goncasxlr8
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trololol

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goncasxlr8
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pyah

Question 1 of 10

1

Uma das funções da recepção é:

Select one or more of the following:

  • facturação e cobrança dos serviços prestados

  • limpeza de quartos

Explanation

Question 2 of 10

1

Ao antendermos um cliente,devemos ser:

Select one of the following:

  • Mal educados rudes e despachar o cliente

  • SImpaticos,transmitir mensagens claramente

Explanation

Question 3 of 10

1

Um boato tem o poder de arruinar uma empresa

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 10

1

O verdadeiro profissional é o que atende bem os clientes desafiantes

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 10

1

A recepção nao tem de comunicar à direcção os resultados do negócio do dia

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 6 of 10

1

O hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 7 of 10

1

O facto que diferencia a nossa Loja de qualquer outra Loja, é o atendimento de qualidade e de excelência que é proporcionado aos seus clientes.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 8 of 10

1

O comportamento do profissional depende do estado emocional do cliente.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 9 of 10

1

O objetivo do nosso atendimento é não só satisfazer, como superar as expectativas do Cliente

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 10

1

O Cliente é o único patrão que a qualquer momento pode despedir os colaboradores de uma empresa

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

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