javier_garcia
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Comprueba tus conocimientos sobre C4C

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javier_garcia
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C4C Evaluación Final

Question 1 of 20

1

¿Cuál es la definición de CRM?

Select one of the following:

  • Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente

  • Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación

  • Un enfoque comprensivo y total hacia el cliente el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él.

  • Todas las respuestas son correctas.

Explanation

Question 2 of 20

1

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¿Qué significan las siglas C4C? C F C

Explanation

Question 3 of 20

1

¿Dónde están los centros de trabajo (Workcenters)?

Select one of the following:

  • En la parte lateral izquierda

  • En la parte lateral derecha

  • Pinchando al icono de la casita

  • En la parte superior.

Explanation

Question 4 of 20

1

Fill the blank spaces to complete the text.

La B de H está a la en la pantalla de inicio.

Explanation

Question 5 of 20

1

Fill the blank spaces to complete the text.

El P L se encuentra a la de la página de inicio

Explanation

Question 6 of 20

1

Si tengo que incluir en un cliente la persona de Créditos de nuestra compañía que gestiona este cliente, ¿Dónde lo haría?

Select one of the following:

  • En Contactos

  • En Equipo de Clientes

  • En Personas/Empleados

Explanation

Question 7 of 20

1

Si tengo que incluir en el Cliente, los datos del Jefe de Compras de este cliente, ¿Dónde lo haría?

Select one of the following:

  • En Contactos

  • En Equipo de Clientes

  • En Personas/Empleados

Explanation

Question 8 of 20

1

La persona que ha realizado o tiene que realizar una tarea es:

Select one of the following:

  • Propietario

  • Procesador

Explanation

Question 9 of 20

1

La persona que indica que otra persona tiene que realizar una tarea es:

Select one of the following:

  • Propietario

  • Procesador

Explanation

Question 10 of 20

1

La persona que ha realizado o tiene que realizar una visita es:

Select one of the following:

  • Propietario

  • Organizador

Explanation

Question 11 of 20

1

La persona que indica que otra persona tiene que realizar una visita es:

Select one of the following:

  • Propietario

  • Organizador

Explanation

Question 12 of 20

1

Si en Feed quiero mandar un mensaje privado que símbolo utilizaría:

Select one of the following:

  • @

  • *

  • :

Explanation

Question 13 of 20

1

En cuales de estos casos crees que debes de registrar una llamada de teléfono en el sistema.

Select one or more of the following:

  • Me llama el cliente para comunicarme que se retrasa la reunión que teníamos prevista 5 minutos.

  • Me indica mi manager que tengo que convocar una conference call con el cliente para desbloquear una negociación de un pedido.

  • Tengo en mi calendario que es el cumpleaños del cliente y debo de llamarle.

  • Me indican del Call Center que llame al cliente para ofrecerle alternativas a un producto que hay en su último pedido del que no tenemos stock.

Explanation

Question 14 of 20

1

En cuales de estos casos crees que debes de registrar una tarea en el sistema.

Select one or more of the following:

  • Me pide el cliente que necesita que se resuelva una reclamación que lleva pendiente tiempo sin resolver

  • El cliente me indica que cambiamos la hora de la reunión prevista

  • Me solicita que quiere tener una reunión con Finanzas para resolver unos impagos que tiene.

  • Le tengo que llamar porque es su cumpleaños.

Explanation

Question 15 of 20

1

El día 2 de Enero tengo que hacer una workflow con el pedido de arranque del cliente. ¿Debo de utilizar C4C para ello?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 16 of 20

1

¿No incluir un contacto de un cliente le puede influir al Departamento de Marketing?

Select one of the following:

  • Si, lo necesitan para poder realizar Campañas, Encuestas, …

  • No, Marketing utiliza al Equipo del Cliente para esta acción

Explanation

Question 17 of 20

1

¿Puedo agendar una visita en una fecha pasada?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 18 of 20

1

El 1 de Enero completo las vistas en:

Select one of the following:

  • C4C

  • FSTools, para Flotas

  • CRM Lotus Notes hasta que se haga el traspaso

  • En los tres sistemas.

Explanation

Question 19 of 20

1

En una visita si por parte del cliente asisten dos personas, ¿los añado en?:

Select one of the following:

  • En Contactos

  • En Participantes

Explanation

Question 20 of 20

1

C4C para los reportes se alimenta de:

Select one of the following:

  • EDW

  • SAP

  • La nube

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