 10

1

Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?

Select one or more of the following:

Front desk
Lost and found
Concierge

Explanation

Question 8 of 10

1

Click on the orange point and write the correct answer.

El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?

Explanation

Question 9 of 10

1

Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 10 of 10

1

El ❌ es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Drag and drop to complete the text.

servicio al cliente

registro de huéspedes

Yield management

	Created by Maribel Barreiro over 3 years ago

Actividad de retroalimentación para sesión 3. Pon a prueba tus conocimientos con el siguiente test.

Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Question 1 of 10

La cadena hotelera es

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 10

Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 10

Click on the orange point and write the correct answer.

¿A que departamento corresponde dicha insignia?

Explanation

Question 4 of 10

Fill the blank space to complete the text.

Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de .

Explanation

Question 5 of 10

Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 10

El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 10

Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 8 of 10

Click on the orange point and write the correct answer.

El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?

Explanation

Question 9 of 10

Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.

Select one of the following:

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Question 10 of 10

El ❌ es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

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