veronica mata criado
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LA LA Quiz on CLT 01, created by veronica mata criado on 30/03/2016.

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CLT 01

Question 1 of 44

1

¿Cuál de los siguientes conceptos responde a la descripción de un servicio?

Select one or more of the following:

  • Algo que puede ser ofrecido a un mercado,con la finalidad de que sea adquirido,utilizado o consumidocon, objeto de satisfacer un deseo o una necesidad.

  • Cualquier actividad, proceso o beneficio que una parte ofrece a la otra. Es esencialmente intangible y su producción no tiene porque ligarse a un producto físico.

  • Es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios.

  • Es un sistema total de actividades empresariales.

Explanation

Question 2 of 44

1

Relaciona el tipo de mercado según el tipo de comprador

Select one or more of the following:

  • Competencia Perfecta.

  • Ideas

  • Organismos Públicos.

  • Mercado de vendedores.

Explanation

Question 3 of 44

1

Relaciona el tipo de mercado según el número de competidores

Select one or more of the following:

  • Competencia Perfecta

  • Ideas

  • Organismos Públicos.

  • Mercado de vendedores.

Explanation

Question 4 of 44

1

Relaciona el tipo de mercado según la intensidad de la oferta y la demanda

Select one or more of the following:

  • Competencia Perfecta.

  • Ideas

  • Organismos Públicos.

  • Mercado de vendedores.

Explanation

Question 5 of 44

1

Relaciona el tipo de mercado según el tipo de producto o servicio ofertado

Select one or more of the following:

  • Competencia Perfecta.

  • Ideas

  • Organismos Públicos.

  • Mercado de vendedores.

Explanation

Question 6 of 44

1

Cuales de las siguientes opciones debes elegir para establecer una adecuada estrategia de comunicación:

Select one or more of the following:

  • Conocer los segmentos objetivos.

  • Recordar.

  • Establecer diferentes niveles de comunicación.

  • Informar.

Explanation

Question 7 of 44

1

En una escala de Likert la puntuación de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de los distintos ítems.

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 8 of 44

1

Organización orientada al cliente.

Select one or more of the following:

  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.

  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.

  • Objetivo permanente en toda organización.

  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Explanation

Question 9 of 44

1

Toma de decisiones basadas en hechos.

Select one or more of the following:

  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.

  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.

  • Objetivo permanente en toda organización.

  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Explanation

Question 10 of 44

1

Gestión por medio de sistemas.

Select one or more of the following:

  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.

  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.

  • Objetivo permanente en toda organización.

  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Explanation

Question 11 of 44

1

Mejora continua.

Select one or more of the following:

  • Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.

  • Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.

  • Objetivo permanente en toda organización.

  • Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.

Explanation

Question 12 of 44

1

¿Cuándo usar un estudio exploratorio? Elige las opciones correctas.

Select one or more of the following:

  • Investigar una enfermedad nueva

  • Para medir la satisfacción laboral.

  • Medir los riesgos sobre inundaciones.

  • Consecuencias de una catástrofe.

Explanation

Question 13 of 44

1

Si te quieres plantear una investigación que se cuestione el ¿Cómo?, ¿qué?, y ¿cuándo? De una determinada variable, recurrirías a un estudio de tipo:

Select one or more of the following:

  • Exploratorio

  • Descriptivo

  • Causal

  • Estudio que nos permita determinar que variables nos interesa investigar y cuales no.

Explanation

Question 14 of 44

1

Internas primarias

Select one or more of the following:

  • Memoria económica del año pasado

  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes

  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE

  • Factura de un cliente

Explanation

Question 15 of 44

1

Internas secundarias

Select one or more of the following:

  • Memoria económica del año pasado

  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes

  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE

  • Factura de un cliente

Explanation

Question 16 of 44

1

Externas primarias

Select one or more of the following:

  • Memoria económica del año pasado

  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes

  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE

  • Factura de un cliente

Explanation

Question 17 of 44

1

Externas secundarias

Select one or more of the following:

  • Memoria económica del año pasado

  • Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes

  • Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE

  • Factura de un cliente

Explanation

Question 18 of 44

1

tipo de encuesta Impersonal

Select one or more of the following:

  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?

  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......

  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta

  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Explanation

Question 19 of 44

1

tipo de encuesta.Directa

Select one or more of the following:

  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?

  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......

  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta

  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Explanation

Question 20 of 44

1

tipo de encuesta Exhaustiva

Select one or more of the following:

  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?

  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......

  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta

  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Explanation

Question 21 of 44

1

tipo de encuesta De opinión

Select one or more of the following:

  • ¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?

  • Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......

  • Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta

  • Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado

Explanation

Question 22 of 44

1

De entre las siguientes técnicas de investigación, señala cuales son cualitativas.

Select one or more of the following:

  • Entrevistas.

  • Encuestas.

  • Paneles.

  • Dinámica de grupo.

Explanation

Question 23 of 44

1

En un informe de una investigación comercial, ¿para qué se usan las gráficas de líneas? Selecciona las opciones correctas.

Select one or more of the following:

  • Cuando se quieres presentar pronósticos.

  • Para comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gráfica.

  • Para separar distintos segmentos de una misma gráfica.

  • Para mostrar de manera efectiva las tendencias durante un periodo de tiempo.

Explanation

Question 24 of 44

1

La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 25 of 44

1

El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 26 of 44

1

La causa fundamental de la deficiencia 2 es:
Seleccione una:

Select one or more of the following:

  • Descoordinación entre el marketing interno y el interactivo.

  • Un diseño deficiente del servicio.

  • Un enfoque basado más en las transacciones que en las relaciones.

  • Una falta de delegación y trabajo en equipo.

Explanation

Question 27 of 44

1

Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 28 of 44

1

¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?

Select one or more of the following:

  • Incremento de la atención al usuario.

  • Imagen corporativa.

  • Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio.

  • Simplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.

Explanation

Question 29 of 44

1

W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 30 of 44

1

A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 31 of 44

1

El objetivo exploratorio de una investigación comercial:
Seleccione una o más de una:

Select one or more of the following:

  • Busca describir aspectos como el potencial de mercado.

  • Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema.

  • Recomienda hipótesis en una forma más óptima.

  • Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.

Explanation

Question 32 of 44

1

Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y muchos demandantes y muchas barreras de entrada.

Select one or more of the following:

  • el oligopolio

  • el mercado de competencia monopolística

  • el mercado de competencia perfecta

  • el monopolio

Explanation

Question 33 of 44

1

El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 34 of 44

1

Cuanto mayor sea la diferencia entre expectativas y servicio percibido más nos acercaremos a satisfacer a nuestro cliente. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 35 of 44

1

Un servicio consiste en la aplicación de _____ a personas, animales u objetos
Seleccione una:

Select one or more of the following:

  • determinados procesos

  • esfuerzos humanos o mecánicos

  • una serie de sistemas de producción

  • una serie de requisitos legales

Explanation

Question 36 of 44

1

Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor.
Seleccione una:

Select one or more of the following:

  • decidir el propósito de la investigación

  • decidir si lo realizamos nosotros o lo contratamos fuera para

  • controlar si se está haciendo bien para

  • determinar la causa, la situación que justifica investigar

Explanation

Question 37 of 44

1

Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 38 of 44

1

La deficiencia 3 tiene lugar cuando:
Seleccione una:

Select one or more of the following:

  • Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio.

  • Hay deficiencias en las políticas de RRHH.

  • No se cree en los requerimientos del cliente.

  • No se educa adecuadamente a los clientes.

Explanation

Question 39 of 44

1

No se pueden apreciar con los sentidos de la misma forma que los bienes tangibles.

Select one or more of the following:

  • INTANGIBILIDAD

  • INSEPARABILIDAD

  • CADUCIDAD

  • HETEROGENIBILIDAD

Explanation

Question 40 of 44

1

Los servicios no se pueden separar del vendedor productor.

Select one or more of the following:

  • INTANGIBILIDAD

  • INSEPARABILIDAD

  • CADUCIDAD

  • HETEROGENIBILIDAD

Explanation

Question 41 of 44

1

Difícil de estandarizar

Select one or more of the following:

  • INTANGIBILIDAD

  • HETEROGENIDAD

  • INSEPARABILIDAD

  • CADUCIDAD

Explanation

Question 42 of 44

1

No se pueden almacenar ni estandarizar.

Select one or more of the following:

  • INTANGIBILIDAD

  • INSEPARABILIDAD

  • CADUCIDAD

  • HETEROGENIBILIDAD

Explanation

Question 43 of 44

1

Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 44 of 44

1

El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un tiempo determinado.

Select one or more of the following:

  • el número de compradores en un momento dado

  • el número de compradores de la competencia

  • el número de compradores que he perdido y

  • el número máximo de compradores

Explanation

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