O rececionista tem que ser sempre antipático para os hospedes.

Na receção, o rececionista responde a perguntas gerais sobre a empresa .

Existem cinco tipos de industrias turisticas

Compete á receção contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento

Compete á receção escrituração dos registos e organização dos arquivos do sector

Compete á receção atendimento dos desejos e reclamações dos clientes

Os profissionais têm sempre razão

Um turismo de qualidade não pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas.

Receber informações correctas sobre o produto é muito importante.

O produto deve de ser adequado aos desejos e necessidades dos clientes.

Acolhimento de excelência, ocorre quando se consegue:
Fazer bem o atendimento de vez em quando
Conhecer as preferências do cliente não é importante

É importante que se consiga transmitir as mensagens claramente;

O recepcionista deve de ser flexível e receptivo à mudança

O recepcionista deve sempre resolver tudo com diálogo e sem conflitos;

O recepcionista para cativar o cliente deve de fazer aquilo que o mesmo não espera dele.