Jesús Peña
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Esta es la segunda prueba para los participantes al curso virtual de atención al cliente. Esta vez deberán inscribirse al grupo en goconqr.

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Jesús Peña
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Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente

Question 1 of 6

166

Un problema simple, una respuesta simple, es un principio para

Select one of the following:

  • La atención de quejas de los clientes

  • Deshacerse de un cliente molesto

Explanation

Question 2 of 6

166

Las personas forma su impresión de la empresa en los primeros ....

Select one of the following:

  • 5 minutos

  • 5 segundos

Explanation

Question 3 of 6

166

Las personas expresan lo que piensan de si mismos, a través de ......

Select one of the following:

  • Su ropa, peinado, su presentación

  • las joyas, lo mucho que habla

Explanation

Question 4 of 6

166

Elementos importantes a tener en cuenta en el momento de realizar una información telefónica

Select one of the following:

  • Sonreír (muy importante),  Amabilidad.  Cortesía,  Cordialidad,  Paciencia

  • Hablar mucho, paciencia, ser serio, demostrar carácter.

Explanation

Question 5 of 6

166

Aspectos que no debe olvidar en una conversación teléfonica en ventas

Select one of the following:

  • Llamar a las personas por su nombre, concretaremos y confirmaremos una cita, agradecer la atención por la llamada.

  • Ir directamente a la venta del producto, hablar de precios y descuentos

Explanation

Question 6 of 6

166

Factores que favorecen la venta

Select one of the following:

  • Imagen, simpatía, cordialidad, respeto.

  • Buen vestir, hablar muy técnicamente, no perder mucho el tiempo

Explanation

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