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Garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)

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REGISTRO DO ATENDIMENTO

Question 1 of 7

1

O objetivo dos requisitos de REGISTRO DO ATENDIMENTO no atendimento receptivo é garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 7

1

Para realizar uma classificação correta do atendimento receptivo o operador deve considerar:
1. Orientação/informação
2. Projeto/ação
3. Tipo de atendimento
4. BIA e/ou área temática

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 7

1

O registro na BIA (Base de informação de atendimento) deve refletir, ou não, os conteúdos apresentados ao cliente durante o atendimento.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 7

1

O projeto e ação para registro do atendimento são disponibilizados e informados pelo gestor da CRS anualmente

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 7

1

É dispensável, durante o registro do atendimento receptivo, a atualização dos dados de clientes como pessoa jurídica

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 6 of 7

1

No histórico do atendimento receptivo deve constar:
1. Contextualização
2. Demanda do cliente
3. Solução apresentada

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 7 of 7

1

No atendimento ativo é dispensável o registro do histórico

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

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