El hotel H10 Marina Barcelona tiene 238 habitaciones.
Cuál de las siguientes habitaciones pueden tener aire acondicionado y calefacción a la vez:
803
608
1002
Con el hotel en baja ocupación y un rango amplio de habitaciones disponibles, debemos asignar una habitación para una reserva de 6 noches, dos pax, de Booking y con el siguiente requerimiento: "cama de matrimonio, piso alto". ¿Cuál de las siguientes habitaciones asignaremos en preferencia?
720
913
525
618
¿Qué combinación de habitaciones es completamente interior?
103 - 913 - 1009
628 - 1002 - 812
103 - 301 - 802
Estamos a 15 de agosto. Son las 22:00h y al ser festivo SSTT ya se ha marchado. La habitación 805 se encuentra mal y ha decidido poner la calefacción. Nos llama sorprendido porque no sale aire caliente de su circuito de ventilación. ¿Qué respuesta le damos al cliente?
La habitación 805 tiene la opción de frío y calor así que si no sale aire caliente es una avería. Pongo un galileus y cambio al cliente a otra habitación que tenga las dos opciones.
Aún ser una habitación con posibilidad de frío y calor, en verano todas las columnas de ventilación se dedican a aire frío. Por tanto informo al cliente de que no es posible poner la calefacción.
La habitación 813 tiene:
Bañera
Ducha
Bañera y ducha
Ninguna de las anteriores
Llega una pareja con una habitación Privilege reservada. Pide que la habitación tenga ducha. ¿Qué habitación le damos entre las siguientes?
1008
Ambas tienen ducha
Sólo las habitaciones Privilege (JRSSTDBT) de la octava planta tienen terraza.
Una familia de dos adultos y dos hijos (mayores de edad) ha reservado dos habitaciones. Nos piden una habitación con cama de matrimonio y otra con dos camas. De entre las siguientes opciones, ¿cuál es la más conveniente?
608 - 609
428 - 413
Llegan dos parejas que han reservado por Voyage Privé juntos dos habitaciones dobles con cama de matrimonio. Piden que ambas estén lo más cerca posible la una de la otra. De entre las siguientes opciones, una no es la más recomendable.
601 - 602
727 - 728
1008 - 1009
Repasando las llegadas pendientes nos damos cuenta que hay una habitación del grupo de Kuoni que no está asignada. Sin mirar la documentación del grupo, sabemos que entre las siguientes habitaciones libres, la que debemos asignar es:
111
510
511
101
En el mes de julio, el cliente de la 1002 se queja por ruído en la habitación. Como tenemos disponibilidad de habitaciones y sabemos que en la planta 11 están las máquinas de climatización y hacen ruído, decidimos cambiarlo de habitación. De entre las siguientes opciones, hay una que nos generaría una nueva queja:
719
802
610
Un cliente claustrofóbico tiene que bajar al parking pero no puede montar en ascensor.
No existe otra forma de bajar al parking.
Debe salir por el exterior y bajar por la rampa de vehículos.
Debe bajar hasta el restaurante y acceder por la puerta al lado de la cava de puros.
Debe bajar hasta el restaurante y bajar por las escaleras de personal que llevan al despacho de Ceci.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Nos faltan habitaciones TWIN y decidimos pedir a pisos que nos separen las camas de dos habitaciones. ¿Cuál de las siguientes opciones permite realizar esta petición?
520 - 521
521 - 522
510 - 503
510 - 501
Son las 02:00h y nos llega la última llegada del día. Nuestro compañero no ha venido a trabajar y estamos solos, por lo que en la medida de lo posible evitamos abandonar la recepción. El cliente tiene una reunión por la mañana temprano y debe planchar la camisa. Sin abandonar la recepción, ¿qué podemos hacer?
Le informamos que estamos solos y no podemos subirle una tabla de planchar y una plancha.
Le damos la habitación 721 que está libre y tiene una plancha y tabla en el armario.
No tenemos planchas y tablas en las habitaciones por lo que, irremediablemente, deberemos subirlas nosotros mismos al cliente.
Tenemos una llegada de un matrimonio con un niño de 10 años con una reserva Privilege con terraza. Le asignamos la siguiente habitación montada con el sofá cama:
805
809
En el mes de abril, son las 17:00h. A una llegada del día en habitación DBLSTD le vendemos un upgrade a habitación Privilege sin terraza. Como sabemos, tiene el SPA incluído por ser Privilege, así que está previsto que tenga un albornoz en la habitación.
Mandamos a pisos para que suba un albornoz, puesto que al ser un upgrade de mostrador, no estaba previsto que hubiera albornoz en la habitación.
Las habitaciones Privilege siempre están montadas con albornoz.
Debemos darle un albornoz de los que tenemos en consigna en la entrada.
Estamos en el mes de enero y nos llegan dos hermanos americanos con sobrepeso que amenazan con ser calurosos. Nos recalcan que es imprescindible una habitación con dos camas separadas. Avanzándonos a los acontecimientos, le proponemos un upgrade para que se aloje en una habitación con aire frío. Pero el cliente no quiere pagar el upgrade. ¿Qué alternativa es la más conveniente?
Le damos un free upgrade finalmente y mandamos separar las camas de una Privilege
Le damos check in en la 307 que ya está de twin
La habitación 502 es la única habitación verdaderamente adaptada para minusválidos en el hotel.
El cliente de la 1008 nos dice que no puede abrir las ventanas de su habitación. Le contestamos que:
Enviamos a SSTT o Pisos para que le abra la ventana con la llave especial de apertura de ventanas.
Esa habitación no permite abrir las ventanas.
Las ventanas se pueden abrir normalmente, el cliente no debe saber cómo hacerlo. Por lo tanto, subimos para indicarle.
