Bárbara Costa
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Superior Simulados Quiz on Marketing e Qualidade, created by Bárbara Costa on 14/10/2015.

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Bárbara Costa
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Marketing e Qualidade

Question 1 of 32

1

Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social

Select one of the following:

  • tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.

  • procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.

  • tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.

  • leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de idéia.

  • potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercadoalvo.

Explanation

Question 2 of 32

1

O produto de um serviço de informação é o conjunto de bens e serviços oferecidos para o conforto material e cultural do consumidor/cliente. Quando um usuário utiliza um serviço de informação, é necessário verificar o nível de satisfação em relação ao produto/serviço oferecido. Esse tipo de informação fornece um retrato do serviço e aponta as melhores ações para administrar o(a):

Select one of the following:

  • composto de marketing;

  • estratégia de marketing;

  • plano de marketing;

  • análise ambiental

  • determinação do mercado

Explanation

Question 3 of 32

1

Assinale a alternativa relacionada “a disseminação da informação e a realização de atividades de divulgação dos serviços oferecidos por uma unidade de informação por meio da realização de um plano de marketing, a ser desenvolvido em conjunto com as atividades de marketing da unidade de informação”

Select one of the following:

  • Atendimento de marketing a usuários.

  • Desenvolvimento de estratégias de marketing.

  • Normalização técnica de marketing.

  • Treinamento de marketing para usuários

  • Estudo de usuários e comunidade

Explanation

Question 4 of 32

1

Um dos grandes desafios no marketing da informação é

Select one of the following:

  • adaptar os princípios do marketing à área de serviços.

  • quebrar as barreiras inconscientes que os profissionais da informação têm em relação ao uso do marketing em sua área de atuação.

  • convencer os responsáveis pela administração superior da importância das atividades de promoção da informação.

  • tornar percebível todo o potencial da própria informação, como recurso necessário seja no ambiente convencional, seja na Internet.

  • desenvolver na equipe profissional as aptidões necessárias para aplicação dos princípios de marketing no ambiente de informação, considerando os produtos tradicionais e os eletrônicos.

Explanation

Question 5 of 32

1

No que se refere ao marketing aplicado às bibliotecas, tarefas como administrar crises mediante a criação de um banco de dados com reclamações, preparar relatórios anuais, trabalhar com editores, responder a perguntas jornalísticas, comparecer diante de comissões governamentais e gerir eventos sociais e científicos são atividades de

Select one of the following:

  • promoção de vendas.

  • marketing direto.

  • marketing interativo

  • relações públicas.

  • propaganda.

Explanation

Question 6 of 32

1

O atendimento a consultas, a orientação aos leitores e a divulgação do acervo são atividades específicas do serviço de

Select one of the following:

  • aquisição.

  • difusão.

  • marketing

  • referência

  • seleção.

Explanation

Question 7 of 32

1

Ao buscar a divulgação dos novos títulos de periódicos adquiridos pela biblioteca, pode-se fazer uso do serviço de

Select one of the following:

  • marketing.

  • informação.

  • alerta

  • circulação

  • provisão

Explanation

Question 8 of 32

1

Considere o ponto de vista a seguir.

O relatório [...] funciona como forma de divulgação, e de prestação de contas, dos serviços que estão sendo desenvolvidos aos dirigentes e à comunidade potencialmente atendida, inclusive aos políticos (principalmente em bibliotecas públicas), administradores, técnicos e autoridades em geral (ALMEIDA, 2005).

Nesse contexto, o relatório se configura como instrumento de

Select one of the following:

  • planejamento.

  • integração.

  • avaliação.

  • marketing.

  • inovação.

Explanation

Question 9 of 32

1

O papel do marketing nas unidades de informação é, principalmente,

Select one of the following:

  • zelar pela organização e eficiência das atividades de ação cultural, especialmente no que se refere à divulgação de exposições, mostras e conferências.

  • promover os serviços de informação para a comunidade, de forma a que todos tenham conhecimento de sua existência e dos serviços e produtos que disponibilizam.

  • evidenciar a importância de conhecer as necessidades informacionais de seus vários públicos, para que sejam desenvolvidos os produtos e serviços de informação adequados.

  • atuar como relações públicas da unidade de informação, garantindo a devida divulgação (e repercussão) de suas atividades nos órgãos de informação e comunicação

  • garantir que o público-alvo tenha uma ideia precisa sobre aquilo que pode esperar dos serviços de informação.

Explanation

Question 10 of 32

1

A adoção do marketing em unidades de informação é recomendada por

Select one of the following:

  • proporcionar um canal seguro e confiável para diálogo com os não-usuários, atuando como um eficiente elemento de relações públicas.

  • possibilitar ganhos diretos aos serviços, na medida em que por meio dele é possível definir os custos envolvidos no fornecimento de informação e o valor necessário para garantir o retorno do investimento realizado.

  • aumentar a confiança dos mantenedores em relação à gestão administrativa adotada pelo serviço de informação.

  • enfatizar a importância do usuário como cliente consumidor de informação e a adequação da oferta de produtos e serviços de informação aos interesses e necessidades desses usuários.

  • revelar um novo modelo de negócios para esse tipo de organização e incorporar o PERT/COM ao dia a dia do serviço de informação.

Explanation

Question 11 of 32

1

O marketing utilizado em unidades de informação, no qual elas resolvem dividir o seu mercado em segmentos significativos e dedicam o principal esforço de marketing a um só segmento, denomina-se marketing

Select one of the following:

  • diferenciado.

  • concentrado.

  • de massa.

  • não diferenciado

  • global.

Explanation

Question 12 of 32

1

O ________________ em unidades de informação pode ser entendido como uma filosofia de gestão administrativa na qual todos os esforços convergem em promover, com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza produtos e serviços de informação.
Preencha a Lacuna com o termo correto:

Select one of the following:

  • Planejamento estratégico

  • Marketing

  • Acompanhamento administrativo

  • Diagnostico

Explanation

Question 13 of 32

1

É uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais e a desenvolver estratégias para melhorar a eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e produtos. Essa afirmativa refere-se a:

Select one of the following:

  • planejamento.

  • avaliação.

  • normalização.

  • marketing.

  • desenvolvimento de coleções.

Explanation

Question 14 of 32

1

Em relação ao marketing da informação na internet, a informação eletrônica

Select one of the following:

  • é intrinsecamente pouco diferente da não-eletrônica, devendo ser analisada de forma similar pelo profissional de marketing.

  • dificulta agrupar consumidores por dados de similaridade que possibilitam planejar as mais diferentes operações e atividades de marketing.

  • tem como característica a distribuição unidirecional de conteúdo.

  • é menos complexa, estando restrita apenas por aspectos administrativos

  • possui uma dualidade que amplia o processo mercadológico, pois se comporta tanto como produto como serviço, simultaneamente.

Explanation

Question 15 of 32

1

Nas unidades de informação, o interesse no desenvolvimento de atividades de marketing

Select one of the following:

  • é raro entre os bibliotecários, embora temas como o uso do marketing na era da informação eletrônica, marketing cultural e promoção da informação sejam muito explorados na literatura da área.

  • é geralmente entendido como excesso de zelo do profissional da informação.

  • costuma surgir somente quando existe ameaça concreta em relação à manutenção dos serviços.

  • pode estar sendo prejudicado pelas dificuldades na aplicação das técnicas mercadológicas.

  • cresceu nos últimos anos, em função da priorização de aspectos gerenciais nos currículos de Biblioteconomia, com especial ênfase à ótica mercadológica.

Explanation

Question 16 of 32

1

No marketing aplicado às unidades de informação, a segmentação de mercado é definida como

Select one of the following:

  • o processo de identificar grupos de pessoas e(ou) organizações dentro do mercado global que têm desejos semelhantes e que, portanto, responderão a motivações semelhantes, quanto à compra de um produto ou serviço que preencha as suas necessidades.

  • a função que estabelece e delimita as características do mercado a ser atingido, definindo suas potencialidades.

  • a estratégia mercadológica que procura criar, na mente dos clientes, uma diferença entre o produto da empresa e os produtos dos concorrentes.

  • as estratégias de marketing que visam aumentar a fidelidade do cliente, a um certo produto, bem como gerar mais negócios com esse cliente.

  • o conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que têm o potencial de satisfazer às necessidades de clientes existentes e potenciais.

Explanation

Question 17 of 32

1

Marketing da informação é um processo que pode contribuir para a garantia do futuro das unidades de informação. Nesse sentido, o marketing da informação é visto como atividade

Select one of the following:

  • mantenedora da unidade de informação

  • corporativa de criação e inovação

  • de estímulo à utilização de serviços e produtos de informação

  • de melhoria da imagem das unidades de informação e dos bibliotecários

  • de ajustamento de produtos e serviços às necessida- des dos usuários

Explanation

Question 18 of 32

1

Na elaboração de um plano de marketing, as ameaças e oportunidades e os pontos fortes e fracos são considerados no(a):

Select one of the following:

  • estratégia de marketing;

  • plano de ação;

  • projeção de produtos e serviços

  • avaliação;

  • análise ambiental

Explanation

Question 19 of 32

1

Considerando as grandes áreas funcionais da biblioteca relacionadas à gestão de serviços, aquela que tem papel fundamental na melhoria contínua da qualidade e do nível de produtividade, mediante a participação de seu principal beneficiário (o usuário/cliente) é a área de.

Select one of the following:

  • compras e materiais

  • marketing

  • operações

  • recursos humanos

  • sistemas de informação

Explanation

Question 20 of 32

1

“Envolve uma confrontação face a face entre o profissional da informação e o usuário, visando melhor canalizar e aperfeiçoar os produtos e serviços em uma unidade de informação”(FIGUEIREDO, 2000). O enunciado trata da definição de

Select one of the following:

  • busca.

  • marketing.

  • entrevista de referência

  • estudo do usuário

  • processo de referência

Explanation

Question 21 of 32

1

Qual o processo gerencial que contribui para a permanência da biblioteca ou unidade de informação como atividade corporativa inovadora, necessária, envolvendo a associação de ideias, produtos e serviços, satisfazendo as necessidades presentes e antecipando a satisfação das necessidades futuras de seus usuários?

Select one of the following:

  • Gestão do conhecimento

  • Gestão da informação

  • Competência informacional

  • Análise da informação

  • Marketing da informação

Explanation

Question 22 of 32

1

A atuação do gestor de uma biblioteca, seja de que tipo for, assume algumas dimensões que acompanham a execução e o desenrolar dos trabalhos efetuados pelo grupo, a fim de garantir a sua eficiência e harmonia, entre os diversos focos de ação. Essa atuação chama-se

Select one of the following:

  • planejamento

  • visão estratégica

  • controle institucional

  • gestão operacional

  • marketing

Explanation

Question 23 of 32

1

Discute-se na Ciência da Informação a adoção das atividades de marketing, seja em bibliotecas ou em outras unidades de informação que lidem com as atividades do ciclo informacional para captar, selecionar, organizar, armazenar, preparar para o uso e disseminar a informação. Em relação a esse tema, assinale a opção correta.

Select one of the following:

  • Nas bibliotecas, a informação não deve ser considerada sob a ótica mercadológica.

  • As ações do marketing iniciam-se com os produtos e os serviços das unidades de informação.

  • Marketing da informação é a aplicação da filosofia de marketing para alcançar a satisfação dos públicos da organização ou do sistema, facilitando a realização de trocas entre a organização ou o sistema e o seu mercado.

  • O plano de marketing não necessita conter o elemento dimensionamento de investimentos

Explanation

Question 24 of 32

1

Kaizen é um termo bastante utilizado em

Select one of the following:

  • benchmarking.

  • gestão do conhecimento.

  • teoria da qualidade.

  • marketing organizacional

  • administração participativa.

Explanation

Question 25 of 32

1

Na construção de um plano de marketing, a implementação execução e controle das ações previstas são estabelecidos pela:

Select one of the following:

  • seleção das fontes para coleta de dados;

  • definição de metas

  • determinação das estratégias a serem adotadas

  • revisão do plano

  • área de atuação

Explanation

Question 26 of 32

1

Segundo Sueli Angélica do Amaral, existe uma relação inseparável de marketing e

Select one of the following:

  • planejamento.

  • política

  • economia.

  • divulgação.

  • informação

Explanation

Question 27 of 32

1

O estabelecimento de prioridades de conservação em uma biblioteca pressupõe a adoção de metodologias de avaliação que viabilizem o diagnóstico de pontos fortes e fracos do acervo para determinar seu valor. Desse modo, a metodologia Conspectus, delineada pelo Research Libraries Group (RLG), nos Estados Unidos é recomendada porque determina o valor das várias partes de um acervo a partir de dois critérios fundamentais em qualquer programa de preservação que são

Select one of the following:

  • conteúdo e qualidade.

  • dimensão e extensão.

  • extensão e conteúdo.

  • qualidade e dimensão

Explanation

Question 28 of 32

1

Considerando que as assinaturas de periódicos constituem componente substancial do custo total do acervo de uma biblioteca, provavelmente, será necessário separar o custo anual de material em:

. custo das assinaturas de periódicos e
. custo da aquisição de outros materiais.

Esse enfoque e modo de proceder, descritos por Lancaster (2004), relevam o custo do fornecimento de um serviço e o nível de êxito na satisfação das necessidades dos usuários, entendidos como

Select one of the following:

  • custo-benefício

  • custo-eficácia

  • controle de qualidade

  • avaliação de serviço

  • qualidade permanente

Explanation

Question 29 of 32

1

Um serviço de referência de qualidade se apoia, sobretudo, em :

Select one of the following:

  • ambientes amigáveis e profissionalmente confiáveis

  • fontes de informação atualizadas.

  • compreensão das características psicológicas dos usuários

  • uma política de comunicação clara e objetiva.

  • qualidades profissionais, humanas e sociais

Explanation

Question 30 of 32

1

A metodologia da Gestão de Qualidade se fundamenta em quatro pilares: a centralidade do cliente, a melhoria contínua, a orientação global para os problemas de qualidade e

Select one of the following:

  • a gestão por processos.

  • a gestão do conhecimento

  • o controle de tempos e medidas

  • a valorização das gerências intermediárias

  • a gestão holística

Explanation

Question 31 of 32

1

De Taylor aos tempos atuais, o conceito de qualidade nas organizações, incorporou vários elementos básicos importantes. O conceito atual de Qualidade Dinâmica significa que

Select one of the following:

  • os produtos devem estar conformes com os padrões e normas.

  • qualquer atividade deve ser bem feita e visando a satisfação do usuário.

  • é preciso investigar as causas de perdas e falhas

  • deve haver teste e inspeção de produtos, partes e componentes

  • melhorias devem ser feitas na busca eterna de melhores resultados.

Explanation

Question 32 of 32

1

Assinale a alternativa que descreve os fatores que garantem a qualidade dos serviços em uma biblioteca:

Select one of the following:

  • Políticas de seleção do acervo, ambiente organizado e informatizado;

  • Espaço físico da biblioteca com design moderno e quantidade de itens no acervo

  • Quantidade de itens no acervo, equipe grande para atendimento;

  • Biblioteca informatizada, espaços diferenciados e competência da equipe

  • Politicas de qualidade da organização, competência da equipe e normas técnicas

Explanation

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