ATENCIÓN INSTITUCIONAL EDOMEX

Question 1 of 25

1

¿Cuál sería la definición que más se adecua a ética y valores profesionales?

Select one of the following:

Es la manera en la que me desenvuelvo profesionalmente, y que me hace tomar las decisiones que me parecen correctas de acuerdo con los principios que fueron fundados por mis enseñanzas, sin importar, ni considerar los valores institucionales.
La ética profesional comprende los principios morales y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios y que está integrada con los principios o valores morales personales que indican lo que está bien y lo que está mal.
Es la manera de expresar nuestros pensamientos y promover nuestra libertad de expresión a través de las ideas que generamos.
Es el valor con el que nacemos y aplicamos a nuestra vida, sin importar nuestras creencias y habilidades.

Explanation

Question 2 of 25

1

¿ Qué es la integridad ?

Select one of the following:

Es la unión de principios dentro de una sociedad
Es la fuerza interna para salir adelante
Es la congruencia de uno mismo con lo que hago, creo y pienso
Es portarse bien en la sociedad

Explanation

Question 3 of 25

1

¿Qué define la integridad?

Select one of the following:

Los estudios que tengo y la familia con la que crecí.
La integridad está definida en mi comportamiento y actitudes cuando nadie nos observa
La cantidad de valores que tengo.
El comportamiento correcto cuando la gente me observa.

Explanation

Question 4 of 25

1

En la ética y valor profesional lo más importante es:

Select one of the following:

En que se hable bien de nuestra institución.
Cumplir con los objetivos establecidos por la institución, en base al listado de valores institucionales, integridad, eficiencia y eficacia
Que nuestros clientes reconozcan que somos buenas personas y generar con ello que regresen con nosotros.
Ser siempre honestos

Explanation

Question 5 of 25

1

¿Qué es la corrupción?

Select one of the following:

Es cometer delitos.
Es lo que afecta la economía de nuestro país y que está solamente relacionada con los políticos.
Es solamente cuando acepto dinero de otras personas.
Es la depravación moral o simbólica de nuestros valores y creencias.

Explanation

Question 6 of 25

1

Si los clientes y consumidores de servicios son cada vez más exigentes, de acuerdo con las múltiples opciones con las que cuentan, ¿qué factores pueden ser diferenciales en su elección por nosotros?

Select one of the following:

Los costos más bajos que podamos dar.
La promoción de nuestro servicio, la velocidad de atención, la sonrisa.
La ubicación del lugar, la calidad de nuestro producto, la limpieza de nuestro establecimiento.
Una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y servicio rápido.

Explanation

Question 7 of 25

1

¿Qué factores definen el buen servicio y atención al cliente?

Select one of the following:

El evitar largas filas, que sea económico y que tenga una buena reputación
El valor agregado, diferenciación y experiencia
El servicio rápido
La sonrisa y amabilidad

Explanation

Question 8 of 25

1

¿Cuáles son los requisitos para el éxito de una buena relación con el cliente?

Select one of the following:

Mejora Continua, transmitir seguridad al cliente, tranquilidad y satisfacción
Contactarlo por las redes sociales a fin de conocer sus intereses y con ellos cumplir con sus expectativas
Sonreírle al cliente y platicar con él para conocerlo mejor
Tener siempre clientes que sean nuestros amigos

Explanation

Question 9 of 25

1

De acuerdo con Kotler, ¿Cómo se maximiza el valor con el cliente?

Select one of the following:

Dando las mejores ofertas al público.
Teniendo los precios siempre bajos.
Siendo los mejores sin importar el precio que se tenga que pagar.
Cultivando una relación a largo plazo con el cliente.

Explanation

Question 10 of 25

1

¿Qué es una cadena de valor?

Select one of the following:

Es el valor que le doy a los clientes.
Son las actividades que se realizan para ser mejores personas y que entre más se tienen nos hacen ser mejores.
Es crear valor en los productos y servicios que ofrece a sus clientes.
Es la cantidad económica que se obtiene de los clientes.

Explanation

Question 11 of 25

1

¿Cómo se debe cuidar la cadena de valor?

Select one of the following:

Siendo mejor que mi competencia.
Identificando las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.
Promoviendo mejor servicio.
Identificando a mis clientes potenciales.

Explanation

Question 12 of 25

1

¿Qué es la eficiencia?

Select one of the following:

Es la forma correcta de cumplir con nuestras obligaciones garantizando la realización de cualquier tarea.
Es tener grandes valores profesionales y con ello siempre ser la preferencia de nuestros clientes
Es ser los mejores anfitriones en nuestro servicio
Es ser buenos en todo

Explanation

Question 13 of 25

1

¿Qué es la eficacia?

Select one of the following:

Es nuestra capacidad de reacción ante una eventualidad
Es Cumplir con todas nuestras obligaciones
Es ser los mejores comunicadores
Es la optimización de los recursos para alcanzar el objetivo determinado.

Explanation

Question 14 of 25

1

Los valores, ética personal y profesional, han sido fundadas en las distintas etapas de nuestras vidas y por los distintos ambientes que nos rodean, como la familia, la religión, la sociedad, la educación, nuestras creencias y nuestra propia integridad.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 15 of 25

1

Ética profesional + ética personal =

Select one of the following:

Comportamiento valorizado
Ética Total
Ética Integral
Valores de Servicio

Explanation

Question 16 of 25

1

Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas...

Select one of the following:

Valores
Ética
Conciencia
Conducta

Explanation

Question 17 of 25

1

Es la unión de todos aquellos valores que fueron forjados desde nuestra niñez y que fuimos adquiriendo, con el paso del tiempo de acuerdo a los ambientes y circunstancias que vivimos...

Select one of the following:

Ética
Valores
Comportamiento valorizado
Corrupción

Explanation

Question 18 of 25

1

En algunos casos, el servicio y la atención son los puntos más relevantes para que una persona decida, si quiere o no, hacerse de nuestros servicios.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 19 of 25

1

Son acciones para lograr un factor diferencial...

Select one or more of the following:

Un ambiente agradable
Comodidad
Servicio rápido
Clasificación de clientes

Explanation

Question 20 of 25

1

simplemente, que ofrezco como adicional al servicio y atención estándar que tengo. "hacer algo más de lo que a uno le piden o por lo que a uno le pagan"

Select one of the following:

Valor agregado
Diferenciación
Experiencia
Potencialización

Explanation

Question 21 of 25

1

Es lo que me hace distinto de los demás, no solo es dar algo que los demás no dan, si no, la forma de hacerlo...

Select one of the following:

Valor agregado
Diferenciación
Dispersión
Conducta Asertiva

Explanation

Question 22 of 25

1

Son recomendaciones para un servicio exitoso..

Select one or more of the following:

Transmitir seguridad a nuestros clientes
Tranquilidad
Satisfacción
Evaluación de Servicio

Explanation

Question 23 of 25

1

Es un factor clave para conseguir el éxito en las empresas...

Select one or more of the following:

La comunicación con el cliente
Los productos bien terminados
La ubicación del establecimiento
Sonreir al cliente

Explanation

Question 24 of 25

1

La reputación es la opinión, idea o concepto que tiene una persona sobre si misma o una cosa.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 25 of 25

1

Son tres de los Fundamentos de la Atención Institucional...

Select one or more of the following:

Resolver problemas
Ser puntual
Saludar al cliente de forma apropiada
Pedir algo extra
Comunicación Pertinaz

	Created by Orlando Leyte over 3 years ago

Responsable de Formación Interna CAPACITACIÓN ESTADO DE MÉXICO Quiz on ATENCIÓN INSTITUCIONAL EDOMEX, created by Orlando Leyte on 17/06/2021.

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Question 1 of 25

¿Cuál sería la definición que más se adecua a ética y valores profesionales?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 25

¿ Qué es la integridad ?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 25

¿Qué define la integridad?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 25

En la ética y valor profesional lo más importante es:

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 25

¿Qué es la corrupción?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 25

Si los clientes y consumidores de servicios son cada vez más exigentes, de acuerdo con las múltiples opciones con las que cuentan, ¿qué factores pueden ser diferenciales en su elección por nosotros?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 25

¿Qué factores definen el buen servicio y atención al cliente?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 25

¿Cuáles son los requisitos para el éxito de una buena relación con el cliente?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 25

De acuerdo con Kotler, ¿Cómo se maximiza el valor con el cliente?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 25

¿Qué es una cadena de valor?

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 25

¿Cómo se debe cuidar la cadena de valor?

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 25

¿Qué es la eficiencia?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 25

¿Qué es la eficacia?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 25

Los valores, ética personal y profesional, han sido fundadas en las distintas etapas de nuestras vidas y por los distintos ambientes que nos rodean, como la familia, la religión, la sociedad, la educación, nuestras creencias y nuestra propia integridad.

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 25

Ética profesional + ética personal =

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 25

Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas...

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 25

Es la unión de todos aquellos valores que fueron forjados desde nuestra niñez y que fuimos adquiriendo, con el paso del tiempo de acuerdo a los ambientes y circunstancias que vivimos...

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 25

En algunos casos, el servicio y la atención son los puntos más relevantes para que una persona decida, si quiere o no, hacerse de nuestros servicios.

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 25

Son acciones para lograr un factor diferencial...

Select one or more of the following:

Explanation

Question 20 of 25