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ADMINISTRACION Y FINANZAS

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UT2.- LA COMUNICACION ORAL

Question 1 of 12

1

Los factores fundamentales de la paralingüística son:

Select one or more of the following:

  • El volumen

  • La mirada

  • El ritmo

  • El tono

Explanation

Question 2 of 12

1

Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son:

Select one or more of the following:

  • La mirada

  • El lenguaje

  • La postura corporal

  • La expresión facial

Explanation

Question 3 of 12

1

Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su definición:

Es el último momento de la atención que ofrecemos a la visita.

La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta cómodo.

Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el motivo de la visita.

No debemos dejar a la visita de pie hasta que la reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible para que esté cómodo.

Select one or more of the following:

  • Despedida.
    Gestión.
    Identificación.
    Acogida.

  • Identificación.
    Acogida.
    Despedida.
    Gestión.

  • Gestión.
    Despedida.
    Acogida.
    Identificación.

  • Despedida.
    Acogida.
    Identificación.
    Gestión.

Explanation

Question 4 of 12

1

Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas, pensamientos o conocimientos de un interlocutor con el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre los mismos.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 12

1

La comunicación no verbal:

Select one or more of the following:

  • No existen recetas mágicas para su interpretación.

  • Está interrrelacionada con la comunicación no verbal.

  • Siempre dice lo mismo que la comunicación no verbal.

  • Son todas las manifestaciones que sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo.

Explanation

Question 6 of 12

1

Para favorecer la escucha activa debemos:

Select one or more of the following:

  • Distraernos.

  • Juzgar.

  • Preparar el terreno con antelación.

  • Interrumpir.

Explanation

Question 7 of 12

1

Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones:

Select one or more of the following:

  • La comodidad.

  • El evitar visitas inútiles.

  • Su rapidez.

  • Los errores de interpretación.

Explanation

Question 8 of 12

1

El principal inconveniente de la comunicación oral es:

Select one or more of the following:

  • Que es perecedera.

  • La imediatez.

  • La rapidez

  • El alto coste.

Explanation

Question 9 of 12

1

En la emisión de llamadas telefónicas debemos:

Select one or more of the following:

  • Colgar sin más cuando finalicemos.

  • Antes de realizarla, prepararla.

  • Identificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.

  • Evitar dar quejas.

Explanation

Question 10 of 12

1

Para conseguir la empatía debemos evitar:

Select one or more of the following:

  • Sentir compasión.

  • Ridiculizar al interlocutor.

  • Dar importancia a los sentimientos de la otra persona.

  • Fijarnos en la comunicación no verbal.

Explanation

Question 11 of 12

1

Relaciona cada zona con su distancia:

Select one or more of the following:

  • Zona Pública 1.21cm - 3.65 m
    Zona íntima 0 - 45 cm
    Zona social más de 3.65 m
    Zona personal 46 cm - 1.20 m

  • Zona Pública 46 cm - 1.20 m
    Zona íntima 0 - 45 cm
    Zona social 1.21cm - 3.65 m
    Zona personal más de 3.65 m

  • Zona Pública más de 3.65 m
    Zona íntima 0 - 45 cm
    Zona social 1.21cm - 3.65 m
    Zona personal 46 cm - 1.20 m

  • Zona Pública más de 3.65 m
    Zona íntima 46 cm - 1.20 m
    Zona social 1.21cm - 3.65 m
    Zona personal 0 - 45 cm

Explanation

Question 12 of 12

1

La comunicación no verbal relacionada con el espacio personal es la;

Select one or more of the following:

  • Paralingüística.

  • Lingüística.

  • Kinesia.

  • Proxémica.

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