¿Cuál de los siguientes canales de comunicación de marketing no se considera un canal tradicional?
periódico
radio
televisión
vallas publicitarias
¿Cuál de los siguientes factores NO afecta la fijación de precios de un producto?
a) Demanda del mercado
b) Costos de producción
c) Color del empaque
d) Competencia en el mercado
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una característica clave del enfoque de producto?
a) Prioriza la reducción de costos operativos.
b) Centrado en la mejora de los procesos internos.
c) Orientado hacia la estandarización de los productos.
d) Busca la innovación y diferenciación del producto.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la estrategia del proceso repetitivo?
A) Utiliza módulos que se fabrican durante el ensamblaje del producto.
B) Las instalaciones en un proceso repetitivo están organizadas en líneas de montaje y se utilizan para fabricar productos personalizados.
C) Los módulos en un proceso repetitivo se combinan para formar diferentes productos.
D) Se basa en la producción artesanal de productos únicos.
3.Según Kotler Pine la personalización en masa consiste en consiste en la obtención de productos y servicios a bajo costo con una alta calidad
A) gama de bienes y servicios gracias a lo que se conoce como personalización en masa.
B) La demanda bienes y servicios individualizados, esta gran variedad de bienes y servicios deben proveer los directores de operaciones.
C) mediante la producción de las cantidades demandadas de forma personalizada a cada cliente.
D) la relación entre ventas, producción y logística es mucho más estrecha.
A qué término hace referencia el siguiente concepto. “es el porcentaje efectivamente alcanzado de la capacidad por diseño.”
A) Utilización
b) Eficiencia
c) capacidad
d) capacidad efectiva
¿Cual es la fórmula de la utilización?
a) producción real/ capacidad efectiva
b) producción discontinua/ capacidad efectiva
c) producción real/ capacidad proyectada
d) capacidad proyectada/ producción efectiva
Cómo se le conoce también al análisis umbral de rentabilidad
A) Punto de equilibrio
B) Punto muerto
C) Punto exacto
D) Punto de apertura
¿Cuál es el objetivo de un análisis del Umbral o punto de Equilibrio?
A. Encontrar el punto en dólares y unidades en el que el costo es igual a los ingresos.
B. Encontrar un punto en donde las ventas superen al ingreso.
C. Encontrar un punto, donde nos muestra que los ingresos están por debajo de los costos.
D. Encontrar un punto en que los costos superan el capital.
¿Que relación tienen la capacidad que proyecta, la eficiencia y la utilización?
A) Constituye una herramienta clave para determinar la capacidad que debe tener una instalación para ser rentable.
B) Son todas aquellas medidas importantes para un director de operaciones, pero los directores de operaciones a menudo necesitan saber cuales la producción esperada de una instalación o proceso.
C) La eficiencia es igual a la producción real de la empresa divido para la capacidad efectiva.
D) Son todas aquellas medidas importantes para un director de operaciones.
.¿Cuál de los siguientes factores no influye en la meta de una organización ?
Filosofía y Valores.
Entorno.
Rentabilidad y Crecimiento.
Competir por velocidad.
¿Cuál de los siguientes criterios se utiliza para evaluar el transporte en la distribución física?
A) Costo, rapidez, capacidad y disponibilidad.
B) Costo, capacidad, frecuencia y servicio.
C) Rapidez, disponibilidad, fiabilidad y servicio.
D) Rapidez, capacidad, frecuencia y fiabilidad.
¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente la relación entre las operaciones de transporte y la velocidad?
A) Las operaciones de transporte no están relacionadas con la velocidad.
B) A mayor velocidad, las operaciones de transporte se vuelven más lentas.
C) La velocidad en las operaciones de transporte es independiente de su eficiencia.
D) Una mayor velocidad en las operaciones de transporte aumenta su eficiencia y capacidad.
Cuales son las etapas del flujo de materiales en almacenaje?
A) logística y embalaje
B) abastecimiento y distribución física
C) resguardo y control
D) fiabilidad y velocidad
Elija la opción correcta: la empresa elegirá la opción que conlleve menos costos, por tanto, tenemos 4 posibilidades, una es la correcta:
Si el costo de comprar es menor que el costo de producir (CC < CP) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
Si el costo de comprar es menor que el costo de producir (CP < CC) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
Si el costo de comprar es menor que el costo de producir (CC = CP) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
Si el costo de vender es menor que el costo de producir (CC < CP) la empresa elegirá comprar el producto a otra empresa. Esto ocurre para niveles bajos de producción, ya que a la empresa no le interesa producir pocas unidades y asumir unos costos fijos.
La fundición de abastecimiento se encarga de:
Recaudar fondos financieros para las actividades de la organización.
Suministrar recursos para el sistema productivo.
La fabricación del producto en caso de ser una empresa industrial.
Proporcionar el servicio en caso de ser una empresa de servicios.
¿Cuál es la filosofía principal de Edwards Deming en relación a la mejora de la calidad?
Enfoque en la mejora continua y reducción de la variabilidad.
Dependencia de la dirección por objetivos.
Énfasis en la inspección y control de calidad.
Reducción de costos a corto plazo.
¿Cuales son las 4 Tareas de Control Total de Calidad que propone Feingenbaum?
Control de nuevo diseño, Control de materiales adquiridos, Control de producto y Estudios especiales del proceso
Establecimiento de normas, Evaluación de la concordancia, Aplicación de correcciones y Planeación de las mejoras
Control de materiales recibido, Control de Diseño, Control de producto y Aplicación de correcciones
Control de producto, Estudios especiales del proceso, Establecimiento de normas y Evaluación de la concordancia
Según el enfoque de Joseph M.Juran a que elemento de su trilogía planteada hace referencia el concepto "es la actividad para desarrollar los productos y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes".
Planificación de calidad.
Control de calidad.
Mejora de calidad.
Innovación de la calidad
¿Como ve Philip B. Crosby la calidad?
Como un problema sistémico en el que la alta dirección tiene la mayor parte de la responsabilidad
Desperdicio de tiempo, material, energía
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
Como todo la producción formal o definitiva que se inicie.
¿Cuál de los siguientes términos de la no calidad se refiere al exceso tanto físico como psicológico en el trabajo?
MURI
MURA
MUDA
MUTA
El siguiente enunciado “El sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad” corresponde al concepto de:
Norma ISO 9002
Norma ISO 9001
Norma ISO 14001
Norma ISO 9000
Cuáles son los componentes de un sistema de gestión de calidad.
Estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos.
Estructura interna, procedimientos, procesos y recursos.
Estructura organizacional, procedimientos, leyes y ordenanzas, recursos.
Estructura organizacional, procedimientos, procesos y indicadores de desempeño
Cuál de las siguientes actividades no es un requisito clave de la norma ISO 9001
Identificar y controlar los riesgos y oportunidades.
Establecer y mantener un sistema de gestión de calidad documentado.
Realizar auditorías internas de manera regular.
Cumplir con las leyes y regulaciones locales.
Qué tipos de procesos recomienda considerar la ISO 9001
Soporte, principales, dirección y administración
Secundarios, terciarios y primarios
Principales y soporte
Soporte, ayuda y reducción
¿Cuál de los siguientes elementos no es fundamental en la gestión de calidad dentro de una organización?
Planificación de calidad
Control de calidad
Aseguramiento de calidad
Mejora de ingresos
Escoja los 4 estadios de la calidad.
Inspección, control, aseguramiento y gestión de la calidad total
Inspección, almacenamiento, distribución y venta
control, distribución, gestión y operación
aseguramiento, inspección, distribución y almacenaje
¿Qué es un sistema de gestión?
conjunto de elementos interrelacionados que nos permiten desarrollar nuestro negocio
conjunto de sistemas que se desarrollan en una empresa
elementos interrelacionados que se desarrolla en el macroentorno.
elementos que no se interrelacionan en la empresa.
Qué es la estructura organizativa?
son los roles, responsabilidades y autoridades que las personas de la entidad utilizan para la organización y coordinación del trabajo
administración que las personas utilizan en la organización
son las responsabilidades que las personas tienen para la organización y coordinación del trabajo
son los roles en la entidad y la organización
Cual es una concepción moderna de la calidad total?
calidad orientada al producto exclusivamente
considera al cliente externo.
calidad afecta a toda la productividad de la empresa.
predomina la cantidad sobre la calidad.
En el sistema de gestión de una organización se pueden encontrar procesos que se agrupan en:
Proceso inicial, proceso de aglutamiento, proceso principal
Procesos gerenciales, procesos operativos, procesos de soporte
Proceso operacional, procesos de gestión, proceso gerencial
Proceso a corto plazo, proceso por medio, proceso estrategias
¿Cuáles son las normas básicas de la lluvia de ideas?
Establecer el objetivo de la reunión claramente, prohibición estricta de la crítica, libertad de opinión libre, ideas que produzcan mejor ya que, aprovechar las opiniones y facilitar la sesión.
Observar la tendencia central de los datos, estudiar el centrado del proceso, examinar y analizar la variabilidad.
Planificación estratégica, enfoque en el cliente, medida de análisis y gestión del conocimiento.
Enfoque de los recursos humanos, representación con ilustraciones y texto, flujo de labores y almacenamiento permanente.
Los diagramas de flujos se clasifican en tres tipos de grupos. ¿Cuáles son?
Evaluación, sistémico, organizacional.
Corrección, generación, departamental.
Presentación, propósito, formato
Trasporte, generación, organizaciona
A que hace referencia este concepto: "Es la representación gráfica de una distribución de un conjunto de datos o una variable, donde clasifican por su magnitud en cierto número de clases"
Histogramas
Diagrama de pareto
Check lists
Diagrama de flujos
¿Cuáles son los modelos de calidad total?
Malcolm Baldrige, EFQM, Henry Fayol
Taylor, Fayol, Deming
Malcolm Baldrige, EFQM, Deming
Austin Reyes, Taylor, Malcolm.
Este indicador a que modelo de calidad total pertenece: "La responsabilidad social debe formar parte del proceso estratégico de la organización."
Modelo EFQM
Modelo DEMING
Modelo MALCOM BALDRIGE
Modelo ESTRATEGICO
Las cinco categorías de las necesidades fundamentales que considero Maslow en 1943 son:
Necesidades fisiológicas, seguridad, sociales, de estima y de realización.
Necesidades sociales, protección, políticos, de estima y de realización.
Necesidades económicas, seguridad, culturales, de estima y de realización.
Necesidades fisioterapeutas, seguridad, económicas, de estima y de realización.
Cuál es el campo del marketing dónde se realiza transacciones entre compañía y consumidores finales?
marketing táctico
marketing de producción
marketing de consumidor
marketing de social-político
Seleccione la respuesta correcta "Según Goshal y Nohria sugieren analizar de acuerdo con el criterio en el entorno internacional?
fuerzas locales, fuerzas globales.
fuerzas permanentes, fuerzas demostrativas.
fuerzas internacionales, fuerzas operativas.
fuerzas administrativas, fuerzas operativas.
Los sistemas que conforman el macroentorno de marketing que influyen en el desempeño de la empresa son:
Socioculturales,economia,tecnologia,ecologia y políticas/legales.
Socioculturales,economia,integrales,ecologia y políticas/legales.
Socioculturales,economia,tecnologia,militar y políticas/legales.
Socioculturales,economia,tecnologia, y ecología.
El valor funcional según la teoría de valores de consumo de sheth, newman y gross enfatiza en: la utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad de provocar sentimientos o reacciones afectivas.
la utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad de provocar sentimientos o reacciones afectivas.
la utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad para cumplir su papel funcional,utilitario o físico.
la utilidad percibida de un bien que resulta del hecho de su asociación con uno o varios grupos sociales.
la utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad para provocar la curiosidad, aportar la novedad o satisfacer un deseo de conocimiento.
Qué se entiende por perdida financiera?
Cuando el producto es defectuoso y el comprador debe reemplazarlo
Cuando el producto es dañino y debe ser reemplazado
Cuando el producto no cumple con las expectativas
Cuando el producto es potencialmente dañino para el medio ambiente
En qué consiste un riesgo físico
Consumo o uso de productos potencialmente dañinos para la propia salud o el medio ambiente.
Consumo o uso de productos posiblemente dañinos para la salud y el medio ambiente.
Consumo o uso de productos riesgosos para el medio ambiente
Consumo de productos dañinos para la salud.
Los 3 tipos de objetivos de la utilidad gerencial en la investigación de marketing se basa en:
Ayuda de entendimiento, ayuda de decisión y ayuda de control
Ayuda de información, ayuda de registro y ayuda de investigación
Ayuda de valor, ayuda de decisión y ayuda de información
Ayuda de control, ayuda de registro y ayuda de información
En que consiste la Accesibilidad?
Se refiere al grado en el cual se puede alcanzar el segmento del mercado a través de un único programa de marketing.
Se refiere a q debe evaluarse si es posible formular programas de marketing específicos.
Se refiere a la interdependencia de los mercados con una fragmentación cultural.
Se refiere a una empresa orientada al mercado que busca al cliente y no en términos técnicos
Las reglas del método científico que están diseñadas para proveer dos tipos de validación es que son:
validación interna y validación externa
validación objetiva y validación científica
validación estratégica y validación interna
Validación cualitativa y validación cuantitativa
La........ incluye todas las actividades relacionadas con la venta directa de bienes y servicios al consumidor final para su uso personal no comercial.
distribución minorista
tiendas minoristas
minoristas empresariales y franquicias
venta automática
Según los tipos de intermediarios de los canales de distribución, cuál es la función de los minoristas en el ámbito de la comercialización?
Almacenan bienes y servicios
Venden bienes y servicios
Compran Bienes y servicios
Distribuyen bienes y servicios
las estrategias de defensa de los fabricantes de marcas para el consumidor frente a los grandes supermercados al menudeo son:
Estrategia de aspiración, marketing directo, subcontratar el marketing operativo*
Esperar y no hacer nada, creación de poderosos centros de nivel de comprar,
Competencia intensa, proliferación de minoristas o producir y vender
Modificación del lugar y del tiempo, efecto de valor único y elasticidad y precio
Las cuatro grandes categorías de intermediarios que una empresa puede incluir en la red de distribución con un nivel 3 de un producto son:
mayoristas, minoristas, franquicias y plataformas de ventas
mayoristas, minoristas, agentes y sociedades comerciales de servicios.
agentes, sociedades comerciales de servicios, plataformas de ventas y mayoristas
mayoristas, minoristas, sociedades comerciales de servicios y plataformas de ventas
La importante de considerar cuidadosamente las decisiones de precio en el entorno de macromarketing
El precio influye en el diseño del producto y su calidad.
Un cambio en el precio puede alterar el equilibrio competitivo en el mercado.
El precio determina únicamente la rentabilidad de la operación.
El precio no tiene impacto en la percepción de la marca por parte de los clientes.
El análisis del entorno de la empresa es una fase de la_________, que es el proceso para el desarrollo y suministro de información para la toma de decisiones por la gerencia de marketing en un ambiente competitivo.
Investigación de mercado
Líneas de clientes
Investigación de producto
Segmentación de mercado
_________ es el nivel máximo de la demanda de un producto al considerar la hipótesis óptima del mercado
Potencial insoluto
Potencial absoluto
Potencial actual
Potencial relativo
Las características o atributos de un producto, marca que otorgan a la empresa algún tipo de superioridad sobre sus competidores directos corresponde a:
Ventaja comparativa
Matriz de competitivad
Ventaja competitiva.
Diferenciación de precios
Situación donde el número de competidores es bajo, o con varias empresas dominantes
Monopolio
Duopolio
Oligopolio
Oligopsonio
A que hace referencia este concepto de marketing de comercio ¨la empresa diversifica sus actividades en términos de funciones y/o de grupos de clientes¨ en la
Estrategia diferenciada
Estrategia mixta
Estrategia comparativa
Estrategia competitiva
Cuáles son los componentes de una innovación
Necesidad, concepto y aportes compuestos
Necesidad y satisfacción
Demanda y oferta
Aportes compuestos y competencia
El concepto “Consiste en aumentar la participación del mercado sustancialmente a través de adquisiciones o por crecimiento de asociaciones conjuntas” corresponde a:
Adquisición de mercados
Organización de mercados
Racionalización de mercados
Crecimiento de mercados
¿Con que se relaciona directamente los componentes industriales que se utilizan en el producto fabricado por el cliente?
volumen de producción de la empresa cliente.
Segmentación de mercados
volumen de ventas de la empresa
Gastos de la empresa
Elija una fase que no corresponda al proceso de compra en los mercados internacionales impuesto por Webster y Wind
Anticipación e identifiación de la necesidad.
Búsqueda de alternativas de compra.
Selección de proveedores
Control de conducta resolutiria extensiva
Seleccione cuales son las estrategias de diferencias basadas en el marketing y posicionamiento de una marca?.
por medio de los distribuidores, por medio del canal y por medio de las empresas.
Por medio de los empleados, por medio del canal, por medio de los servicios.
por medio de los empleados, por medio del canal, por medio de la imagen por medio de los servicios.
Por medio de la organización ñ, por medio del canal, por medio de los servicios, por medio de entidades financieras.
1. ¿A qué definición corresponde el siguiente enunciado?: “Cualquier cosa que una organización hace especialmente bien en comparación con otras: tener capacidad o un recurso mejor y mayor”
Estrategias
Políticas
Ventaja competitiva
Fortalezas y debilidades
¿A qué concepto básico corresponde la siguiente definición?: “Consiste en directrices o declaraciones generales que sirven para apoyar y orientar las decisiones?
Leyes
Reglamentos
Una definición de Administración estratégica es:
Evaluar decisiones multidisciplinarias
Implementar y evaluar decisiones disciplinarias
Arte y ciencia de planear decisiones
Arte y ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias
Qué estudia la gerencia estratégica?
bases teóricas de la planificación estratégica en las organizaciones
bases teóricas de la organización estratégica
planificación estratégica en las organizaciones
bases teóricas de la planificación
Las oportunidades y amenazas son:
Son tendencias y acontecimientos externos, económicos, sociales, políticos, ambientales, etc., que podrían beneficiar o perjudicar significativamente a la organización.
son las actividades, procesos, funciones internas, personal que una organización puede controlar
son los resultados específicos que una organización busca alcanzar
consisten en directrices o declaraciones generales que sirven para apoyar y orientar las decisiones
¿Cuál es el primer paso a realizar para el inicio de un plan estratégico?
Una adecuada declaración de visión y misión organizacional
Una adecuada declaración de las estrategias del mercado
Un adecuado uso de los recursos
Un adecuado uso del análisis FODA
La frase: “Ser el lugar más feliz del mundo” a que ejemplo inspirador de visión pertenece
Corporación Favorita
Google
Disneylandia
Medtronic
las 5 fuerzas de PORTER: ¿A qué concepto pertenece?
La amenaza cuando existen empresas que ofertan producto o servicios diferentes para suplir las mismas necesidades generalmente a precios más bajos o que limitan el crecimiento del negocio.
El poder de negociación de los consumidores
Rivalidad entre competidores
Entrada de productos sustitutos
¿Cuál es la matriz de evaluación para realizar el análisis interno de una empresa?
Matriz EFI
Matriz FODA
Matriz BCG
Matriz PESTEL
¿Para que los objetivos estratégicos sean de plena utilidad que características deben tener?
Medibles, eficientes, productivos, eficaces
Específicos, medibles, alcanzables, relevantes, tiempo
Estratégicos, de mejora continua, alcanzables, tiempo
Diferenciación, enfoque, medible, relevante.
¿Cuál de las siguientes estrategias corporativas se enfoca en expandir las operaciones de una empresa en nuevos mercados geográficos o segmentos de clientes?
Estrategia de diversificación
Estrategia de integración vertical
Estrategia de penetración de mercado
¿Cuál de las siguientes estrategias no pertenece a las estrategias genéricas de Porter?
Liderazgo en costos
Diferenciación
Desarrollo de productos
Enfoque
¿Qué áreas implica la implementación de estrategias?
Áreas de Planificación y estrategia
Áreas funcionales y diferentes niveles jerárquicos
Áreas de gerencia general
Área de marketing
En el proceso de la implementación de estrategias, ¿cuáles son las primeras situaciones?
Objetivos anuales, diseñar políticas y asignar recursos
Gestionar el cambio, asignar recursos y adaptar procesos
Objetivos anuales, gestionar el cambio y adaptar el proceso
Asignar recursos, adaptar estructura y gestionar cambio. Pág.14-15
¿Cuál de las siguientes opciones no pertenecen a las estrategias genéricas de Porter?
Enfoque.
¿ A que elemento pertenece el siguiente enunciado? “tanto la participación de mercado como el crecimiento del sector son bajos, tienen una posición débil y potencial limitado, la estrategia recomendada será abandonar estos productos”
Vaca.
Perro
Estrella.
Interrogante.
¿En qué consiste la evaluación estratégica?
Procesos sistemáticos de monitoreo, seguimiento, medición y control de las actividades, procesos, programas implementados con base en cada estrategia y objetivos planteados en la organización
Son características diferenciadoras en sus productos y servicios que sean únicas y valiosas
Organizaciones diseñan tres tipos de estrategias según su mercado objetivo
Es una cadena de valor y considerado como una economía de escala
Una de las actividades del proceso de evaluación estratégica es:
Examinar las bases de la estratégica
Gestionar el cambio
Vincular el desempeño y el salario a las estrategias
Adaptar procesos de producción
A qué criterio de evolución estratégica, corresponde el siguiente enunciado: “Implica no sobrepasar los recursos disponibles ni crear problemas imposibles de resolver”
Consonancia
Congruencia
Viabilidad
Ventaja
Complete la siguiente expresión: La............ del proceso de planificación estratégica constituye un elemento fundamental para cuando retroalimenta a las estrategias si el modelo en su conjunto ha funcionado y está dando los resultados previstos
Evaluación y control
Estrategia y Operación
Planificación y gestión
Gestión y administración
Complete la siguiente frase: Los entornos tanto externos como internos están en constante cambio, por lo tanto, el proceso de …...... de estos es fundamental
Control
Revisión
Adaptación
Gestión
¿Qué es un diagrama de procesos?
Es la secuencia de actividades y operaciones de un determinado procedimiento; de manera simultánea.
Es uno de los problemas fundamentales para la transformación de las estructuras y los procesos de las nuevas formas de organización.
constituyen la razón de ser de una empresa o unidad, el objetivo principal de actividad, es agregan valor a los productos o servicios para los clientes
Son medidas utilizadas para determinar el éxito de una organización.
¿Cuál es el principal objetivo del diagrama de procesos en la gestión de procesos?
Identificar áreas de ineficiencia en el flujo de actividades.
Evaluar la calidad de los servicios prestados en los comercios.
Documentar el orden cronológico de las tareas realizadas.
Establecer indicadores de rendimiento para las actividades.
En un flujograma el símbolo que se utiliza para indicar una inspección o verificación es:
Rombo
Círculo
Triángulo Invertido
Cuadrado
¿Para qué sirve la descripción de procesos?
Describir las actividades que se desarrollan en el proceso.
Definir las características de un proceso.
Dar inducción al personal de nuevo ingreso.
todas las anteriores
¿De acuerdo al mapa de procesos a qué tipo de procesos pertenecen los siguientes ejemplos: producción, marketing y venta, atención al cliente, servicio postventa?
Procesos Estratégicos o Habilitantes
Procesos claves o agregados de valor
Procesos de soporte o apoyo
Ninguna de las anteriores
El conjunto de actividades económicas que producen productos intangibles, como la educación, ocio, hostería, administración pública, servicios financieros o servicios médicos, corresponde a:
Servicios
Bienes
Calidad
Diseño de un proceso
Las fases de la etapa del producto en el ciclo de vida son:
Introducción, crecimiento, madurez, declive.
Investigación, diseño del producto, crecimiento, madurez.
Investigación, desarrollo del producto, modificación y perfeccionamiento de los procesos, desarrollo de proveedores.
Calidad, elección de producto, modificación, generación del producto.
Cuando el producto está diseñado de manera que las pequeñas variaciones que se produzcan en el proceso de producción no afecten de manera negativa al producto, hablamos de:
Diseño modular
Diseño aditicio
Diseño ecológico
Diseño robusto
Una estrategia eficaz del producto debe tener los siguientes factores:
Cambios económicos, tecnológicos, políticos y legales.
Factos económicos, sociales, tecnológicos, políticos y legales.
Desarrollo de productos, etapas del producto, gestión del producto.
Flujo de caja, dinámica del mercado, ciclo de vida del producto y capacidades de la organización
Deben elaborarse programas de producción viables y eficientes es necesario determinar y controlar las demandas de recursos humanos e instalaciones. Este concepto pertenece a:
Inventario
Programación
Mantenimiento
El siguiente enunciado “conjunto de actividades secuenciales que realiza una transformación de una serie de input en los outputs deseados añadiendo valor” Corresponde al concepto de:
Gestión por procesos
Gestión de recursos
Gestión de marketing
Análisis financiero
El siguiente enunciado “suministrado por un proveedor interno o externo, que cumple unas determinadas características” Corresponde al concepto de:
Proceso
Límites
Factores
Input o entrada
¿Cuáles son los elementos de un proceso?
Diseño, comercialización, fabricación, proceso y distribución ejecución
Entrada, proceso, salida, límites y factores
Adquisición, producción, empaquetado y logística
Planificación, control, entrada, proceso y producción
El siguiente enunciado “a través de que beneficio de mejora de procesos, se normalizaran los tiempos para realizar las actividades dentro de la empresa” Corresponde al concepto de:
Optimización de todos los procesos
Reducción de costes
Mayor eficiencia de negocios
Reduce los plazos de ejecución
El siguiente enunciado “tareas destinadas a facilitar los controles y los registros e inventarios, costos y estadísticas” Corresponde al concepto de:
Actividades de seguridad
Actividades de procesos
Actividades financieras
Actividades contables
A qué problema de medición, corresponde el siguiente enunciado: “Pueden producir incrementos o disminuciones de la productividad de los que el sistema que se estudia no es directamente responsable”
La calidad
El capital
Los elementos externos
Pueden faltar unidades de medida exactas
Seleccione cuales son las variables de productividad:
Trabajo-capital - gestión
Trabajo-sociedad - gestión
Gestión-capital- información
Trabajo- información- capital
Es el cociente entre las Unidades producidas y la cantidad de factores productivos empleados
productividad
eficiencia
dirección
conversión
¿Qué tipo de productividad se conoce también como productividad total de los factores, según el texto?
La productividad de un solo factor.
La productividad de múltiples factores.
La productividad del capital.
La productividad del trabajo.
¿Cuáles son algunas de las características de los productos que los hacen diferentes de los servicios?
Pueden ser almacenados, transportados y medidos.
Son intangibles y no se pueden almacenar.
Se producen de forma más fácil y rápida que los servicios.
No hay una diferencia significativa entre ellos.
¿Es función de la gestión de abastecimiento?
Suministrar los recursos para el sistema productivo
Controlar los recursos para el sistema productivo
Administrar los bienes y servicio
Almacenar los recursos del sistema productivo
¿Qué es una alianza estratégica?
Generara negocios en mercados especializados
Generará estrategias en mercados especializados
Mercados especialistas
Convenios de negocios en merados internacionales
Señale el enunciado que no corresponde a las opciones de localización de las empresas
Ampliar una instalación existente en vez de trasladarse a otra parte
Mantener los emplazamientos actuales al mismo tiempo que se añade una nueva instalación en algún otro lugar.
Desarrollar las diferentes áreas de las empresas en diferentes lugares del país.
Cerrar las instalaciones existentes y trasladase a otra localización.
¿A qué se refiere la herramienta de despliegue de la función de calidad?
Se refiere tanto a la determinación de la que va a satisfacer el cliente como a la traducción de dichos deseos en objetivos de diseño.
Cosiste en una técnica de representación grafica que sirve para determinar la probabilidad de deseos.
Se refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer el cliente.
Se refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer a la empresa.
La dirección de logística se encarga de:
Todos los productos lleguen en un buen estado al consumidor final.
Todas las distribuciones de mercadería
Todas las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los productos en el mercado hasta el consumidor final.
Todas las rutas con menor tiempo de entrega de su producto.
Cuál de las siguientes alternativas NO es una opción de localización:
Mantener los emplazamientos actuales al mismo tiempo que se añade una nueva instalación en algún otro lugar
Cerrar las instalaciones existentes y trasladarse a otra localización.
Suministrar los recursos para el sistema productivo, para asegurarse su funcionamiento
En flujo de materiales, los recursos que una empresa u organización posee son
Es la parte de la logística que hace referencia al movimiento externo de los productos
Bienes tangibles de los que dispone a la hora de llevar a cabo su actividad
Incluye todas aquellas actividades relativas a la recepción
Determinación de las cantidades de productos que el vendedor debe tener disponibles
¿De que manera afecta a las empresas la localización de sus operaciones?
A. En gran medida tanto a los costos fijos como a los variables.
B. A la cantidad de producto demandada.
C. En proteger el producto, para impedir roturas, mermas, deterioros, etc. y las decisiones sobre embalaje.
D. En actuar en las dos etapas del flujo de materiales, el abastecimiento y la distribución física.
En qué se clasifica el ciclo de abastecimiento?
A: Compras, recepción, almacenamiento, gestión de inventarios
B: Recepción, partnership, Reducción de costos, Finanzas
C: reducción de costos, gestión de personal, compras, desarrollo de provedores
D: Estratégias, gestión personal, adquisición de proveedores, almacenamiento.
¿Qué aspectos son afectados por los retrasos en la solicitud de pedidos o en la entrega de proveedores según el texto de Gestión de las fuentes?
A. Solamente los costos por tiempos improductivos
B. Solamente los plazos de entrega a los clientes
C. Los costos por tiempos improductivos y los plazos de entrega a los clientes
D. Los costos por tiempos improductivos y el proceso de transformación de los insumos.
.¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la logística empresarial?
El proceso de vender productos o servicios al cliente
El manejo y no control eficiente de las operaciones internas de una empresa
La gestión y relación con los proveedores y distribuidores
La planificación, implementación y control de la eficiencia de la Cadena de suministros
Se refiere a toda aquella mercancía que por sus características podría sufrir daños en el cargue y descargue, movimiento en el vehículo de transporte y almacenamiento.
Carga frágil
Carga peligrosa
Carga de dimensiones
Carga perecedera
Identifique los factores que conforman la pirámide estratégica de logística.
a) implementación, táctico, legislativo y estratégico.
b) implementación, táctico, operativo y narrativo.
c) implementación, operativo, táctico y estratégico.
d) implementación, táctico, descriptivo y estratégico.
El ciclo de vida y estrategias corresponde a qué fases
a) Introducción, crecimiento, madurez y declive
b) Introducción, crecimiento, recorte y abastecimiento
c) Introducción, crecimiento, reducción, integración
d) Introducción, crecimiento, recepción, almacenamiento
A que estrategia competitiva hace referencia el siguiente enunciado “Su amenaza es fuerte cuando los precios son atractivos, el costo por el cambio para el comprador es bajo, los compradores creen que los sustitutos son iguales o mejores”
a) Las barreras de entrada
b) Rivalidad entre Competidores
c) Productos Sustitutivos
d) Poder de negociación de Proveedores
A que elemento del análisis PEST nacional y local corresponde el siguiente concepto:
Abarca leyes, reglamentos, requisitos legales para funcionamiento, impuestos, aranceles de importación, restricciones, propiedad intelectual, registró sanitario y patentes
A) condiciones tecnológicas
B) condiciones económicas
C) condiciones legales
D) condiciones ecológicas
Dentro del análisis Pestel cuáles son los factores que corresponden al microambiente empresarial?
a) clientes, competidores, proveedores , agencias reguladoras.
b) políticos , económicos , clientes y proveedores
c) clientes, proveedores, legales
d) clientes, proveedores, agencias reguladoras
a) Es la secuencia de actividades y operaciones de un determinado procedimiento; de manera simultánea.
b) Es uno de los problemas fundamentales para la transformación de las estructuras y los procesos de las nuevas formas de organización.
c) constituyen la razón de ser de una empresa o unidad, el objetivo principal de actividad, es agregan valor a los productos o servicios para los clientes
d) Son medidas utilizadas para determinar el éxito de una organización.
a) Identificar áreas de ineficiencia en el flujo de actividades.
b) Evaluar la calidad de los servicios prestados en los comercios.
c) Documentar el orden cronológico de las tareas realizadas
d) Establecer indicadores de rendimiento para las actividades.
a) Rombo
b) Círculo
c) Triángulo Invertido
d) Cuadrado
a) Describir las actividades que se desarrollan en el proceso.
b) Definir las características de un proceso.
c) Dar inducción al personal de nuevo ingreso.
d) todas las anteriores
a) Procesos Estratégicos o Habilitantes
b) Procesos claves o agregados de valor
c) Procesos de soporte o apoyo
d) Ninguna de las anteriores
a. Servicios
b. Bienes
c. Calidad
c. Diseño de un proceso
a. Introducción, crecimiento, madurez, declive.
b. Investigación, diseño del producto, crecimiento, madurez.
c. Investigación, desarrollo del producto, modificación y perfeccionamiento de los procesos, desarrollo de proveedores.
d. Calidad, elección de producto, modificación, generación del producto.
a. Diseño modular
b. Diseño aditicio
c. Diseño ecológico
d. Diseño robusto
a. Cambios económicos, tecnológicos, políticos y legales.
b. Factos económicos, sociales, tecnológicos, políticos y legales.
c. Desarrollo de productos, etapas del producto, gestión del producto
d. Flujo de caja, dinámica del mercado, ciclo de vida del producto y capacidades de la organización.
a. Inventario
b. Programación
c. Mantenimiento
a) Gestión por procesos
b) Gestión de recursos
c) Gestión de marketing
d) Análisis financiero
a) Proceso
b) Límites
c) Factores
d) Input o entrada
a) Diseño, comercialización, fabricación, proceso y distribución ejecución
b) Entrada, proceso, salida, límites y factores
c) Adquisición, producción, empaquetado y logística
d) Planificación, control, entrada, proceso y producción
a) Optimización de todos los procesos
b) Reducción de costes
c) Mayor eficiencia de negocios
d) Reduce los plazos de ejecución
a) Actividades de seguridad
b) Actividades de procesos
c) Actividades financieras
d) Actividades contables
a) La calidad
b) El capital
c) Los elementos externos
d) Pueden faltar unidades de medida exactas
a) Trabajo-capital - gestión
b) Trabajo-sociedad - gestión
c) Gestión-capital- información
d) Trabajo- información- capital
a) productividad.
b) eficiencia.
c) dirección.
d) conversión.
a) La productividad de un solo factor
b) La productividad de múltiples factores.
c) La productividad del capital
d) La productividad del trabajo
a) Pueden ser almacenados, transportados y medidos.
b) Son intangibles y no se pueden almacenar.
c) Se producen de forma más fácil y rápida que los servicios
d) No hay una diferencia significativa entre ellos.
a) Suministrar los recursos para el sistema productivo
b) Controlar los recursos para el sistema productivo
c) Administrar los bienes y servicio
d) Almacenar los recursos del sistema productivo
a) Generara negocios en mercados especializados
b) Generará estrategias en mercados especializados
c) Mercados especialistas
d) Convenios de negocios en merados internacionales
a) Ampliar una instalación existente en vez de trasladarse a otra parte
b) Mantener los emplazamientos actuales al mismo tiempo que se añade una nueva instalación en algún otro lugar.
c) Desarrollar las diferentes áreas de las empresas en diferentes lugares del país.
d) Cerrar las instalaciones existentes y trasladase a otra localización.
a) Se refiere tanto a la determinación de la que va a satisfacer el cliente como a la traducción de dichos deseos en objetivos de diseño.
b) Cosiste en una técnica de representación grafica que sirve para determinar la probabilidad de deseos.
c) Se refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer el cliente.
d) Se refiere tanto a la determinación de lo que va a satisfacer a la empresa.
a) Todos los productos lleguen en un buen estado al consumidor final.
b) Todas las distribuciones de mercadería
c) Todas las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución de los productos en el mercado hasta el consumidor final.
d) Todas las rutas con menor tiempo de entrega de su producto
A que termino hace referencia el siguiente enunciado: “La supresión de las barreras al libre comercio que conlleva la integración e interdependencia de los mercados nacionales en un solo e inmenso mercado global.”
a. Barreras arancelarias
b. Internacionalización comercial
c. Globalización
d. Barreras no arancelarias
¿Dentro del proceso de globalización por cuantas fases ha pasado el comercio internacional?
a. 5 fases
b. 2 fases
c. 6 fases
d. 3 fases
De acuerdo al siguiente enunciado seleccione la opción correcta` “Bajo este epígrafe se desarrollan las nuevas ideas que centran el proceso de internacionalización como un desarrollo lógico de las redes interorganizativas y sociales de la empresa.”
a. Internacionalización desde una perspectiva económica.
b. Internacionalización desde una perspectiva de proceso.
c. Teoría de redes.
d. La perspectiva emergente del proceso de internacionalización o born global
Indique la respuesta incorrecta referente a “La difusión de la economía de mercado después de la Guerra Fría y la división del mundo en dos bloques resultó en”
a) Un rápido desarrollo económico
b) La apertura a las importaciones de ciertos productos
c) El establecimiento de empresas extranjeras en mercados locales
d) El incremento de barreras comerciales
Por lo general Quienes deciden en que mercados operar sobre la base de las distancias entre el país de origen y el país de destino?
a) las empresas
b) los clientes
C) Los Paìses
d) Los acuerdos comerciales
¿Cómo se debe tomar la elección de los países en los cuáles se desea operar?
a) Posteriormente a la elaboración de una estrategia conservadora que contemple características del mercado
b) Cuando encontremos las características de mercado objetivo
C) Cuando tengamos una estrategia conservadora con características sociales
d) Con posterioridad a la elaboración de un plan económico
Para que un mercado sea atractivo se deben considerar algunos aspectos, mismos que son:
a) Riesgo de mercado, riesgo de clientes y riesgo de económico
b) Riesgo país, riesgos políticos, riesgo de crédito y cambio.
c) Riesgo del microentorno, riesgo de los competidores y proveedores
d) Riesgo social, riesgo cultural y riesgo de ética
Para elegir un país donde se va operar dentro del mercado, en qué proceso se realiza una serie de pruebas preliminares con el fin de limitar el número de opciones en las cuales realizar un análisis posterior más profundo?
a) Proceso de ventas
b) Proceso de selección
c) Proceso de expansión
d) Proceso de producción
¿Cuál de las siguientes opciones pertenece a las barreras artificiales no arancelarias más utilizadas dentro de la primera clase?
a) Limitaciones al comercio exterior
b) Embargos de importación
c) Picos arancelarios
d) Sistemas de preferencia arancelaria
Ah que hace referencia este concepto: "estos derechos se crean con el fin de proteger el mercado interno de los daños al sistema productivo causados por las importaciones de bienes a precios inferiores"
a) Derechos ad valoren
b) Derechos mixtos
c) Derechos compensatorios
d) Derechos antidumping
A qué organización pertenece este objetivo general:”se persigue la prohibición de restricciones cuantitativas a las importaciones y exportaciones"
a) ONU
b) OMS
c) OMC
d) OIT
A qué principio de la OMC se hace referencia cuando un País obtiene beneficios comerciales sobre otros países y que a su vez es extensivo a países que comercialicen productos similares:
a) Principio de reciprocidad comunitaria
b) Principio de la nación más favorecidas
c) Principio general de la OMC
d) Principio de la eliminación de barreras comerciales
A que definición corresponde el siguiente concepto: “Es el comportamiento competitivo empleado por la empresa para adentrarse en el país seleccionado obteniendo las ventajas competitivas necesarias” corresponde al concepto de:
a) Estrategia competitiva de ingreso
b) Enfoque no competitivo de ingreso
c) Estrategia no competitiva de entrada
d) Estrategia cooperativa de ingreso
Las empresas tienen 3 formas de ingresar los productos o servicios al mercado y ponerlos a disposición a sus clientes las cuales son:
a) La importación, acuerdos financieros y asentamiento del producto.
b) La exportación, alianzas estratégicas y promoción del producto.
c) El mercado interno, acuerdos bilaterales y asentamiento del producto.
d) La exportación, asentamiento del producto y acuerdo entre empresas.
A que definición corresponde el siguiente concepto: “Esta estrategia tiene como objetivo entrar al país elegido a través de la conquista de un segmento de mercado que no esté previamente servido por la competencia” corresponde al concepto de:
a) Ataque por rodeo
b) Ataque indirecto
c) Ataque directo
d) Ataque frontal
¿Las actividades de valor y el márgen componen?
a) El valor total
b) El valor neto
c) El valor utilitario.
d) El valor real.
¿El Know – how se considera un factor de globalización enfocado a:?
a) Los progresos en la tecnología de la informacón.
b) El desarrollo científico y tecnológico.
c) La difusión de la economía de mercado.
d) El desarrollo internacional de las empresas
¿De qué trata la estrategia basada en la descentralización?
a) La empresa se plantea una configuración dispersa que le permita descentralizar actividades de la cadena de valores.
b) Esta estrategia supone concentrar tantas actividades como sea posible en un país.
c) La empresa opera con una lógica selectiva, algunos de los recursos se concentran en el país de origen, los demás se distribuyen entre los diferentes locales.
d) Las empresas tratan de cubrir la mayor parte de mercado por lo cual centran sus fuerzas en sectores específicos.
¿Qué es el marketing internacional?
a) Es la aplicación de la orientación al marketing y de las capacidades de marketing a los negocios internacionales.
b) Es el enfoque de marketing que se centra en la exposición de la marca a nivel nacional.
c) Se refiere a la aplicación de los conceptos de marketing en mercados locales.
d) Consiste en la exploración de nuevas alternativas internacionales de operaciones.
¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia transnacional según el modelo de Porter y cómo se logra?
a) Maximizar la estandarización de productos y procesos para obtener economías de escala.
b) Reducir los costos de producción mediante la concentración en un solo mercado internacional.
c) Expandir la presencia en múltiples mercados internacionales sin adaptación local.
d) Lograr una combinación eficiente de eficiencia global y adaptación local para obtener ventaja competitiva sostenible.
¿Cuáles no son las áreas funcionales de la administración?
trabajo en equipo
remuneración
dotación persona
salud
El elemento básico del éxito empresarial son las:
las personas
los inventarios
los presupuestos
los proveedores
El éxito personal depende de...
la consecución de los objetivos individuales
una buena calidad de vida
estar calificado laboralmente
buenas relaciones empresariales
¿Cuáles son algunas de las competencias requeridas para desempeñar un puesto de trabajo?
Conocimientos específicos y habilidades duras
Habilidades blandas y conductas observables requeridas
Procesos mentales y habilidades de comunicación
Productos de su trabajo y nivel de especialización
¿A qué opción corresponde la siguiente definición?: “Capacidad de participar activamente en la consecución en una meta en común”
Adaptabilidad
Liderazgo
Trabajo en equipo
iniciativa
Niveles de las competencias: “La división de grado de la competencia puede hacerse de diferentes formas”:
Alto, regular, satisfactorio
Bajo, medio, Alto
Medio alto, medio alto, regular
Alto, bueno, mínimo, insatisfactorio
3. ¿A qué opción corresponde el siguiente enunciado?: “Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar – ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona”
atención al cliente
negociación
atención a los proveedores
toma de decisiones
¿Cuál es la definición de orientación al cliente?
Implica el deseo de ayudar o servir, comprender y satisfacer sus necesidades.
Realiza acuerdos satisfactorios para toda la organización, pero no siempre considera el interés de los demás.
Actuar con eficiencia en situaciones de presión de tiempo, desacuerdo y oposición
Habilidad para llegar acuerdos satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en estas situaciones.
La siguiente definición a que hace referencia: “lugar o espacio físico donde se realizan las funciones y tareas”
productos de trabajo
Ubicación geográfica
Entonto de trabajo
Condiciones de trabajo
De acuerdo al siguiente enunciado, selecciona la opción correcta. “Proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización, dentro de ésta y hacia fuera. Su propósito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la organización.”. Este concepto corresponde a:
Planeación de recursos humanos
Proceso de reclutamiento
¿Cuál de los siguientes elementos es relevante para realizar un análisis de puestos de trabajo?
Recursos y herramientas utilizados
Nivel de calificación
Responsabilidades y exigencias del puesto
¿la competencia funcional es?
Descripción de las grandes tareas independientes que realiza una persona en su puesto de trabajo
Identificar necesidades de personal.
c) Proceso mediante el cual una organización trata de detectar empleados potenciales que cumplan los requisitos adecuados para realizar un determinado trabajo
d) Proceso mediante el cual las organizaciones, deciden cuál de los aspirantes a un determinado puesto es el más apto para desempeñarlo.
¿Cuál es uno de los principales objetivos del proceso de selección de personal?
Evaluar las características del puesto y compararlas con las habilidades de los candidatos.
Garantizar una contratación rápida y sin considerar las capacidades de los candidatos
Seleccionar a los candidatos con mayor experiencia, sin importar las características del puesto
Reducir el número de aspirantes y limitar las oportunidades de empleo.
Según el concepto "Da a conocer las vacantes de los propios empleados, de forma que pueda acceder a estos puestos o promociones dentro de la misma empresa" seleccione lo que corresponda
reclutamiento externo
reclutamiento interno
proceso de capacitación
técnicas de capacitación
3. Según el concepto "consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador" seleccione lo que corresponda
capacitación
reclutamiento
competencia
recursos humanos
¿Cuál es una ventaja del reclutamiento interno en una empresa?
Ahorro de tiempo y dinero en el proceso de contratación.
Mayor conocimiento de la empresa y su cultura por parte del candidato seleccionado.
Aprovechamiento de las acciones formativas realizadas con los trabajadores
Mejora del clima general del grupo y reconocimiento de la fidelidad de los trabajadores.
¿Dentro de las técnicas de capacitación, qué técnica se centra en la comunicación verbal de un tema ante un grupo de personas?
Expositiva
Demostrativa
On-line
Discusión dirigida
Escoja cuál de las siguientes opciones es incorrecta La evaluación de cualquier curso deberá informar sobre aspectos básicos como:
La reacción del grupo capacitado
Conocimiento adquirido que asegure el desempeño eficaz
La conducta modificada o desarrollada
Técnicas no didácticas utilizadas por el gerente
. Escoja la respuesta correcta Determinación de necesidades de capacitación. ¿En qué consiste la observación directa?
Clasifica los objetos según las funciones que se pretenden lograr dentro de una organización
Es la representación de una situación hipotética o de un hecho de la vida real
Consiste en la indagación de conductas en el trabajo para compararlas con un patrón de conductas esperadas
Consiste en diagramar las conductas que se realizan en un trabajo
Escoja la respuesta correcta Diseño e implementación de plan de capacitación. ¿A qué técnica de capacitación hace referencia la siguiente definición? “Un grupo de expertos que sostienen puntos de vista diferentes o contradictorios sobre un tema exponiendo sus criterios a un grupo de oyentes de forma sucesiva”
Role playing
Mesa redonda
Lectura dirigida
