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COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

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LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

Question 1 of 20

1

La comunicación que viene establecida en la propia estructura organizacional, que son relaciones en las que existe un protocolo de actuación, lo que hace que sea una comunicación lenta como consecuencia de todas las formalidades a cumplir, es:

Select one of the following:

  • Comunicación formal.

  • Comunicación informal.

  • Comunicación interna descendente.

  • Comunicación interna ascendente.

Explanation

Question 2 of 20

1

Según la teoría Y:
Seleccione una o más de una:

Select one or more of the following:

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo.

  • Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

  • Los directivos tienen una posición pesimista.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo.

Explanation

Question 3 of 20

1

Las técnicas de motivación poco efectivas a largo plazo, aunque sí lo son a corto plazo son:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Todas son efectivas solo a corto plazo.

  • Las técnicas basadas en la recompensa.

  • Las técnicas basadas en el respeto por las personas.

  • Las técnicas basadas en la amenaza. Correcta

Explanation

Question 4 of 20

1

Cuando la dirección fija los objetivos que la empresa, en función de la situación en la que se encuentra, quiere alcanzar y cómo conseguirlos, hablamos de la función:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Planificar.

  • Controlar.

  • Organizar.

  • Gestionar.

Explanation

Question 5 of 20

1

El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 6 of 20

1

Al conjunto de acciones encaminadas a influir en la opinión y en la actitud general hacia la empresa se les denomina:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Publicidad.

  • Promoción de ventas.

  • Relaciones públicas.

  • Propaganda.

Explanation

Question 7 of 20

1

Señala la correcta:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.

  • La información es un proceso unidireccional.

  • La comunicación es un proceso bidireccional.

  • Todas son correctas.

Explanation

Question 8 of 20

1

La comunicación cumple diversas funciones, entre ellas, controla el comportamiento de los miembros de un grupo, y fomenta la motivación de los subordinados. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 9 of 20

1

En el proceso de comunicación intervienen, entre otros, estos elementos:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Destinatario, barreras, interferencias.

  • Canal, mensaje, barreras.

  • Emisor, destinatario, código.

  • Emisor, destinatario, barreras.

Explanation

Question 10 of 20

1

Cuando la dirección asigna las distintas funciones y consigue que todo el personal realice su cometido, hablamos de:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Controlar.

  • Planificar.

  • Organizar.

  • Gestionar.

Explanation

Question 11 of 20

1

En las barreras de comunicación, aquellas que están ocasionadas por el agrado o rechazo entre los interlocutores son las barreras:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Fisiológicas

  • Psicológicas

  • Semánticas

  • Fíisicas

Explanation

Question 12 of 20

1

La comunicación que se genera en el mismo nivel de la organización, no solo en el mismo departamento, sino también entre distintos departamentos de la empresa es la:

Select one of the following:

  • Horizontal

  • Vertical descendente

  • Informal

  • Vertical ascendente

Explanation

Question 13 of 20

1

Las pequeñas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y su volumen de operaciones no supera los 10 millones de euros. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 14 of 20

1

Según la teoría X:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo.

  • Los directivos tienen una posición optimista.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo.

Explanation

Question 15 of 20

1

Los sistemas de información:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones.

  • Poseen información (datos) de aspectos importantes de la organización.

  • Deben interaccionar con el usuario en un plano más profundo, ayudando al análisis de problemas.

  • Todas son correctas.

Explanation

Question 16 of 20

1

Las cualidades básicas de un líder son: equilibrio, madurez e integridad. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 17 of 20

1

La imagen que pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que ofrece es:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Imagen corporativa.

  • Imagen promocional.

  • Identidad corporativa.

  • Imagen motivadora.

Explanation

Question 18 of 20

1

Señala la respuesta correcta:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Según el enfoque sobre la situación del grupo de referencia del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

  • Según el enfoque sobre la situación del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas.

  • Según el enfoque sobre los rasgos personales del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

  • Según el enfoque sobre la conducta personal del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

Explanation

Question 19 of 20

1

La comunicación que se utiliza normalmente para informar sobre cuestiones relacionadas con el puesto de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o para informar sobre elementos externos que afectan a la organización:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Informal.

  • Horizontal.

  • Vertical descendente.

  • Vertical ascendente.

Explanation

Question 20 of 20

1

Se debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones para evitar las barreras:
Seleccione una:

Select one of the following:

  • Físicas.

  • Semánticas.

  • Fisiológicas.

  • Psicológicas.

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