Los clientes más grandes de la empresa-quienes pueden exigir un servicio considerable y descuentos preferenciales- no son siempre los que producen las mayores ganancias. Los clientes más pequeños pagan precio de lista y reciben un mínimo servicio, pero en su caso los costos de transacción pdorían reducir la rentabilidad. Los clientes de tamaño intermedio que reciben buen servicio y pagan casi el precio de lista, a menudo resultan los más rentables