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Created by Coala Souza
7 months ago
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Atendimento - Significado
Tratamento - Significado
Percepção - Significado
Satisfação - Significado
SERVQUAL
Serviços V Qualidade
Elementos -
Fatores que determinam qualidade:
Confiabilidade
Fatores que determinam qualidade:
Responsividade
Fatores que determinam qualidade:
Empatia
Fatores que determinam qualidade:
Tangibilidade
Fatores que determinam qualidade:
Comunicação
Fatores que determinam qualidade:
Personalização
De acordo com Kotler, quais são as 4 características dos serviços
Técnica de atendimento ao público:
Proatividade
Follow-up
Significado
"As habilidades técnica, o "trabalho com coisas" é muito importante para o nível estratégico".
Correto?
Defina
Habilidades Humanas
Habilidades Conceituais
Papéis do Administrador
Defina as três categorias identificadas por Henry Mintzberg.
Defina Eficiência
Eficácia
é a capacidade de fazer uma coisa (eficácia) da melhor maneira possível
(eficiência) - congrega os pontos positivos dos conceitos de eficiência e de eficácia.
Conceito de?
- fazer as
coisas certas.
método ou modo certo de fazer as coisas
minimização dos custos dos insumos necessários para produzir uma determinada saída, sem comprometer a qualidade. É, essencialmente, sobre obter o melhor valor pelo dinheiro.
alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor
ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigida, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos
É função da organização, dentro do processo administrativo, designar pessoas e preencher cargos.
Atribuir autoridade e responsabilidade, dentro do processo administrativo, é função da organização
"Monitorar desempenhos, corrigir desvios, definir padrões e garantir a conformidade".
Função administrativa de
Qual função administrativa é responsável pela estrutura organizacional?
Das funções administrativas, quais são consideradas interpessoais?
conjunto de valores e princípios que guiam o comportamento no ambiente de trabalho. Isso envolve agir com honestidade, integridade, respeito, responsabilidade e cumprir os compromissos assumidos.
é uma habilidade fundamental na comunicação interpessoal. Envolve prestar atenção total ao que a outra pessoa está dizendo, fazer perguntas para esclarecimento e demonstrar interesse genuíno no ponto de vista do interlocutor.