Los derechos relativos a la defensa y protección de los consumidores y usuarios de bienes y servicios no tienen en Argentina raigambre constitucional.
Entre los derechos básicos de los usuarios de servicios financieros se destacan:
Protección de su seguridad e intereses económicos.
Recibir información adecuada y veraz acerca de los términos y condiciones de los servicios que contraten y copia de los instrumentos que suscriban.
Libertad de elección
Condiciones de trato equitativo y digno
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
Las Casas de cambio no son prestadoras de servicios financieros.
Las entidades no están obligadas a publicar en la página de inicio de su sitio de Internet institucional todas las comisiones y cargos, tasas de interés y costo financiero total de la totalidad de los productos y/o servicios, propios o de terceros, ofrecidos a los usuarios de servicios financieros y a las MIPyMEs.
El CFT está compuesto por la tasa de interés nominal anual (TNA) y por otros costos asociados a la operación.
Algunas de las medidas de seguridad que las entidades financieras para proteger a sus clientes son las siguientes:
Barreras visuales para la protección de la privacidad en las transacciones en las líneas de caja.
Cámaras en cajas de atención al público.
Cámaras en los cajeros automáticos.
Prohibición de uso de telefonía móvil.
El servicio de atención al usuario de las entidades financieras y casas de cambio debe estar a cargo de un funcionario responsable de llevarlo adelante.
El Banco Central no tiene una línea gratuita para la atención de reclamos de los usuarios de servicios financieros.
La Cuenta Gratuita Universal:
No tiene costos de emisión ni de mantenimiento.
Está disponible para todas aquellas personas mayores de edad que no tengan otra cuenta bancaria.
Se abre con la sola presentación del D.N.I.
La Cuenta sueldo:
Es toda cuenta de depósitos en la cual se acrediten remuneraciones
No tiene costo el retiro de efectivo en ninguno de los cajeros automáticos disponibles en el territorio nacional.
En ningún caso pueden tener saldo deudor.
El BCRA ha establecido que podrán pagarse prestaciones a través de la Cuenta de la Seguridad Social a jubilados, pensionados, beneficiarios de planes de ayuda social y trabajadores a los que no les es aplicable la ley de Contrato de Trabajo, entre otros destinatarios. Esta cuenta es gratuita y tiene una tarjeta de débito asociada.
Los derechos del Usuario financiero en relación a la Cuenta Sueldo / de la Seguridad Social son los siguientes:
Apertura de la cuenta, su mantenimiento, consulta de saldos y extracciones de fondos.
Un resumen semestral con el detalle de los movimientos registrados en la cuenta, que se enviará al domicilio del titular.
Una tarjeta magnética al titular y cotitular y los reemplazos de tarjeta por desmagnetización o deterioro (en este último caso hasta uno por año).
Todas las anteriores.
Ninguna de las anteriores.
