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Test de Sistema de Gestión al Cliente

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Sistema de Gestión al Cliente

Question 1 of 16

1

El sistema de gestión al cliente es una herramienta tecnológica que permite soportar y controlar cada uno de los casos o interacciones con los usuarios.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 16

1

¿Para qué sirve el Sistema de Gestión al Cliente?

Select one or more of the following:

  • Gestionar todas las consultas, requerimientos, quejas, reclamos y siniestros que lleguen a la compañía.

  • Es de gran ayuda para cumplir con el reglamento sobre el mantenimiento de la información por un periodo determinado.

Explanation

Question 3 of 16

1

¿A qué módulo tienen acceso los ejecutivos de contact center?

Select one or more of the following:

  • Pendientes

  • Búsqueda de Incidentes

  • Quejas y Reclamos

  • Afiliación

  • Mantenimientos

  • Siniestros

  • Búsqueda de cliente

  • Reportes

  • Consultas y Requerimientos

Explanation

Question 4 of 16

1

¿Qué debe hacerse antes de registrar una consulta o un requerimiento?

Select one or more of the following:

  • Validar previamente que los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario correspondan a los inscritos en el SGC.

  • Registrar los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario y reemplazar los inscritos en el SGC.

Explanation

Question 5 of 16

1

Para registrar el caso, el asegurado o beneficiario deberá proporcionar la siguiente información

Select one or more of the following:

  • Datos del asegurado o beneficiario

  • Descripción de la consulta o requerimiento

  • Descripción de la queja o reclamo

Explanation

Question 6 of 16

1

¿Quién es responsable de definir la tipología de la consulta o requerimiento?

Select one or more of the following:

  • Ejecutivo de Contact

  • Analista de Gestión al Cliente

  • Especialista de Siniestros

Explanation

Question 7 of 16

1

Las consultas y requerimientos no requieren escalamiento a otras áreas de Crecer Seguros para su resolución, por lo que, si son ingresadas a través del Contact Center, serán resueltas inmediatamente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 8 of 16

1

¿Cuál no es canal de notificación para responder requerimientos?

Select one of the following:

  • Llamada

  • Correo electrónico

  • Carta física

  • Facebook de Crecer Seguros

Explanation

Question 9 of 16

1

El área de Gestión al Cliente junto con el área de Operaciones velan por el cumplimiento del plazo y hace seguimiento a la carta de respuesta.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 16

1

Es fundamental informar al asegurado/declarante el código de gestión de toda queja o reclamo

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 11 of 16

1

Crecer Seguros podría solicitar una ampliación del plazo de respuesta, proporcional a la demora en la entrega de documentos de sustento.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 12 of 16

1

¿Cuál no es un canal de notificación de queja o reclamo?

Select one of the following:

  • Carta física

  • Correo electrónico

  • Llamada

Explanation

Question 13 of 16

1

El aviso de siniestro puede comunicarse solo de manera telefónica.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 14 of 16

1

Los documentos serán recibidos en la entidad financiera y se enviarán a Crecer Seguros

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 16

1

¿Quién se encarga del seguimiento del siniestro?

Select one of the following:

  • Ejecutivo de Contact Center

  • Entidad financiera

  • Declarante

Explanation

Question 16 of 16

1

¿Cuál es tu nombre?

Select one or more of the following:

  • Fiorela Tacuche

  • Cristian Huayhua

  • Lisset Banda

  • Elizabeth Castillo

  • Katherine Peña

  • Carlos Alberto Romaní

Explanation

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