tipo B: agentes organizadores de viagens (agências de viagens – retalhistas e os operadores turísticos – grossistas).

tipo A: empresas hoteleiras e similares (alojamento e restauração).

tipo C:: empresas de transporte coletivo como companhias de autocarros, companhias férreas, aéreas, organizadoras de cruzeiros e as empresas de aluguer de automóveis

Onde os clientes estabelecem o seu primeiro contacto pessoal com os serviços,
Importância de causar nos visitantes uma impressão agradável, predispondo-os favoravelmente, para os serviços,
Local de recepcionar e controlar visitantes.
Cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.

Acolhimento de hospedes,
contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento,
correspondência com os clientes,
facturação e cobrança dos serviços prestados,
escrituração dos registos e organização dos arquivos do sector,
atendimento dos desejos e reclamações dos clientes,
elaboração de mapas e quadros estatísticos,
etc.

É o sector do hotel onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas.
O seu funcionamento espelha a imagem do empreendimento.
É da responsabilidade da Recepção a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações,entre muitas outras tarefas.

COMPETÊNCIA: aprender e desenvolver muito bem tudo o que é implícito às nossas funções.
CONHECIMENTO: prepararmo-nos para responder a qualquer tipo de questões que nos possam colocar, bem como estarmos aptos para resolver qualquer tipo de problemas.
ATITUDE: profissional.
IMAGEM: aparência deve ser cuidada e agradável; a voz; a expressão corporal deve seguir sempre as regras da boa educação.
CORTESIA: como hábito diário para que todos aqueles que são por nós servidos se sintam importantes e especiais.
ESFORÇO EXTRA: atenção redobrada às oportunidades que nos permitem ultrapassar as expectativas dos clientes.

Fazendo bem à primeira;
Conhecendo o cliente
Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente;
Gerando um clima agradável e motivador desde o primeiro
momento de contacto com a empresa;
Superando as expectativas do cliente;
Conversando, regularmente, com os clientes para saber como está a imagem; que eles têm da organização;
Melhorando incessantemente o acolhimento ao cliente;
Fazendo com que os clientes se sintam especiais;
Dominando as primeiras (4 minutos) e as últimas impressões (2 minutos);
Demonstrando sempre uma atitude positiva;

Os anseios dos seus clientes
As necessidades dos seus clientes
As opiniões dos seus clientes
Os sentimentos dos seus clientes
Se os seus clientes estão satisfeitos
Se os seus clientes se mantêm fiéis

Os anseios dos seus clientes
As necessidades dos seus clientes
As opiniões dos seus clientes
Os sentimentos dos seus clientes
Se os seus clientes estão satisfeitos
Se os seus clientes se mantêm fiéis

Ser bem recebido
Ter tratamento exclusivo
Ser tratado com rapidez
Ser tratado com eficiência
Receber informações correctas sobre o produto
Que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça

Ser bem recebido
Ter tratamento exclusivo
Ser tratado com rapidez
Ser tratado com eficiência
Receber informações correctas sobre o produto
Que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça

Ser visíveis em todos os pontos estratégicos;
Traduzir-se na amabilidade, disponibilidade e competência dos profissionais de turismo;
Ser reforçados pela participação activa da população local;
Apoiar-se nas novas tecnologias (meios de pagamento, difusão e acesso à informação, etc.).

Ser visíveis em todos os pontos estratégicos;
Traduzir-se na amabilidade, disponibilidade e competência dos profissionais de turismo;
Ser reforçados pela participação activa da população local;
Apoiar-se nas novas tecnologias (meios de pagamento, difusão e acesso à informação, etc.).

Transmitindo as mensagens claramente;
Trabalhando bem sobre pressão mantendo níveis de energia e interesse;
Possuindo a visão do acolhimento ao cliente;
Oferecendo serviços que os clientes desejam e a preços acessíveis;
Sendo flexíveis e receptivos à mudança;
Resolvendo tudo com diálogo e sem conflitos;
Recebendo o cliente com prazer
Fazendo aquilo que já não esperam de nós.

Comunicação é a troca de informação, noticias, pontos de vista e atitudes.
O hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos.
Depois a receção tem de comunicar aos outros departamentos do hotel da chegada prevista do hospede para que se possam preparar para isso.
Quando o cliente chega tem de comunicar à rececionista certas informações de registo.
Durante a estadia do cliente ele vai fazer diversas despesas e estas têm
de ser comunicadas à receção para que possam ser incluídas na conta.
A receção tem de comunicar à direção os resultados do negócio do dia.
Pode ter que comunicar com agências, operadores turísticos e centros
de informação turística.
Etc.

Transmitindo as mensagens claramente;
Trabalhando bem sobre pressão mantendo níveis de energia e interesse;
Possuindo a visão do acolhimento ao cliente;
Oferecendo serviços que os clientes desejam e a preços acessíveis;
Sendo flexíveis e receptivos à mudança;
Resolvendo tudo com diálogo e sem conflitos;
Recebendo o cliente com prazer
Fazendo aquilo que já não esperam de nós.

Transmitindo as mensagens claramente;
Trabalhando bem sobre pressão mantendo níveis de energia e interesse;
Possuindo a visão do acolhimento ao cliente;
Oferecendo serviços que os clientes desejam e a preços acessíveis;
Sendo flexíveis e receptivos à mudança;
Resolvendo tudo com diálogo e sem conflitos;
Recebendo o cliente com prazer
Fazendo aquilo que já não esperam de nós.

Acolhimento de excelência, quando se consegue:
Fazendo bem à primeira;
Conhecendo o cliente
Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente;
Gerando um clima agradável e motivador desde o primeiro
momento de contacto com a empresa;
Superando as expectativas do cliente;
Conversando, regularmente, com os clientes para saber como está a imagem; que eles têm da organização;
Melhorando incessantemente o acolhimento ao cliente;
Fazendo com que os clientes se sintam especiais;
Dominando as primeiras (4 minutos) e as últimas impressões (2 minutos);
Demonstrando sempre uma atitude positiva;

Acolhimento de excelência, quando se consegue:
Fazendo bem à primeira;
Conhecendo o cliente
Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente;
Gerando um clima agradável e motivador desde o primeiro
momento de contacto com a empresa;
Superando as expectativas do cliente;
Conversando, regularmente, com os clientes para saber como está a imagem; que eles têm da organização;
Melhorando incessantemente o acolhimento ao cliente;
Fazendo com que os clientes se sintam especiais;
Dominando as primeiras (4 minutos) e as últimas impressões (2 minutos);
Demonstrando sempre uma atitude positiva;

Um turismo de qualidade pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas, melhorando a competitividade das empresas.

O sucesso exige, a nível de um destino turístico, uma intervenção global, centrada na satisfação do turista e baseada nos princípios do desenvolvimento sustentável.

Podemos definir Qualidade como a condição que tem uma empresa em satisfazer clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral melhor do que a concorrência, obter maior participação no mercado, aprimorar a produtividade dos seus processos e funcionários e aumentar a lucratividade