dcviana25
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1 - Garantir o emprego de entonação de voz adequada ao perfil do cliente e do atendimento 2 - Garantir a clareza de articulação das palavras (dicção) durante o atendimento 3 - Garantir a utilização do padrão formal da língua portuguesa durante o atendimento

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COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

Question 1 of 5

1

O objetivo do requisito de ENTONAÇÃO nos atendimentos receptivo e ativo é garantir a clareza de articulação das palavras (dicção) durante o atendimento

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 5

1

O objetivo do requisito de DICÇÃO nos atendimentos receptivo e ativo é garantir o emprego de entonação de voz adequada ao perfil do cliente e do atendimento

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 5

1

O objetivo dos requisitos de GRAMÁTICA nos atendimentos receptivo e ativo é garantir a utilização do padrão formal da língua portuguesa durante o atendimento

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 5

1

Para atender ao primeiro requisito de GRAMÁTICA nos atendimentos receptivo e ativo “Fez uso da linguagem formal (sem uso de gírias e expressões coloquiais, vícios de linguagem e gerundismos)” é preciso utilizar padrão formal da língua portuguesa e evitar repetição cansativa de expressões de linguagem

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 5

1

Para atender ao segundo requisito de GRAMÁTICA nos atendimentos receptivo e ativo “Não comete erros gramaticais, tais como de concordância, pronúncia etc” basta evitar repetição cansativa de expressões de linguagem

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

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